再生资源新型回收模式典型案例之十一

---

广州绿创信息科技有限公司（以下简称“绿创科技”）是一家专注于“再生资源智能分类回收”和“智慧环卫综合信息化服务”的高新技术企业。公司秉承“爱分类，促回收”的环保理念，凭借业界先进的信息化技术，推动国内垃圾分类、再生资源回收和环卫行业的转型升级，致力于帮助国内大中型城市解决垃圾围城的困扰。绿创科技搭建了全场景、多渠道、线上线下相结合的垃圾分类与再生资源回收网络，缓解了传统面向市民的社会化线下回收模式由于分布散、无计划、数量少、人工高等因素难以为继的状况。

公司开发的92回收与街道、社区合作，在社会化资源的协助下，通过向居民回馈积分的方式，引导市民从传统线下废品投放向线上转移，培养市民通过移动互联网平台进行再生资源交投的习惯，满足居民便捷、规范、安全、环保处理再生资源的需求。此外，92回收APP还可以协助政府推进垃圾定时定点分类投放、有害垃圾指引投放、大数据分析等事项，利用“互联网+”的手段对再生资源回收和生活垃圾分类工作进行优化和提升。

一、基本情况

在“再生资源智能分类回收”领域，绿创科技率先在全国推出了线上线下相结合的综合回收服务体系——92回收，基于92回收APP（微信公众号、微信城市服务功能）、400电话、无人值守智能回收设施及社会回收资源的一体化整合，不仅可以有效分类回收废玻璃、废旧纺织品、厨余垃圾、有害垃圾等传统低值废弃物，还拓展出手机数码、家用电器、报废汽车、废金属等高值回收类别。目前92回收配套的线上线下服务体系共承载超过十五万的用户，分类回收业务覆盖广州和清远市域全境，在推广区域内做到了“垃圾应分尽分、资源应收尽收”，取得了社会效益与经济效益的双丰收。

在“智慧环卫综合信息化服务”领域，绿创科技作为国内该行业的领先企业之一，依托物联网技术，对环卫管理所涉及到的人、车、物、事进行全过程的实时、动态管理。绿创科技“智慧环卫管理平台”不仅涵盖了环卫工作的纵向信息化管理解决方案（即：垃圾的产生→收集→运输→处理），同时也涵盖了环卫工作的横向信息化管理解决方案，即城市生活涉及到的七大类垃圾的信息化管理（包括餐饮垃圾和废弃食用油脂、厨余垃圾、生活垃圾、建筑废弃物、动物尸骸、粪便垃圾、低值可回收物等）。广州市城管委依托绿创科技建设的“城市废弃物智慧监管平台”实现了广州市域范围内七大类垃圾的全过程闭环管控。

“十三五”期间，广州绿创信息科技有限公司将继续加大科研投入，不断创新突破，力争为中国更多城市提供符合其个性化需求的“再生资源智能分类回收”方案和“智慧环卫综合信息化服务”。

二、案例描述

92回收通过智能手机第三方应用程序（APP）实现“互联网+”再生资源分类回收的创新应用，打造出“互联网+低值分类(C)+高值回收(C)+逆向物流(B)+大数据分析(B)”的两维四元模式。两维四元模式中：两维是指To C（面向个人、家庭）和To B（企业级用户）；四元是指92回收具有低价值分类回收、高价值回收利用、逆向物流、大数据分析这四类功能。低值分类功能：主要面向个人、家庭，涉及废旧衣物、书纸杂物、废旧金属、废塑料、废玻璃、厨余垃圾、有害垃圾（废电池、旧灯管、过期药品）等的分类回收；高值回收功能：主要面向个人、家庭，涉及手机数码、家用电器、办公设备、报废汽车的分类回收；逆向物流功能：主要面向中小微企业开展“花木绿植换废品”的商业模式；大数据分析功能：主要面向政府，目前已经实现了基于GIS（地理信息位置）的多维度、可视化汇总查询。

图1 “两维四元”业务模型

（一）“互联网+低值分类（To C）”

本功能根据低值可回收物的类别不同，又划分为三个子功能：

1. 对于废旧纺织品、书纸杂物、废塑料、废玻璃等低值可回收物，在92回收平台中采用“能卖拿去卖”的子功能。主流程是市民和回收人员通过92回收APP（微信公众号、微信城市服务功能）进行交易。

图2 “能卖拿去卖”主业务流程

除主流程以外，92回收还根据市民不同需求搭建了“全场景式的回收服务”：92回收开通了400客服电话、微信公众号下单回收服务；92回收联合微信在国内推出第一款“环保回收”城市服务应用；92回收与快消品牌合作在商业旺地推出了“快捷环保回收箱”；92回收在社区、街道、学校布设了“单品类环保回收箱（废旧纺织品、废纸等）”。

图3 “能卖拿去卖”全场景式回收服务

2. 对于厨余垃圾等低值可回收物，在92回收平台中采用“干湿分开有奖励”的子功能。92回收平台针对生活垃圾干湿分类引进了积分制度，使用92回收APP（微信公众号、分类积分卡）参与垃圾分类，在定时定点投放时，由督导员检查分类质量，分类合格即可通过智能电子秤自动称重并获得相应的积分，通过这种方式，市民可以累积积分兑换礼品或超市代金券。

