3月9日下午，海口市的陈女士在大润发国贸店选购了一罐瓶装豆瓣酱，在收银台查验的时候，豆瓣酱从瓶中忽然喷射而出，伤及眼睛。大润发承诺“可通过了解顾客需求解决问题”。
　　瓶装豆瓣酱喷出伤及顾客眼睛

　　据海口市民吴女士称，3月9日下午4时许，她陪亲戚陈女士一起到大润发海口国贸店购买生活用品，陈女士看中了一款四川生产的“品乐牌郫县豆瓣”，于是从贷架上拿了一瓶1.25kg塑料瓶包装的。

　　吴女士说，下午4点30分许，他们选购好物品后，到收银台准备去付款。付款前，陈女士想开瓶看看豆瓣酱的质量，谁知在拧开瓶盖的一刹那，“砰”的一声，里面的豆瓣喷射而出，顿时陈小姐满头满脸都是辣椒酱，特别是眼睛被喷进大量辣椒酱。

　　营业员不参与救助忙着将该品种豆瓣酱下架

　　当日下午6时许，当记者赶到大润发国贸店时，在记者的建议下，大润发才将伤者陈小姐送往医院，此时距事故发生时已经近2个小时。

　　吴小姐说，她看到亲戚受了伤，就赶紧叫现场的营业员帮助处理，可当时在现场的营业员竟然一动不动的站在那里说“我不知道，你去找服务中心”。见无人帮助，就自己去找来纸巾和水帮助陈小姐擦掉面部辣椒，随后找到客服中心要求处理。没想到刚通知了客服中心没两分钟，就见有两个营业员推着推车立即将该品牌的豆瓣酱下架，并准备推走。见此情景，吴小姐立即上前阻止，要求其暂时不能将该产品撤走，以作证据之用，可营业员不但不搭理她，反而还准备将刚才喷射的那罐也拿走，吴小姐奋力抢回。记者在现场见到了吴小姐抢回的发生喷射那罐豆瓣酱，该款豆瓣酱是四川成都某食品公司生产的“品乐牌郫县豆瓣”，为塑料瓶包装。

　　大润发：事故属实会通过了解顾客的需求解决问题

　　对于吴小姐的说法，大润发超市的客服部顾客服务课工作人员邹志雄证实情况属实。对于为什么要立即将该品种豆瓣酱下架的问题，邹志雄说，产品出现了问题，他们肯定要马上下架，避免同类事故再次发生，伤及他人，这是出于安全方面的考虑。对于这次事故，邹志雄表示，大润发愿意承担陈小姐在事故中受伤的一切医疗费用，并会通过了解顾客的需求解决问题，根据法律法规给与赔偿。