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       27万元，在长沙足以购买一套地理位置不错的精装小户型，或者一辆相当拉风的中档小轿车，然而，这只不过是一位会员在短短一年中在王府井百货的消费额，她购买的更多是服装、珠宝等百货商品。

　　友阿、通程、王府井、平和堂、新世界、天虹……这些百货商家在长沙的会员总和至少有100万，而目前长沙城区常住人口才不过220万左右。

　　会员消费已占总销售额近一半

　　服务升级为主线的“新卡战”

　　6月26日，新世界百货启动连串升级贵宾服务计划，纵向提升服务内容；7月1日，王府井百货向异业联盟品牌举行“精选100”会员招商会，横向联盟提供更多优惠......百万会员背景下的长沙百货商家新卡战骤然爆发。

　　27万元，在长沙足以购买一套地理位置不错的精装小户型，或者一辆相当拉风的中档小轿车，然而，这只不过是一位会员在短短一年中在王府井百货的消费额，她购买的更多是服装、珠宝等百货商品。

　　对于长沙的百货商家来说，小小的一张会员卡背后，就是一个会员消费历史的见证，连着一串串的钱袋子和钞票，更预示着无穷的购买潜力。

　　“当前VIP会员的消费额，已经占据总销售额的48.6%，这说明百联的顾客忠诚度很高。”长沙百联东方总经理殷水明不无得意地告诉记者。

　　来自通程集团的消息，目前会员的消费总额也占据其销售总额的45%左右。

　　在刀光剑影的商战中，会员们已经成为百货商家攻城略地的“必争之地”。如何提升会员的忠诚度，如何增强老会员的消费欲望，如何吸引更多的新会员，已经成为长沙百货商家如今苦苦思索的竞争策略之一。

　　7月1日下午，王府井百货秘密召集省内餐饮、美容、婚纱等知名品牌，希望为月底正式推出的“精选100”会员卡争取异业联盟折扣和优惠，而拥有“精选100”会员卡，在王府井购物将可以享受6倍积分。

　　进入湖南已4年有余的王府井，为何在此时打出“升级”牌？营销部部长董顼一语道破天机：目前商场在商品结构等方面，已很难有大突破，只能从会员“下手”，从去年7月1日至今年6月30日，消费总额排在前100名的会员，将成为首批“精选100会员”。

　　无独有偶，早在今年2月，本土商业巨头——通程集团也将旗下的近15万张会员卡进行了整合，使会员卡的功能更为强大，拥有在其旗下酒店、电器、超市和百货购物更多的一条龙增值服务。

　　如果说王府井、通程准备靠横向联盟，为会员提供不同行业的优惠取胜，那么新世界则试图以纵向的服务升级吸引会员目光。

　　6月26日，新世界百货长沙店全面启动“完美妈咪俱乐部”、“粉领达人俱乐部”、“白金风采俱乐部”三大俱乐部会员招募，不同俱乐部面向不同的人群，且将享受到由商场提供的不同细节服务。

　　“如今，给予会员的绝不能仅仅是折扣，还应该有更多的服务内容。”殷水明坦言，百联东方就为白金卡会员推出了品牌折上折、绿色通道、生日贺礼、定制礼品等8项服务，目的很简单，希望能以“柔情似水”的温馨服务留住会员们的心。

　　事实上，长沙商家之间的“卡战”已经走过了单纯以会员卡数量为最高目标的初级阶段。在商品同质化竞争、价格让利空间不大的今天，靠服务升级来“笼络” 会员的“新卡战”正暗流汹涌。一场“明争暗斗”争抢客源的大戏，正在百货业悄悄上演。