图4 “干湿分开有奖励”业务流程

此外，92回收创新性的引入“垃圾分类智能电子秤”，该电子秤集成了二维码/条形码扫描功能、4G无线通讯功能、称重面板参数定义功能、超长待机功能，可以低成本、高效率的对垃圾分类的结构化信息进行采集，快速了解市民当前的积分情况、该市民/该家庭/该社区/该区域的垃圾分类的参与人数、干湿垃圾的投放重量、投放时间、投放频率等信息。

图5 “干湿分开有奖励”业务场景

3. 对于废电池、废旧灯管、过期药品等有害垃圾，在92回收平台中采用“有害单独放”的子功能。为了解决有害垃圾回收难的问题，92回收APP（微信公众号）内置了有害垃圾指引投放公益功能，通过92回收APP（微信公众号）能够实时定位市民当前所在的位置，并在地图上找到距离自己最近的有害垃圾投放点，方便市民在合适的时间顺路去投放。

图6 “有害单独放”业务流程

（二）“互联网+高值回收（To C）”

92回收不仅可以回收传统低值物品，还拓展出手机数码、家用电器、办公设备、报废汽车等高值回收类别。

通过92回收平台、智能化回收设备及线下回收点的有效整合，搭建线上/线下相结合的高价值废弃物回收网络。对于高价值电子废弃物，市民可以通过92回收APP、微信公众号、微信城市服务功能、智能化无人值守回收设备、线下回收点、400电话等六种渠道处理手中闲置的3C数码产品；低端品类有偿交给有资质的厂商进行环保处理；中档品类出售给市场化的回收商；九成新以上的高保值品类经过专业处理后，以“二手良品”、“准新租机”、“以旧换新”等模式进行销售。

图7 “互联网+高值回收”业务模型

（三）“互联网+逆向物流（To B）”

92回收基于所有中小微企业都有摆放花木绿植的需求，在业内创新出配送绿植回收再生资源的“互联网+逆向物流”商业模式，通过中小微企业在92回收APP（微信公众号、城市服务功能）上预约下单与自有（面向B端）回收团队的有效计划，搭建一套可控的面向B端的逆向物流回收网络。

图8 “互联网+逆向物流”业务模型

（四）“互联网+大数据分析（To B）”

针对各级政府管理部门的管理决策需求，92回收利用“互联网+”工具对分类回收环节进行了信息化改造，利用互联网手段覆盖大量的再生资源产生者和回收者，引导并控制再生资源的分类回收渠道，从而为再生资源的分类处理提供大数据的精准分析，具体包括再生资源回收订单区域分布分析、再生资源回收交易时段分析、垃圾分类市民参与热度分析、市民参与垃圾分类趋势变化分析、区域干湿垃圾产出量分析、流动回收人员分布分析等大数据应用服务。

此外，92回收“互联网+大数据分析”还具有如下两个特点：A)所有的数据均通过移动互联网终端和前端智能设备自动产生，最大限度的避免了人工介入与干预，数据采集成本极低（避免了大数据采集成本超过应用收益的尴尬，属于有价值的大数据）；B)实现了从1.0版本树状分析目录（饼状图、柱状图、曲线图等）的大数据分析平台向2.0版本基于GIS（地理信息位置）多维度大数据分析平台的升级，可以基于地图实现上述各类信息的直观动态分析。

图9 “互联网+大数据分析”业务模型

图10 92回收基于GIS的“互联网+大数据分析”平台

 

三、成效分析

92回收拥有“互联网+”“透明”和“便捷”的特点，可以有效解决市民在回收和分类中遇到的难题，并实现大数据整合利用。

（一）“互联网+回收”=“回收渠道透明”

92回收的互联网的属性可以轻松解决“回收不透明”的问题。利用移动互联网、电子商务、移动支付等现代化信息手段，疏通回收、交易渠道，建立回收人员、站点、企业、交易市场、上下游企业等利益相关方组成的回收网络，有效增加资源回收的效率、透明度，且有利于调动民众和企业的积极性，促进再生资源回收体系的健康发展。

（二）“互联网+分类”=“分类奖励便捷”

92回收的互联网的属性可以轻松解决“分类考核奖励不便捷”的问题。以经济杠杆为驱动，市民通过“互联网+”工具参与分类即可获得积分，累加积分即可在线兑换商家折扣券，“互联网+”服务商向商家导入客流获得返点，利用“互联网+”工具打造市民、商家、政府、“互联网+”服务商均受益的闭环分类体系，市民可以方便快捷的参与到再生资源分类回收工作中来。

（三）“互联网+回收+分类”=“大数据分析决策”

92回收基于互联网的结构化信息汇总、查询、分析能力可以轻松解决“大数据分析决策”的问题。分类回收环节作为行业的源头，覆盖了大量的再生资源产生者和回收者，利用“互联网+”工具对该环节进行信息化改造，能够引导并控制再生资源的投放渠道，从而为再生资源的处理提供实物资源的有效汇聚与大数据的精准分析，包括流动回收人员分布、城市再生资源投放比例分析等研究报告。

四、适用范围

92回收平台是线上线下相结合的综合回收服务体，打造出“互联网+低值分类(C)+高值回收(C)+逆向物流(B)+大数据分析(B)”的两维四元模式，通过“公益”带动“商业”，实现了政府、市民、回收人员、商家、“互联网+”服务商多方共赢，且打造了一条具有“造血”能力的再生资源分类回收产业链。目前92回收推进“再生资源回收”和“垃圾分类”工作在不同区域覆盖度有所区别，该平台适用于有一定再生资源分类/回收基础、居民有较好认识和接受度的地区。