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 　深圳位于改革开放的前沿，商贸零售业发展起步早、规模庞大、个性化色彩鲜明，尤其是连锁经营企业“深圳军团”，曾一度享誉业内。据最新披露的广东省连锁50强榜单，深圳百货两强的天虹商场（002419）和茂业国际排名分别从去年的第5和第9位上升至第4和第7位。

　　与同处珠三角的广州、东莞军团相比，深圳企业的销售规模遥遥领先。广东连锁协会提供的资料显示，17家广州企业实现销售规模441亿元，10家东莞企业规模156亿元，而17家深圳企业销售规模已达2437亿元。

　　连锁经营企业8家上市 企业总数近1500家

　　据不完全统计，深圳开展连锁经营的企业近1500家，其中达到一定规模的连锁企业超过800家，连锁店遍及除台湾地区的所有省份，拥有门店数超过4万家。深圳零售企业中有7家进入中国连锁百强；7家企业进入广东省连锁10强排行，其中前6名均为深圳企业；直接上市的企业已有8家。

　　深圳市零售商业行业协会秘书长花涛介绍，“深圳市多个行业及业态的连锁企业在数量、规模、经营管理水平已处于全国领先地位，如：零售(超市、百货、家居用品、鞋包服饰、珠宝首饰、医药、钟表等)、汽车、餐饮、酒店、婚庆、美容健身等。”

　　“在全国来讲，本土连锁企业总部最多的城市是深圳。另外，深圳的品牌连锁企业，定位比较高端，强调设计，针对个性需求。而江浙一带的企业，则针对大众需求，更强调规模化，主张大规模开连锁店。”花涛说。

　　记者了解到，深圳连锁企业在全国发展的同时，还紧贴市场需求，不断地进行业态及经营模式创新，深圳本土成为各企业创新的“试验田”。社区型购物中心、高端百货、精品超市、生鲜超市等新业态及经营模式纷纷出现。

　　例如，华润万家旗下OLE、BLT、VanGO、欢乐颂、生鲜超市等业态在深圳试水成功后，纷纷登陆国内其他城市；天虹高端品牌“君尚百货”开业半年已实现营业利润1269.92万元，增幅超预期；岁宝百货在上市后不仅开出了24小时便利店，更是打造了Smart精品生活馆这一全新品牌等等。

　　经营总体形势向好 租金高、人员流失成隐痛

　　记者了解到，在过去近30年，深圳连锁业发展总体形势向好，但也存在波峰波谷，尤其是近一两年来，随着世界经济疲软，国内竞争加剧，经营成本上升等不利因素到来，深圳的连锁经营企业面临着诸多问题，今后或将成为制约企业发展的障碍。

　　据不完全统计，去年深圳零售业人力成本增幅平均在15%—20%，而租金成本增幅平均在25%—40%，远超过企业利润的增长。未来几年，成本持续上涨将不可逆转，企业原先利用人口红利、粗放型管理的局面将一去不返。

　　不少企业主反映，用工成本虽然已大幅上升，但吸引力有限，基层招工仍然困难。与此同时，现有的员工也纷纷离职回家发展。统计显示，2011年深圳某百货选择“回家发展”离职的员工有642人，占离职员工总数的30%。

　　除了用工成本增加，去年以来，零售店铺租金的上涨对企业的影响更大。据了解，深圳部分零售企业是在1995—2000年成立的，店铺租赁合同期多为10—20年，这两年将陆续到期，面临续租租金上涨超过一倍的局面，高企的租金使得部分店铺不得不关店，如新一佳的彩田店、百佳的群星广场店等等。

　　“尤其是原关外地区的，定位于中低端的企业影响比较大，因为很多工厂倒闭或搬迁了，消费群体没有了，我想也许明年开始，经济形势会有一定回升。”花涛说，“经济高速增长的时候，哪怕一些企业经营水平不高，技术水平不高，也一样能够存活下来，现在经济发展速度降下来之后，一些技术落后的高消耗的企业就会显现出来了，这也是优胜劣汰的过程。”

　　同质化竞争激烈 受网购冲击较大

　　据介绍，虽然深圳零售企业在不断探索新业态，但无论是较早发展的超市、百货、药店，还是近年崛起的品牌专卖、购物中心，同业态各企业间的经营模式、产品组合、服务消费群体等都存在同质化现象。加上企业疲于应付网购的冲击，造成线下线上两套人马两套模式，增加了不少成本，至今仍然缺乏好的盈利模式。

　　此外，近年来不少企业为了扩张需要，纷纷设立子公司，造成企业的运行成本大大上升，财务、运营等多方面的费用开支明显增加，特别是一些新开店铺的培育期的亏损不能得到税前弥补，成为制约连锁业做大做强的最大阻碍和瓶颈。

