摘要：电子商务的飞速发展，对企业管理模式、营销方式、发展战略提出了新的问题和新的挑战。本文从电子商务发展战略的角度出发，从武汉市本地企业入手，分析了电子商务发展战略的重要性，阐述了企业电子商务发展战略存在的问题和解决的方法，论述了武汉企业应如何定制电子商务发展战略。
关键词：电子商务，发展，战略，武汉
Abstract : With E-business as its representative, a variety of Internet services are forging rapidly ahead. This development calls for further demands on management mode,sales mode and stratagem of development.This article gives an introduction of the importance of the stratagem. Then, the article puts forth the disadvantages of stratagem and gives an analysis of how the stratagem should be imply in Wuhan..
Keywords :Electronic Commerce, development, stratagem, Wuhan


0.引言
   随着计算机技术的飞速发展、因特网的兴起和普及应用以及一系列相关技术的创新，数据的处理和信息的传递突破了时间和地域的限制，信息化时代已经到来。电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，其应用和推广将给社会和经济带来极大的效益。对于企业来说，电子商务发展的成功与否，已成为决定其未来前景的必要因素。因此正确的电子商务发展战略对企业来说是至关重要的。


1.战略中存在的问题
要定制成功的电子商务发展战略，首先要认识到自身存在的问题。
1．1 管理者的误区
企业的管理者往往存在下面几种误区：
第一，将电子商务等同与网络公司，即所谓的.com公司，认为电子商务是网络公司的事；
第二，简单地认为企业建立了网站就是开展了电子商务；
第三，将电子商务作为一种潮流，盲目跟风，并未真正理解电子商务的内涵和对企业的影响和作用；
这些误区都是由于对电子商务以及对企业自身的认识不够而产生的。并不是所有网站都在销售产品，电子商务的应用范围要比单纯的销售宽广得多。它可用于企业内部沟通，用于树立企业形象，用于售后服务支持，用于企业间联合开发产品等各个方面。一个企业的管理者在定制电子商务发展战略之前必须明确电子商务能给他们带来什么效益。
1．2 投资的不合理
这个问题存在两个极端。一是投资过多，一是投资过少。部分企业因为升级系统，购买软件需要大量的资金而放弃对电子商务基础平台的搭建；而部分小企业却投入大量资金引入并不需要的ERP/CRM等系统。
1．3 电子商务基础平台不够完善
部分企业的电子商务基础平台不够完善，特别在武汉。企业内部网的设备陈旧，线路老化，使处理速度和反应时间上都无法满足电子商务的需要；而企业外部网没有安全的保障和完善的访问策略，使企业存在着数据被窃取的危机；在电子商务系统软件上大量使用廉价的产品，使数据的搜集和处理达不到要求。这都会影响电子商务战略的实施。
1．4 人力资源素质不高
由于电子商务是一门新兴的行业，部分企业的员工对电子商务的知识了解不多，甚至对电子商务的概念十分茫然，这样会减缓企业电子商务的发展速度，带来一些不必要的麻烦。
1．5 组织结构不合理
往往很多企业的电子商务分工不够明确，不能够紧密的合作。


