百货商场开网店仍缺好的盈利模式 业内认为因有渠道、售后、配送等优势传统百货仍有生存空间

　　上海的老百货日渐衰落，广州的情况如何？摩登百货一位负责人昨天表示，网上销售的迅猛发展，的确会对百货商场的生意有一定冲击。网店销售对商场影响较大的主要是大宗的标准化的产品，比如服装、化妆品、电器、电子产品、日用品，但对一些贵重商品，如金银珠宝等则受影响较小。同时，广州百货商店纷纷“触网”开设网上商店，但如何实现线上、线下产品的最优化销售，还有待研究。

　　现实

　　服装化妆品受电商冲击最大

　　广州某百货商场负责人就告诉记者，服装和化妆品销售这两年受网络销售影响很大，过去两年，像国庆节这样的长假，日销售额可能都是往年的5倍，但从去年的情况看，增幅只有平时的3倍，今年虽然也比平时销售火爆，但也只有平时的两倍。“客流比平时多，但增速不像往年那么迅猛了，我们也感到很大的压力。”

　　该商场一名售货员告诉记者，网店销售对品牌服装的销售冲击很大，“顾客流失到网店里，肯定会影响实体店的销售，对于顾客的做法我们也很无奈。我们的实体商店简直成了‘试衣间’。”该商场化妆品专柜的售货员方小姐感慨地说，自己平时遇到过一些经常来专柜咨询、试用护肤品，但却不在商场专柜购物的顾客。有些人问过之后就到网上查询有无同款的产品。今年上半年，自己所在专柜的化妆品销售额反倒比去年下降20%，主要是受网店销售的冲击。

　　反击

　　老百货纷纷开设网店

　　面对电子商务对市场的争夺，前几年还隔岸观火的广州百货市场，纷纷探索网上销售。

　　2010年11月上线的银泰百货网上商城，是专门做精品时尚百货经营的大型B2C电子商务平台。据介绍，银泰网上经营的商品和品牌与实体店保持一致，每天有包括服装、化妆品、鞋帽、奢侈品等几百个品牌数万件单品在销售。“用户消费习惯发生变化时，零售商必须看到未来发展趋势，加入电子商务已是大势所趋。”摩登百货副总经理骆建基说。但是，顾客在网上的点击量要转化成实际的成交量，还有一定的难度。不是简单地从传统实体店向网店迁移。

　　一位业内人士昨天也分析说，网上销售和传统店铺在营销方面的模式区别很大，很难相互补充，造成线上线下两套人马模式，反而会增加成本，至今仍然缺乏好的盈利模式。银泰的模式也存在缺陷，比如，同样的产品，如果网上销售和实体店销售价格一样，就很难卖出去。卖得比较火的还是一些有价格优势的流行货品。骆建基也分析说，因为消费者一般的消费习惯认为网上销售零成本，所以网上买的东西应该比实体店便宜很多，如果网店和实体店东西一样，价格又不便宜，消费者肯定不乐意买。

　　去年4月，广州的百货巨头广百百货也正式投身电子商务。在网上广百，消费者不仅能够找到实体店的品牌和资源，更能发现平时在广百实体店看不到的货品。广州友谊商店随后也开始“触网”。友谊网上商城除了作为实体店服务延伸外，联动模式将是接下来网上商城运营模式的方向。

　　骆建基说，摩登百货也在积极尝试进行网络销售。目前正在研究方案。“线上品牌和线下品牌应该有个区分，哪些放在线上，哪些放在线下，我们正在筹划方案。但线上的产品对线下产品的销售可能会有影响。比如服装，网上销售卖得最多的一般是100~200元之间的衣服，比如在实体商店中购买的，可能是500~600元之间的衣服卖得最多。线上的产品和线下的产品有竞争，线上线下同一个商品，影响到线下产品的销售。怎么才能实现最优化，还有待研究。”他表示，大约明年初，网上摩登百货就会推出，到时，消费者就可以在网上购买商场的各类时尚百货。

　　未来

　　发展电子商务是趋势

　　据中国电子商务研究中心预计，未来两年内我国网上零售市场交易额有望突破每年万亿元大关，约占全年社会商品零售总额5%以上。面对咄咄逼人的网购，传统的商场是否已经没有出路了呢？

　　摩登百货一位负责人也表示，网购对百货商场的生意有一定冲击，但二者的消费人群有一定区分，各有各的优势。她说，购物体验是一种愉悦的体验，这是必不可少的，即使到了电商一统天下的时候，实体店还是有它的生存空间。电商近年来的网上促销，虽然看起来很热闹，但对实体商场的冲击还没那么大。现在网络销售所占比例只有市场份额的一成都不到。网店和传统的百货商场，各有各的生存空间，不会说网店销售火了，传统商场就没市场了。

　　骆建基也表示，实体商场发展电子商务已是转型升级的大势所趋，从客观条件看，实体商场网上销售，优势是十分明显的，因为有采购渠道、稳定的客户群、成熟的售后服务体系以及品牌影响力。

　　广百负责人昨天也向本报记者表示，实体店和网上店铺是两个既分又合的销售平台，各有优势，各有特定的目标客户群。例如，高端及时尚品牌的消费，大多选择在实体店体验购物。

　　“有实体连锁店的网店才能走得更远。”一资深业内人士认为，在商品质量、销售网点、配送能力方面，实体百货业都比电商有优势，“电商平台搭建起来容易，但是商品和服务的保障却需更大投入。”