　　针对上述问题，行业协会希望政府出台措施，继续大力支持百货、超市、珠宝、服装、皮具等在全国取得优势地位的连锁企业发展，鼓励大型连锁企业探索全球发展，通过展会、组织商业考察、政府经济合作等为企业走出去创造条件。

　　同时，他们还反映，深圳大部制改革的一个重要内容就是政府职能的转移，然而政府职能转移还存在推而不动和对社会组织、民间团体“担心”等现象。深圳社会组织和民间团体的发展已走在全国前列，尤其是商贸流通业协会已得到社会高度认可。零售、钟表、家具等行业协会无论从人才配备、组织能力还是项目经验等方面，已具备承接政府部分重要职能的能力和水平。

　　行业协会建议，政府要加快改革步伐，大胆将部分职能转移出去，做好全程指导、监督和绩效评估工作。政府应将可以转出去的职能和项目列出来，由优质的社会组织申报承接。政府财政部门还应适度放宽转移项目的资金和部分审核的限制。

　　■行业领袖面对面

　　天虹商场董事总经理高书林：

　　优秀零售企业一定是线上线下都做得好

　　天虹商场是起源于深圳本土的行业领头企业，也是深圳和广东地区销售额最高、商场数量最多的连锁百货企业。

　　截至2012年9月，天虹品牌在北京、广东、福建、江西、湖南、江苏、浙江、山东等省市开设了49家直营分店及以特许经营方式管理4家分店，君尚品牌在深圳、东莞共开设了2家直营分店。公司已连续11年进入中国连锁百强企业，是国内最早引入精益六西格玛、平衡计分卡、卓越绩效管理模式的零售企业。

　　该公司在国内首创“百货+超市+X”的业态组合模式，经过多年的潜心经营，获得了消费者及社会各界的广泛赞誉，2007年、2008年、2010年和2011年分别获得了“深圳市市长质量奖”、“全球战略执行明星组织”、“中国零售业员工最喜爱的公司”、“中国人才发展最佳企业”……

　　近日，南方日报记者对天虹商场董事总经理高书林进行了专访。

　　由内部员工配套商场发展起来

　　南方日报：天虹是由中航技术(深圳)公司创办的企业，当初为何要在深圳创办这样一个零售企业？

　　高书林：天虹选择深圳具有一定偶然性。在1984年天虹创办之初，并没有想到会发展到今天这样大的规模。

　　天虹的最终控股股东是“中航工业集团”。在深圳特区建设之初，中航作为国家部委下属企业之一，在深圳拿到一块地，承担特区的建设任务。在建设工地上，只要有人就需要有生活配套，集团当时决定开一个小商场，作为配套设施，满足集团内部员工的生活需求，而当时在深圳多是一些小型的杂货店，并没有大型商场。

　　后来我们发现商场生意还不错。随着市场规模扩大，特区人口增多，商贸需求也越来越大，公司逐渐觉得这个商场还是很有前景的，之后就渐渐把零售发展成集团的主要业务战略之一了。

　　南方日报：深圳这座城市在天虹发展壮大过程中扮演着怎样的作用？

　　高书林：天虹是伴随着深圳经济特区成长起来的，享受到深圳经济快速发展的利好，因为零售行业实际上是民生行业。最关键的是，深圳作为经济特区，市场化程度很高，身处其中的企业，从一开始就建立了市场化运作的理念和规则，如果还是按照国有行政指令的方式运作，肯定是不能适应形势发展需要的。

　　南方日报：您当时是如何进入到这个行业的？最初的感受是什么？

　　高书林：1993年7月，我从上海财经大学毕业后，直接分配到中国航空技术进出口深圳公司，因为是学市场营销专业，集团安排我到天虹商场，第一份工作就是营业员。

　　我当时对深圳这座城市比较向往，因为这里是改革开放的前沿，跟当时其他城市相比，深圳确实是生机勃勃。刚进入这个行业时，也没有特别的喜好，主要是不了解。不过我对新环境适应能力比较强，而且这个城市也比较包容，我很快就适应了这份工作。

　　只有世界级的竞争才会产生世界级的企业

　　南方日报：深圳零售业起步较早，以您观察，深圳和内地其他城市的零售企业尤其是百货企业相比，特殊性在哪儿？

　　高书林：深圳的零售企业市场化程度相对更高一点，竞争也更激烈，不只是跟国内同行竞争，也包括国际同行竞争。

　　我感触比较深的是，当年沃尔玛进入中国第一站就选择了深圳。当时对深圳零售企业来说，确实产生了一定的冲击，不过现在回过头来看，这实际上对提升整个深圳的零售业水平起到很重要的作用，因为只有世界级的竞争才会产生世界级的企业。

　　南方日报：当年国际零售巨头，如何让刚萌芽的本土企业受到冲击的？

　　高书林：1996年，沃尔玛刚进来的时候，能感觉到国内外企业差距是很明显的，特别是在精细化管理方面。沃尔玛有一个庞大的信息系统在支持它，它的规范化程度很高，对很多工作流程、标准都做得很好，比如商品陈列、品种规划，还有价格制定、促销策划等等，都制定得比较科学。

