春雨里的花地河烟雾迷蒙,河畔的三层仿古建筑内,靓丽的服装秀场内汇集各方时尚客。今年五一,电子商务企业梦芭莎在广州开设首家线下体验店。在实体商户摩拳擦掌拼抢线上资源的时代,电商却反过来回归线下开设体验店,引起零售业界关注。
走访:实体店与网店同价
创立于2006年的梦芭莎,总部位于荔湾区花地大道南,在保留部分办公区域外,总部大部分区域改建为直营体验店,并于5月1日开业。
体验店共有三层,梦芭莎网店的9个品牌10个种类商品基本能在体验店找到。“顾客可以试穿,合适直接付钱购买,实体店与网店同价。”店员介绍,即使不是网店V IP,也能前来体验店购物。
颜女士(化名)是获邀出席开业时装秀的顾客之一,虽然多次网购,但她坦言“还是习惯传统消费,看得见摸得着才实在”。
据了解,梦芭莎的营运策略是将电子商务、目录营销、直营体验店三位一体结合,目前在青岛台东和上海石泉路已开设实体体验店。
点评:网店难改消费习惯
在实体店试衣,再上网购买,是导致实体商家流失客源的症结,但这同样困扰着电商。广东商学院流通经济所首席研究员徐印州观察,电商最无法满足消费者的,就是服装鞋包的体验,以及大件贵价商品的质量验证,“顾客去其他品牌的实体店体验,产生购物欲望,也可能导致电商客源流失。”正是因为这样,梦芭莎体验店应运而生。
“已进入线上线下融合的阶段”,徐印州表示,电商正在从网上虚拟到结合实体体验过渡。
实体店和网店两种业态胶着并存。一方面,两者暂时不能互相取代,电子商务势在必行,但从目前国内电商发展规模来看,还不足以取代实体零售。另一方面,尽管百货企业、品牌龙头都争夺线上资源,但中国消费者对实体消费的留恋和长年养成的消费习惯,一时难以改变,既逛街又网购是大部分消费者目前的购物状态。
徐印州提醒,线上线下结合好处是互相促进,但切忌商品重复,“实体商品倾向高档高价,网购大众、廉价”,他建议线上线下走差异化路线,避免恶性竞争。
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