厂家检验确认后上门换货；回应记者却称是假冒产品

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    “高兴地买来32盒广州酒家月饼，却没有想到其中两盒月饼无生产日期，另一盒月饼还霉变并长毛了！”在广州白云区做生意的郭先生9月9日在白云区某大型超市购买了32盒月饼打算送人，却遇到了这样难以让人接受的事。随即，郭先生向广州酒家投诉却吃到“闭门羹”。气愤不已的郭先生随后向本报投诉，该酒家则很快派人前来调查并于第二日更换了问题月饼。

    不过，令郭先生更为气愤的是，先前广州酒家相关人员承认“问题月饼是正规产品”，然而14日该酒家工作人员在接受记者采访时却又改口，声称“那些问题月饼全是假冒的”。更出人意料的是，15日记者再次以郭先生朋友身份询问广州酒家时，却被告知“月饼确实是广州酒家的正品”。

    气愤投诉：郭先生善意提醒吃“闭门羹”

    眼看中秋节就要到了，在广州白云区做服装生意的郭先生9月9日上午在某大型超市购买了32盒广州酒家生产的双黄纯白莲蓉铁盒装月饼，打算在中秋节前送给客户联络感情。

    “令我没有想到的是，32盒月饼中有两盒的包装上连生产日期也没有，还有一盒月饼已发霉并长出长长的毛了！”郭先生告诉记者，就在他买回月饼并逐一进行检查时发现了这难以置信的一幕。郭先生称，他发现问题后，立即致电销售该批月饼的某超市郑姓负责人，对方当即表示“月饼绝对是正宗的，可以立即更换”。

    郭先生告诉记者，他发现月饼出现问题后，立即打电话到广州酒家反映情况，“但广州酒家接电话的工作人员还没有听我说完，就挂了我电话”。

    “对方看也没看，就说可能是我做假！”郭先生气愤地说，也就因为这样，他才想到向媒体投诉。

    上门解决：厂家确认后专人上门换货

    9月10日，郭先生向本报投诉此事。在郭先生家中，记者看到了这几盒问题月饼。记者看到，其中一个未拆封的月饼正面长满了长长的毛，饼面也出现了不同程度的霉变。而在另外两盒月饼外包装上，记者也无法找到本应有的生产日期。

    当日上午，记者致电了广州酒家的联系电话，当记者说明身份后，接线的工作人员立即表示“谢谢你们的提醒，我们会马上派专人和郭先生联系”。11日下午，广州酒家派出一名姓左的女士前往郭先生家中，左女士等工作人员在确认“该月饼是广州酒家制作的”后，当即答应马上回单位向领导汇报。12日上午，左女士带着三盒新月饼将郭先生买到的问题月饼全部换了，并且主动另外加送了29盒月饼作为补偿。

    郭先生告诉记者：“当时对方很诚恳地向我解释，导致月饼发霉的原因可能是月饼在包装中出现漏气所致，而‘无生产日期’可能是生产过程中出现误差所致。”

     厂家改口：这批“问题月饼”是假冒产品

    14日下午3时许，记者就此事电话采访了广州酒家质量管理部副经理冯卫峰。冯经理告诉记者“月饼出现类似发霉问题可能是真空包装漏气所致”，并强调“这种情况很难避免，今后将会更加注意月饼的质量安全”。

    然而，当日下午5时许，记者再次打通广州酒家有限公司办公室赵先生的电话时，在电话中赵先生一再希望记者能“手下留情”，在遭到记者拒绝后当即表示“经我们调查，郭先生出现的问题月饼都不是广州酒家生产的，而相关原因公司也在进一步调查之中”。

    当记者问及“既然不是广州酒家生产的‘问题月饼’，为何厂家还要全部退换”时，赵先生表示：“这一段时间以来，公司都在不断地联合广州工商、质监等部门进行打击假冒行为。为了不想让市民联想到广州酒家有假冒产品，影响广州酒家月饼的声誉才会去换货。”

    记者暗访：相关人员证实该批月饼是正品

    15日下午，记者联系到了郭先生购买月饼的广园路某超市的郑姓负责人。郑先生向记者证实，郭先生在9月9日在其超市购买了32盒广州酒家月饼的事实。

    “当时我们是应郭先生要求送货上门的，而且我们商场销售的广州酒家月饼都是经广州酒家授权的。”郑先生告诉记者，郭先生在购月饼的当天也告之“所购月饼有问题”，且商场也当即答应郭先生可以更换。

    “但我们到目前没有足够理由证实问题月饼就一定是从我们商家售出的，因为那几盒月饼都没有明显标识，而这一切只有由广州酒家才能证实。”尽管如此，郑先生还是向记者强调，超市方面完全可以保证所售广州酒家月饼都是正品。

    随后，记者以郭先生朋友的身份，当着郭先生的面拔通了负责验货的广州酒家工作人员左女士的电话。“我们已证实郭先生所买的月饼都是我们广州酒家生产的月饼！”在电话中，左女士一再向记者表示这一事实。当记者问及为何广州酒家方在接受记者采访时却否认她这一说法时，左女士则一再表示“不知情”。不过，左女士随后又称“至于出现发霉月饼的那盒，包装可以肯定是我们生产的，但发霉的那个月饼还要公司进行成分检测才能确定是不是我们的产品。”同时，左女士保证，发霉月饼在验证时，酒家方会留下足够样本，以防到时“死无对证”。

 图：这个月饼让市民郭先生很气愤。新快报记者  王华平/摄

 

图：这个发霉的月饼长了白毛。王华平/摄

    当事市民气愤要讨说法

    14日下午，记者将酒家方面对此事的回应转告市民郭先生。面对广州酒家“假冒产品”的说法，郭先生非常气愤。

    “换月饼前广州酒家的工作人员一再确认是他们生产的，而且还多次看过月饼盒上的防伪标志，想不到现在却这样说谎话骗人！”郭先生获悉情况后气愤地对记者说，“如果不是广州酒家正规生产的月饼，对方为何还要给我换货？为何还要多送29盒月饼表达歉意？为何不当场告诉我？为何要在事过多天才这么说？”

    同时，郭先生还告诉记者，广州酒家的左小姐还多次向郭先生“告诫”，希望郭先生不要接受本报记者采访。但郭先生的这一说法，记者未得到广州酒家方的证实。

    郭先生告诉记者，他本想就此了结此事，但出现现在这样的情况，他肯定会找到广州酒家讨个说法。