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　　今年上半年，西安的百货业可谓热闹非凡，看点多多。世纪金花高新店、金鹰国际、美美长安百货等诸多百货业“豪门”，不是开分店就是积极拓展市场，犹如在西安摆开了盛大的“豪门夜宴”。这顿“大餐”不仅引来了高档次的国际国内知名品牌，也使得本地百货业之间的竞争更趋激烈。

　　   商家经营策略变化

　　“如今,西安商品不论种类还是品牌一点不比北京、上海逊色。”7月24日,正在世纪金花商场挑选化妆品的梁小姐对记者说，以前西安百货业的整体水平不高，商场经营的品牌单一。拿化妆品来说，很难购买到国外进口化妆品，需要的话只能托朋友从外地甚至国外带，实在不方便。这几年就不同了，很多名牌化妆品、服装品牌，纷纷挺进西安市场，在家门口就能选购到自己称心的物品。
　　在世纪金花经营进口饰品的王小姐说,4年前西安除了传统的黄白金饰品外，几乎很少有其他材质的饰品，而黄白金饰品由于材质的特殊性，很难做出复杂时髦的款式。他们公司就看准了这一市场空白，专门经营水晶、纯银、琥珀等多种材质的饰品。由于产品样式新颖、设计独特，且同样的物品不超过三件，有许多甚至只有唯一一件，很符合现代女性求新求异的消费心理，所以销售情况一直不错，最近又在美美百货开设了营业面积更大的新卖场。
　　在这场没有硝烟的战争中，经营者似乎更信服一条游戏规则，那就是：百货业之间的竞争已不仅仅是购物环境、地理位置等，品牌才是这场战役的必胜法宝，谁拥有这个优势，谁就能率先抢占市场，就能在竞争中获得主动。

　　消费者品牌意识加强

　　今年4月份,中国商业联合会、中华全国商业信息中心联合发布对国内消费品市场的70种商品的市场销售品牌监测结果,从监测结果看，品牌消费已经成为我国城镇居民日常消费的主流。
　　在西安高新区一家外企任职的巩小姐,平时上班比较忙也很辛苦，为了不把宝贵的休息时间浪费在漫无目的的闲逛上，在购物时就有很强的选择性。世纪金花、海大春天、百盛这三家商场，因为有她喜欢并且适合她的品牌，所以成了她在购物时的首选。
　　业内人士认为，由于人们生活水平不断提高,消费观念日趋成熟，已经由传统的功能消费即满足生活需要向多层次的需求型消费转变。消费者在购物时更注重体现自我魅力和个人风格。在这种消费心理的引导下，品牌商品因其特有风格和设计而获得消费者的青睐。其实消费者对某些品牌的追求并非是头脑发热，而是出自对高质量生活品质的追求，有经济实力且对生活品位要求高的人，都愿意消费名牌。而对于普通收入者，在经济允许的范围内，拥有一两件品牌商品，更是一种享受和追求。

　　 商场竞争比拼品牌

　　据了解，西安市的各大百货商场里差不多半年就要进行一次品牌调整，一些新进的品牌如果销售状况不佳就很难支撑太久，特别是一些知名度不高的中小品牌若完不成保底销售额,很快就会被清除出去。反之，一些大的知名品牌则会受到完全不同的待遇，不少大型商场在与知名品牌的进货谈判中会做出某些让步，以维持自己在品牌经营中的优势。例如，中大国际经过4年不懈的努力，才将国际最顶尖的奢侈品品牌路易威登引进西安。
　　一位已经干了20年的“老商业”张先生说，经营高档品牌的利润更高，某些高档服装品牌一天五六万元的进账，抵得上普通品牌半个月的销售额，相对于没有特色和目标消费群模糊的廉价商品，有着更好的市场前景。为了让大品牌聚集人气，提升利润，一些曾经只在世纪金花销售的品牌也正向百盛、开元等大众商场扩展。同时，专做普通消费阶层的大众百货也在不断向高档品牌迈进，积极引进北京、上海、广州等地的名优品牌。

　　服务水平不可小觑

　　记者在采访中注意到,虽然商家早已注重在延伸服务方面下功夫，但大多数商场整体服务意识和服务水准仍旧不高。大多商家将提升服务的重点只放在鞠躬致意、见面问好等方面，而为消费者购物提供的服务却往往不到位。例如，有的高档服装采用真丝面料，但消费者针对保养问题咨询时，却发现销售人员对此一窍不通；有的顾客购买了原装进口国外产品，却没有人能帮他读懂说明书。这种服务深化和细化的欠缺，已经成为一种通病。由此可见，商家对员工进行商品专业知识及顾客心理等方面的培训已成为当务之急。
　　有专家指出，随着西安经济的发展及内外资企业白领队伍不断扩大，这一消费层对商品品质的追求将会更为强烈，并催生着本地高端百货发展壮大，进而带动西安百货业的整体水平，同时进一步影响着普通市民的消费理念。
　　随着商家新一轮品牌资源的整合，在激烈的市场竞争中，商家必然会运用自身独特的资源和服务手段，通过帮助消费者获得最佳购物感觉和愉悦心情来赢得市场。只有服务到位的商家，才能在未来的市场争夺中求得长久的发展。