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　   近日，湖北省武汉市商业总会出台该市首个商业服务行业规范——《武汉市商业员工文明礼仪服务规范(试行)》(以下简称《服务规范(试行)》)，要求营业员上岗前忌吃大蒜等辛辣浓烈的食物，对前来购物的消费者提供适度服务，不过于主动。

　　记者了解到，《服务规范(试行)》属于行业推荐标准，主要涉及武汉市商企人员在岗服务应遵守的基本要求，主要包括职业仪表、服务礼仪、服务行为和服务用语等。《服务规范(试行)》关注众多细节，包括营业员的头发、口气、手指等都要合乎要求。如：营业人员上岗前忌吃辛辣浓烈的食物，如大蒜、大葱等;男性营业人员不得留长发、胡须，女性营业人员的长发应完全束起，不能染金黄色、大红色等奇异颜色;从事散装食品销售、食品制作等岗位的营业人员，要穿戴专用工作衣帽、口罩、手套，佩戴号牌和健康证，保持手指卫生，不能留长指甲，不能佩戴戒指等饰物。

　　此外，保持距离、适度服务成为《服务规范(试行)》的新导向之一。如“除可自选的超市外，顾客在浏览或挑选商品时，营业人员要目视关注，与顾客保持适当的距离，不干扰影响顾客的购买愿望和行为”;“当顾客输入银行卡密码时，收银人员应与顾客保持一定的距离，并主动离开视线”等。

　　据了解，20世纪五六十年代，武汉市商业部门提倡主动热情服务，提出了“百挑不厌，百问不烦”等规范。眼下，由于商业竞争激烈，部分商家营业人员服务过度热情、强行推荐，引起一些消费者反感。武汉市消费者协会有关人士表示，《服务规范(试行)》的出台对消费者有利，更人性化地保障了《消费者权益保护法》中所规定的消费者的隐私权、自主选择权等。