深圳零售行业竞争日趋激烈，只有不断创新才能在竞争中立于不败之地。会员是各大商场的重要资本，但如何才能把“会员”这项工作做得更出色、更到位，各大商场都在开拓新的思路。

2002年，紫荆城商业广场率先引入VIP会员制和“MIXCONCEPT”理念，开创全新时尚经营模式。目前，紫荆城已在业内人士及消费者中享有广泛的知名度。紫荆城一位老会员说，她很喜欢紫荆城的“特大折扣”日，那天只有凭会员卡才能进入，可以享受比平时更大的优惠。时至今日，各种各样的会员活动更加令人眼花缭乱，像金光华广场的会员卡，卡面有持卡人的姓名，可以享受场内商户提供的特别优惠，参与商场组织的特别活动，如“五一”期间就推出“独家会员专享，购物抵用积分”活动。

然而，如何让会员服务再做进一步突破，从竞争中脱颖而出呢？茂业百货创建了国内百货公司第一家会员店，在市场细分和差异化经营上迈出了一大步，也体现了茂业百货以“为社会创造财富、为客户创造价值”的核心价值观及“真诚服务每一天”的服务理念。茂业会员店内每一个专柜都突显会员店特色，不光在价格上较为优惠，在服务上更是让广大消费者体验会员之尊贵。5月19日至22日将推出“轻松周末·倾情回馈”大型促销活动，让消费者在茂业百货会员店体会到特惠购物的畅快。据茂业相关负责人介绍，2005年7月，茂业百货开设国内首家百货会员店，2006年，茂业百货将CRM顾客关系管理系统应用到实际工作中，以会员店经营为依托，加强以会员制为代表的战略性顾客管理，更加突出服务、品牌。