指示不清、管理无序，排队等候时间长导致现金卡没在限时内消费完……

　　8月14日~17日，天河城百货周年庆“满300送200现金卡”促销活动虽然赚足了人气和财气。然而，在这场今年以来最大力度的促销活动中，闹哄哄的购物环境不仅让消费者失去了购物乐趣，大排长龙的兑换现金卡队伍也让人们怨声载道，同时更折射出天河城百货对大型促销活动的管理混乱。《信息时报》接到了不少消费者对这场大型促销活动的投诉。对此，天河城百货相关负责人接受记者采访时表示，消费者相关投诉可直接转交天河城百货，他们有相关部门跟进处理。百货零售传统旺季将到，我们希望类似这些促销活动存在的问题，不再重演！

　　问题1

　　“店庆促销犯下低级失误”

　　换现金卡指示不清管理无序

　　“我最不能忍受的是，兑换现金卡让我白白排了一个多小时的队，最后才知道我买的商品不在这楼层兑换卡，工作人员也不告诉我在哪楼层兑换，每个楼层兑换现金卡处也没有明显标识兑换类别，最后我又不得不再重新排队。”“天河城百货这么大型商场怎么犯这么低级失误，好像没有搞过大型促销经验！”这是连日来记者收到最多投诉内容之一。

　　在广告公司工作的陈小姐，她的朋友是专程从深圳开车过来参加天河城百货店庆活动的。陈小姐按朋友指示，提前一天就在天河城百货选好了所要购买商品，应该说购物目标很明确，但她购买三件商品却花了4个多小时。陈小姐和朋友晚上7点到天河城停车场时已排起了长长的车队，最后车不得不停在正佳广场。随后，陈小姐直奔三楼珠宝金屋，某珠宝专柜被顾客挤得水泄不通，她好不容易拿到前一日看好的珍珠项链，开好小票后，她又到二楼挑选男装和钱包一起埋单，但在二楼现金卡兑换处她排了一个多小时的队才知道她手中珠宝小票不在该楼层换卡。“当时我就气晕了，兑卡处没有明显标识哪类商品能在这里换，也没有人告诉我在哪里兑换。”陈小姐说，为什么天河城百货不事先把所有标识做好，或安排专人为顾客指引呢？只知道收钱而把不必要的麻烦推给了消费者，这也反映了天河城百货管理混乱。而据记者了解，被指示不清“雷倒”的不在少数，很多顾客是排了很久的队才知道手中小票不在此兑换，最后不得不多花时间重新排队。据悉，天河城百货此次兑换现金卡发放处并不能通兑，而是按照皮具、珠宝、服装、家居等不同类型分不同楼层兑换。由于现金卡发放处没有特别明显的标识，有些顾客嫌重新排队浪费时间麻烦，最后放弃兑换现金卡。

　　问题2

　　“购物乐趣一扫而空”

　　购物累排队累换卡更累！

　　近一年来，广州百货业异乎寻常的折扣，乐坏了市民，但闹哄哄的环境也扼杀了购物乐趣。记者在天河城百货店庆现场看到，商场内客流摩肩接踵，平时一层不过几十位客人，此时却挤满了上千名顾客。整个商场每个收银台前，无一例外地排上了几十人的队伍，所有试衣间要轮候至少20分钟才能进入。网友GiGi更是报料称：人多到连柜台都近不了身。奋战了3个多小时，只是买了一个3900元的小钻戒，用送的2600元现金卡买了一个红宝石吊坠。但光排队就花去近3个小时，花半个小时排队埋单，再花一个多小时排队拿返卡，再用半个小时排队埋单，购完物后感觉就一个字“累”！以往那种休闲购物乐趣一扫而空。

　　消费者侯先生也报料称，天河城店庆活动是一个考耐力和智力的活，他说他们全家出动，爸爸去排队付款，自己再去排队兑换现金卡，等付款的人拿到小票后很快就可以兑换到现金卡了；而妈妈则再去另一收银台排队，等人把用现金卡买的商品单子拿来很快就可以埋单。“这么复杂的‘工程’如果是一个人去购物，其困难程度也就可想而知了。”他表示，天河城百货排队混乱也暴露了事先准备不足，收银和换卡前台没有拉起排队界线，很多队伍东歪西斜排到过道了，此时有人要经过得穿人墙，而排队的人以为有人插队，引起不必要口角。他说，此前中山市就出现了首例因顾客超市插队发生口角致死的案例，商场搞大型促销活动应引以为戒。

　　问题3

　　“为凑足返现金卡还得再花钱购物”

　　频频掉进循环消费陷阱中

　　消费者陈小姐在天河城百货珠宝金屋花了1800元买一条珍珠项链，返现金卡是1200元，她又看中了一双女鞋原价是1450元，于是她又不得不多花398元去买一个在购物清单外男士钱包，目的是想凑够1400元现金卡，最后还得要多加50元才能买到那双相中的鞋子。她说，购物满返卡让消费者不知不觉掉进商家连环消费圈套，为了凑够券，许多消费者会购买一些不必要的东西。这次她花2248元买了三件商品，只相当于打了6.2折，还不如换季打折划算。而最让她气愤的是，她买珍珠项链是送给朋友的，但项链短了点，“即便我愿意加钱给厂家补长，但营业员却说该项链是旧款，没有库存货换，也不能调款。”