2. 解决问题的方法
清楚了电子商务发展战略制定过程中的种种问题后，企业必须从以下几个方面入手解决问题。
2．1 建立完善的评估体系
企业电子商务的评估包括了几个方面：
第一，判断一个企业需要什么样的电子商务系统。除了调查表外（调查问题必须是经过精心设计的，每个行业、每个企业都应有所不同）最为有效的判断标准就是：投资回报率。根据企业电子化的投资回报率，可以清楚的知道企业需不需要电子化以及判断如何有效的电子化。
第二，建立系统。这是一个非常复杂的工作，在建立系统的过程中最需要注意的问题之一就是安全性评估。
第三，推广已建立的电子商务。任何东西建立起来之后，都需要进行一定的宣传与推广。根据电子商务所要达成的目的来做内部或外部的宣传与推广可以确保达到所需要的效果。
第四，建立企业内部的电子商务小组。
第五，评估企业电子商务。评估的方法有很多，时间周期也不一样，需要根据具体的情况来分析。
第六，提出完整报告与建议以及未来预期。
2．2 部署良好的电子商务基础平台
这里面涉及到硬件设施，如服务器、客户机的升级，输入输出设备的添加；网络结构，如带宽的扩展、无线的应用；企业软件，如ERP、CRM、SCM的部署；操作系统，如向新的操作系统的迁移；Web技术，如JSP、ASP的应用。企业应按照自身的需要对电子商务基础平台进行有效的部署，电子商务做好了，投资是很容易收回的。
2．3 建立合理的培训体系
企业应定期对管理者和员工进行培训，使其熟悉最新的技术，了解企业的电子商务发展方向。
2．4 借助组织结构模型
此类机制可用于实现紧密的工作伙伴关系：
IT小组职能专门化：应将IT部门划分为与企业组织结构对应的多个应用小组（如建立销售IT、财务IT、人力资源IT等团队），这样可保证IT项目经理和分析师熟悉各自业务部门的语言、问题和实力。
同处工作：应当将业务部门的IT小组与其用户安排在同一地点办公、并参加业务部门的会议等等。这样他们能够全面地溶入业务部门的运营中，同时有助于确保IT人员了解业务问题和需求，并有助于防止业务部门建立自己的灰色IT小组。
联合评估：在对各业务部门的IT小组进行评估时，应当部分参考业务部门的意见。这将与面试、年度业绩评估和升职联系起来。因此，业务部门将参与IT员工（分配到该业务部门的）的选择和奖励（或惩罚）过程。这种方式也有助于保证IT部门以客户满意为己任。
需要明确项目负责人和业务主导者的职责。项目负责人必须是高级领导者，他是确保电子商务项目成功的最终负责人，并确保项目的实施（即系统得以应用）。业务主导者是业务部门中非常有能力的高级经理，对当前流程具有丰富的管理经验，并将定义新的流程模型和协助定义成功评测指标。IT项目经理与业务主导者紧密合作共同定义项目业务需求。


3. 武汉企业应如何定制电子商务发展战略
3．1 现状
武汉市是中国经济地理中心和全国最大的综合交通枢纽之一、中国内陆最大的商贸中心。武汉的企业以制造业和商业为主，中小企业居多。发展电子商务对提高中小企业的竞争力刻不容缓。武汉市目前电子商务的现状是，很多企业的硬件条件落后，物流成为发展电子商务的制约，投资控制人员对电子商务的发展没有一个长远和客观的预期,电子商务效率不高，导致武汉电子商务的发展置后。
3．2 对策
解决了电子商务策略定制中的问题，企业就应该按照自身的条件定制策略了。
作为中小型企业，应首先建立企业自己的网站，开展与供应商和客户的交流，宣传企业形象；同时，选择并加入适合企业自身的电子市场，充分利用网络技术带来的便利，参与到整个的供应链环节中去；通过企业外部网建立战略性、促进战略合作的信息结构。
作为商业零售企业，在供应链方面，销售信息必须与供应信息进行有机的结合；在产品定制、采购、库存、运输等方面，零售商也需要进行统一的协调和管理；保证恰当的时间、恰当的商品，送到恰当的地点、恰当的消费者；在客户管理方面，零售企业开始从经营货架空间到经营消费者的头脑空间的转变。
3．2 成功案例
中百集团是以百货业为主的中国上市公司。注册资本人民币1.77亿元，总资产人民币12.5亿元，净资产增长5.5亿元。2001年销售额达28亿元。1997年以来，武汉中百投资数千万元强化信息化建设，购置2000余套前台POS收银、后台MIS办公电脑，搭建信息管理平台。使用富基POS-ERP百货版、连锁超市版、iPOS系统。随着信息化管理触角的延伸，武汉中百的经营规模不断扩大，由信息化建设前只有中心百货一家店铺，发展到现在3家百货商场、10余家仓储超市、140余家便民超市、8个电器连锁店。中百通过网络平台将制造商、供应商、用户连接起来，实现对物流各个环节的实时跟踪和全程管理。160多家店铺的销售、订货、库存情况，可以随时调出查阅。武汉中百仓储超市计算机系统地使用，实现了动态和实时管理，系统提供的“供应商公开结算”、“一级核算，一级管理”、“买手考核”和“营业员联销计酬工资自动核算”的成功运作在武汉商业界引起了巨大反响。

结语
虽然电子商务已初具成效，但是还有很长的路要走，特别是对于武汉的企业。随着电子商务成为"日常业务"的一部分，为实现企业未来的成功，武汉市的企业必须认识到制定正确的电子商务发展战略重要性，摒弃传统错误的观念，发展电子商务环境，将网络技术和传统商务有效的整合起来，建立强有力的电子商务平台。


参考文献：1 思科系统公司 林正刚 《电子商务战略成功的关键》
         2 复旦大学 李小卯，司春林 《企业电子商务发展战略的思考》
         3 J.佩帕德和P.罗兰 《业务流程再造》