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　　日前，深圳市盐田区继去年荣膺华南首个“国家生态区”之后，再次获得一块金字招牌——全国首个“国家旅游服务标准化示范区”。

　　旅游业九成收入来自标准化企业

　　驱车一路向东，走罗沙路，过梧桐山隧道，就到了盐田。在梧桐山收费站前方不远处，指示牌上清晰地标示着东部华侨城、中信明斯克、中英街的方向。

　　“以前总是有人来问我中英街在哪里，其实近在咫尺了，但是标识不清楚。现在很少再会有人来问我了”……沙头角一家邻近中英街的报刊亭老板告诉记者。据悉，现在盐田区在各个路口都设置了清晰的旅游标志，不管从哪个角落出发都能循着路牌找到想去的景点。

　　据悉，这要归功于盐田区创建“国家旅游服务标准化示范区”的努力。“国家旅游服务标准化示范区”对旅游基础设施、旅游企业和酒店等都有严格的要求，评价体系覆盖了旅游服务设施安全、环境保护、城市导向标志及旅游标志设置、管理体系认证及景区酒店等级评定、服务标准化等6大指标。

　　2007年11月21日，盐田区“国家旅游服务标准化示范区”试点项目正式获得国家批准立项。截至去年底，盐田参与标准化试点企业的经济总量已经占到全区旅游企业经营总收入的90%以上，旅游企业累计采用、制修订标准总数合计2000余项。在国家确定的4家试点单位中，盐田区仅用了一年半就达到了各项指标，率先摘得这一桂冠。

　　标准化平台带来一流服务

　　大小梅沙碧波千里一望无垠、梧桐山云淡风轻清新自然、东部华侨城山水楼台自然合一、中英街一国两制历史铭记……每到节假日，盐田总是人头攒动，吸引着近至珠三角、远至国内外的游客。

　　获得“国家旅游服务标准化示范区”之后，“景区旅游标志将会更好辨认，酒店服务更优质，游乐设施安全系数更高。游客可以享受到更加安全、满意、舒心的高质量服务，整个旅游产业也将在标准化平台上迎来新的发展机遇。”东部华侨城副总经理袁铁坚告诉记者。

　　盐田区代区长杜玲也表示，在创建过程中，旅游企业都要制定和落实一套涵盖“食、住、行、游、购、娱”等旅游要素的服务标准和完善的标准化管理工作机制。“旅游企业所提供的环境、设施、流程，包括从业人员的资质、行为、仪容都要被规范。游客在盐田不仅能看到如画的风景，还能享受到一流的服务，旅游服务质量在各个环节上都将得到保障。”

　　盐田经验将在全国推广

　　2008年，在全球金融危机的大环境下，盐田区主要景区（点）共接待海内外游客1124.6万人次，同比增长12.4%，全区旅游总收入37.88亿元，同比增长三成之多。记者了解到，盐田取得这样的成绩，服务标准化功不可没。

　　此外，试点企业也在参加创建期间获得国家“4A景区”，省“绿色饭店”、“中国最佳球场质量奖”、“全国旅游业十佳信誉单位”、“中国酒店金枕头奖”等一系列旅游界殊荣。

　　“盐田的经验值得向全国示范推广。”6月6日，在授牌仪式上，国家标准委主任纪正昆表示。

　　据悉，目前盐田区的《景区游乐安全管理要求》已经晋升为广东省强制性标准，盐田旅游标准化信息平台也成为国内点击率最高的旅游标准化网站，盐田区《旅游企业标准体系编制指南》也将作为深圳地方标准发布实施。

　　广东省副省长万庆良在授牌仪式上也指出，全省各地要把握好旅游产业平稳较快发展的好机遇，大力提升服务质量和经济效益，并希望深圳不断总结经验，示范带动全省旅游业健康发展。