8日上午，海口市民彭小姐向商旅报热线反映，她的家人国庆前在万福隆超市海秀店，买回三块舒肤佳香皂后，发现产品外包装和清香的味道与往常不太一样，就按产品包装上的消费者服务电话打过去查询，结果被宝洁（中国）有限公司方面告知：他们早在两年前就停用这种包装了。
　　
　　发现：一闻就感觉不对劲
　　
　　昨天上午，彭小姐向记者介绍了事情经过。9月28日那天，彭小姐的父亲在万福隆超市海秀店花了9.9元，买了一个由三块套装的舒肤佳纯白清香香皂。父亲回到家后，他们一家人才发现，新买的香皂味道与以前所买的不一样，外包装也有区别。彭小姐对记者说：“我经常用这个东西，都十多年了，一闻就知道味道不对劲。”于是她就照着产品包装上提供的服务电话，给宝洁（中国）有限公司消费者服务部打电话询问情况，并将产品包装上的条形码和批号告诉了宝洁（中国）有限公司。结果不查不知道，一查吓一跳，宝洁（中国）有限公司告诉她：宝洁（中国）有限公司早在两年前就停用这种包装了。
　　
　　质疑：超市怎会出现假货
　　
　　彭小姐维权意识很强，她对产品马上表示质疑：既然这种包装宝洁（中国）有限公司早在两年前就已经更换，为何在万福隆超市里还能买得到？而且包装上面打印的截止使用日期明明是2009年8月份，保质期是3年，那么即便是2006年8月份生产的，两年多前已不使用的包装，也不可能出现在万福隆超市啊，难道是假货？
　　
　　带着这些疑问，彭小姐又把电话打到宝洁（中国）公司总部的品牌保护小组（打假部），并向品牌保护小组提供了该香皂上的批号（6224053558），宝洁（中国）公司答复：目前还没有这个批号。也就是说，彭小姐的父亲所买的这三块“舒肤佳纯白清香香皂”是假货。随后，彭小姐又致电宝洁（中国）公司广州总部，希望能够提供一份鉴别报告书。9月29日下午16时46分，宝洁（中国）有限公司将鉴别报告书（BP编号：06-272-02）传真发到了彭小姐手中。记者在彭小姐出示的鉴别书鉴定结论一栏看到：批号6224053558的香皂为假产品。
　　
　　奇怪：万福隆与宝洁口径不一
　　
　　昨天晚上，记者电话采访了万福隆超市海秀店的相关负责人刘先生，询问超市是否曾经卖过假冒舒肤佳香皂一事，这位负责人对记者说：“我们只是涉嫌！我们的货都是从厂家直接进的。”他还对记者说这件事情已经“解决”。当记者再询问其他问题时，该负责人显得很不耐烦：“你直接去找消费者了解情况吧，我什么也不知道，我现在正在忙。”
　　
　　昨天上午10点左右，记者联系到了宝洁（中国）有限公司客户经理王先生，当记者问他海口万福隆超市是不是直接从宝洁（中国）有限公司厂家直接进货时，王经理向记者介绍说：“我们公司将全部客户分为直供客户和非直供客户，直供客户呢是由我们厂家直接供货的,非直供客户由所在省份或区域的分销商负责供货，宝洁公司不会直接供货，万福隆超市是属于我们的非直供客户，他从厂家直接进货是绝对不可能的。”王经理还证实了彭小姐所购的香皂外包装是宝洁公司两年前就停用的。
　　
　　进展：工商部门正在调查处理
　　
　　购物次日（即9月29日）下午，彭小姐拿着由宝洁（中国）公司品牌保护小组出具的产品鉴别报告书和在万福隆超市海秀店购物的小票，将这一情况向工商部门进行了投诉。海口工商部门执法人员接到消费者投诉后十分重视，已介入调查。
　　
　　昨天下午，记者在彭小姐拿给我们的万福隆超市的宣传海报上看到,该超市承诺从9月23日开始，凡在万福隆超市购物发现某种商品为伪劣商品，超市将以此商品售价的三倍赔偿。彭小姐对记者说，她除了希望万福隆超市海秀店能兑现宣传上承诺的“假一赔三”外，还希望以后在这里消费时不要再买到假商品。随后，记者走访了万福隆超市，在该店的货架上并没有发现这种包装的香皂。