　　当时国内企业这方面做得比较弱，管理较粗放。很多商场经营者认为，商品只要摆上架就好了，但这是不是最有利于顾客消费，最有利于降低企业成本的方式呢？一般人不会考虑太多。

　　企业想长久发展必须寻求突破

　　南方日报：天虹商场是深圳最早的一批商贸零售企业，20多年来，是如何在激烈竞争中求生存的呢？

　　高书林：关键还是能够真正站在市场的角度，以顾客为导向，去灵活应变，通过自己扎扎实实的工作持续进步。

　　比如说，这些年“网上天虹”业务发展很快，这是零售企业在电商领域的扩展，正是与时俱进，适应市场变化的一个表现。我相信未来的零售企业，线上线下不会分割那么明显，整合线上线下资源服务顾客将是大势所趋，天虹还会根据市场变化，不断地适应、调整和创新。

　　南方日报：近一两年来，受到经济形势不景气影响，全国零售业都出现一定程度低迷，深圳的零售业是否受到影响？这种状况将持续多久？

　　高书林：整个零售行业的确都受到了影响，而且肯定比2008、2009年影响更大。当年的危机来势汹汹，但无论是政府还是企业，都有很快的短期有效的应对措施，而现在的应对难度较当年大很多，无法遏制需求下滑态势，零售业增长幅度降下来了。

　　深圳的零售企业市场化程度相对更高，对市场波动的应对能力相对要强一些。但估计形势不会马上好转，现在经济全球化程度比较高，还要看全球经济走势，从长远来看，零售业发展出现一些阶段性波动，这很正常。

　　南方日报：虽然深圳零售企业在不断探索新业态，但无论是较早发展的超市、百货、药店，还是近年崛起的品牌专卖、购物中心，同业态各企业间的经营模式、产品组合、服务消费群体等都存在同质化现象。您怎么看这种现象？

　　高书林：以目前的现状来看，确实存在一定的同质化，但企业要想长久发展下去，必须寻求突破，找到差异化发展之路。每个企业都是独一无二的，你要让顾客感知到，不同的零售企业所创造的价值是不一样的，天虹也在思考和探索这些问题。但是我相信，深圳的零售企业会越来越成熟，业态的细分、产品的丰富程度会越来越高，差异化程度也一定会越来越明显的。

　　零售业的扩张一定是有效的扩张

　　南方日报：不仅仅是天虹，深圳有很多零售企业近些年都在向外扩张，您如何评价这种现象？您认为企业扩张与品牌塑造、产品差异化投入两项之间该如何协调？

　　高书林：零售行业是个微利行业，所以对于规模的要求比较高。如果没有规模，它的抗风险能力、市场议价能力就不够。从这个角度讲，我是觉得零售企业应该寻求规模的扩大，当前发展连锁店已经成为一种普遍现象，不同的企业只是在市场的选择上会有一定的差异。

　　不过，零售业的扩张一定是有效的扩张，不是为了扩张而扩张，如果你的能力跟不上，盈利也将越来越差，盲目扩张肯定是找死。

　　南方日报：以天虹为例，深圳的零售企业在不断扩张中，有遇到阻力吗？

　　高书林：当然有。企业到外地扩展，需要考验企业对当地的供应链整合能力、对当地市场的适应能力，包括适应不同地方文化的能力。同时，企业走出去也有可能遇到一些市场抵制行为，这些都是扩张会面临的一些问题。

　　回归零售业本质去发展电子商务

　　南方日报：以“网上天虹”为例，谈谈目前深圳的零售业面临的网购挑战及应对策略和效果。

　　高书林：未来优秀的零售企业，一定是线上线下都做得比较好的。但是目前零售企业的线上业务，还处在探索阶段，包括天虹在内，很难说已经取得了成功。

　　我认为电子商务本质还是商务，只不过是用一种新的方式来做，还是要回归到零售业本质上去发展电子商务。零售本来就是微利行业，烧钱是不可能持续的，天虹是不会去大肆烧钱发展电商的。

　　南方日报：当前形势下，深圳零售业的营商环境如何？还有哪些有待改善？政府、企业和行业协会应该如何发挥作用？

　　高书林：深圳改革开放30多年来，营商环境肯定是越来越好了。政府、企业、行业组织，各自的角色定位要认识清楚，要知道自己该干什么，不该干什么，最怕的就是角色错位，几乎所有的行业都有这样的要求。

　　具体来说，政府应该不断形成一些能够支持促进行业发展的政策、法规，行业协会是行业里相互交流学习的平台，同时又是行业代言人，要能够给政府提供支持，让政府制定的行业政策更加符合实际，更快速地解决行业发展中存在的问题。