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    广州新光百货近日开放了耗资50万元的客服中心，而在9月底，天河城百货在北京路开新店时，也专设了一个“豪华”的VIP室。在高端客服领域做得最好的广州友谊，将原来只在淘金路店设有的顶级客服中心“友谊轩”，增开至正佳广场店和时代广场店，这一举动花费至少有几百万元。

　　最近几个月来，广州地区的百货业不约而同地加大了对高端客户的服务，为此有些企业甚至去百货业发展最好的日本进行考察。在全球性的金融危机下，广州百货业已经将VIP服务提升至“战略性发展”的重要地位。

　　新光百货表示，“二八原则”同样适用于百货业：80%的销售额是源自20%的顾客。在目前的情况下，抓住高端客户，对商家的销售业绩是很大的保障。而据广州友谊介绍，目前他们的顶级钻石卡客户数量有600人，白金客户有3万人，普通VIP有5万人，而就是这8万多人，创造了60%的贡献度，是目前广州地区百货业VIP贡献率最高的一家。

　　广州友谊表示，其实他们早在上世纪90年代后期就推出贵宾服务了，并将其列为企业战略。在目前情况下，商场加大高端客户的服务并不是完全针对“经济过冬”，而是顺应企业发展，水到渠成的举措。但同时也表示，在经济发展不好的时候，企业更应该抓管理抓服务，蓄势待发，这样当经济一复苏，有准备的企业就会率先发展起来，脱颖而出。

南方都市报