当百货商场一家接一家遍地开花，当价格战不再是屡试不爽的“撒手锏”，和竞争对手比拼的下一个发力点在哪里？

　　即将璀璨登场的新世界百货长沙店，响亮地给出了回答：服务！

　　“新世界百货有一双得力的翅膀，一边是品牌，一边是服务。”在百货行业摸爬滚打15个年头的新世界百货长沙店总经理赵维桥话语铿锵，“服务创造价值，新世界百货有信心在长沙市场一施拳脚。”

　　运筹帷幄之中，决胜千里之外。

　　就在长沙第一家百货店仍在装修之时，新世界已在酝酿第二家百货店进入长沙。

　　近乎奢华的购物享受

　　7月25日下午，盛夏难得的清凉天气下，新世界百货长沙店正在进行紧张的装修，犹如大鹏展翅的“新世界百货”的标徽在阳光下熠熠生辉，一个超大购物中心广场已经初具雏形。

　　被公认为中国境内具备良好经济效益、带领潮流的新世界百货，注定会给长沙商界带来一股新鲜空气。

　　“新世界百货将把服务提升到一个新的高度，带给长沙消费者近乎奢华的购物享受。”赵维桥侃侃而谈。

　　新世界百货超大的经营规模——3．5万平方米的卖场面积，从装修风格、卖场布局到货品陈列、商品组合，再到促销推广、顾客服务，从外观到内涵、从视觉到感觉，甚至听觉、嗅觉，每一细微之处，无不经过了精心考虑和设计，力争让顾客享受到与众不同的购物乐趣。一个发光柱竟投资高达800万元就以事实证明了这一点。

　　挟世界顶尖知名品牌强势入湘的新世界百货，立志打造一支能打服务仗的“铁军”，因为，“服务是商业文化的精髓，服务最终要靠员工来提供。”赵维桥介绍说，在严格的人才招聘中，新世界百货长沙店创造性地推出了“首席”岗位：“首席顾服”、“首席收银”、“首席保安”。

　　其中，“首席顾服”要求能熟悉使用英语，“首席收银”强调在全国收银技能比拼大赛中获得名次者优先。甚至，这三大岗位还对应聘者的身高、三围等作了具体的要求！

　　“让所有顾客宾至如归是我们的追求。”新世界百货要求，员工接待顾客时，先用眼睛，然后用微笑，再用语言和行动，把服务意识具体到每一个人，具体到每一秒。

　　新世界百货还在国内率先针对白金卡会员推出了一项特别服务，即免费使用专属“白金卡贵宾休息室”，白金卡会员可携带一名好友免费进入贵宾室，免费享受各项量身定做的休憩娱乐服务。

　　“四大承诺”对消费者负责

　　初来乍到，急于拼抢市场份额的新世界百货会打价格战吗？

　　这是一个令业界普遍关心的命题。

　　“虽然价格战是商家前期抢占市场份额的一个策略性措施，但为了对消费者负责，同时推动长沙商业健康发展，我们不会打价格战。”赵维桥表示，新世界百货将通过丰富“价格促销”之外的营销手段，来引领长沙百货业的发展潮流。

　　纵观新世界百货在中国内地纵横驰骋10多年的表现可知，赵维桥此言不虚。自落户武汉的那天起，新世界百货就一步步淡化价格竞争，直至后来潇洒地跳出“价格战”，通过丰富的营销手段吸引消费者。

　　“这么多年来，新世界百货许多商品都不参与降价活动，这既维护了专卖的世界级品牌的声誉，也是对忠实消费者的尊重。”某国际服装品牌的代理商这样告诉记者。

　　“价格战只是短期行为，对企业的长远发展很难说会有多大的益处。”针对不少百货商场在价格上的咄咄逼人，赵维桥洒脱地说：“服务才能决胜未来”。

　　促使长沙商业服务升级

　　“长沙百货业竞争越激烈，服务水平就升级得越快。”湖南商学院教师甘德健认为，错位经营，个性化服务，将是今后一段时间内长沙零售业发展的趋势。

　　20世纪90年代“五虎闹长沙”至今仍鲜活在长沙市民的记忆里。

　　“五虎闹长沙”后友阿、通程两强对峙。随着日本平和堂、马来西亚百盛、北京王府井、上海百联、香港新世界等百货巨头相继入湘，长沙百货业日益活跃和波澜壮阔起来。

　　一个乐见的事实是，各大商家在打造五星级购物天堂的同时，纷纷出招提升服务水平。

　　2004年12月2日，在王府井百货长沙店开业仪式上，王府井百货董事长郑万河将象征“一团火”服务精神的火炬郑重交到长沙店负责人手中，希望“一团火”精神能在长沙发扬光大。

　　紧接着，2005年3月，本土商业老大湖南友谊阿波罗股份公司一口气推出了6个特色服务品牌。

　　今年5月份，记者在春天百货采访时得知，该店正把提升员工素质、提升服务水平放到一个突出的战略位置来抓。

　　“服务创造价值，精细化、个性化的服务也是企业的核心竞争力之一。”甘德健指出，与早几年的恶性价格战相比，近年来百货业的竞争已经趋于理性化。

　　大家开始明白，要在日益激烈的商战中抢占先机，赢得未来，惟有苦练内功，如调整商品结构，改造卖场环境，完善本企业的服务体系，做足服务文章。