在广大消费者的印象中，促销往往和“打折”连在一起。一到节假日，省城各大商场纷纷打出“120购300”“满300减100”等广告，以让利的姿态吸引顾客。然而，千篇一律的“打折”以及各大商场商品、价格、购物环境等方面的趋同，使得消费者产生了“审美疲劳”。面对顾客消费心理的不断转变，省城商场正在从以商品为中心的营销模式向以顾客为中心的营销模式过渡。

　　新面貌迎合新消费

　　从今年年初开始，省城淮河路步行街、四牌楼一带的多家商场都在对门店进行重新装修，往往是“你方装罢我登场”。盛夏季节，记者来到刚刚完成了装修的“百盛”商场，发现新一轮的装修不仅使得商场显得更为宽敞明亮，同时，也出现了一些新鲜面孔，如某国外知名护肤品品牌的柜台。与此同时，百货大楼一楼也正在为打造“黄金珠宝城”而进行重新装修。

　　有业内人士告诉记者，门店的重新装修和重新布局，不仅可以为消费者提供更好的消费环境，往往还标志着商家对其经营定位有所改变，而这种改变是为了迎合消费者新的消费需求。例如，随着房产新政的实施，房产市场表现较为低迷，居民投资更多转向黄金、珠宝、名表等具有保值、增值功能的商品。商场随之扩大黄金、名品的营销面积。 “当前消费在逐步升级。一方面，消费者更加注重品牌和服务，公司上半年百货类的名表、化妆品和男、女服装增长都较快。另一方面，品牌消费的集中度在不断提高，知名品牌的销售占据绝对优势，特别是在化妆品、运动、手表等品类中表现十分明显，国际名牌销售较好，国产品牌销售一般。随着这些消费变化的出现，自然而然的，商场会侧重服饰、化妆品等品类建设，这也符合百货店未来的发展趋势。 ”合肥百大集团副总经理李承波说。

　　主题营销聚集人气

　　除了重新布局迎合消费需求，商场也时常根据时令变化，策划各种“主题销售”。眼下正值夏季，在省城各大卖场，“清凉一夏”的夏令主题唱起了主角。在家乐福国购广场店，记者看到，凉席、冰杯等夏季日常用品被聚集在超市入口最显眼处，品种繁多，品类齐全，以供消费者集中选购。对此，有业内人士表示，就主题营销来说，不仅要持续不断，更要推陈出新，时常给消费者以新鲜感和惊喜感。

　　世界杯期间，部分商家推出的一系列主题活动就颇有新意：家电卖场打出“视界杯”的主题促销液晶电视，为了营造氛围，还在卖场树立起赛况牌；百货商场重点推出“运动”品类主题，世界杯竞猜抽奖箱更是拉近了商场与球迷的距离……凡此种种，都吸引了不少消费者。这意味着，一些商家在竞争面前跳出价格战的泥潭，将更多的精力投入到提升商场自身品质、创新能力的道路上来，以鲜明、新颖的主题活动聚集人气，自然也拉动了消费，增加了销售业绩。李承波告诉记者：“创新是营销的灵魂。我们要通过营销创新，逐步改变‘打价格战’的促销方式，更多的侧重于主题营销、文化营销、事件营销和服务营销，用文化聚集人气，用服务赢得顾客。 ”

　　优质服务招揽客源

　　不管是改良消费环境，迎合消费者口味，还是以主题销售吸引顾客关注，都体现了商家以客户为中心的营销模式。由于消费者品牌意识的提升，促使不少百货店逐步向精品、高端方向发展，而高端消费群体对服务要求较高。有业内人士指出，客户关系管理是未来零售业竞争的核心。因此，一些商家致力于研究消费者心理，十分重视服务的附加价值。

　　采访中，不少消费者表示，如果销售员目的性过强，会让当下没有购买欲望的消费者心生厌烦，相反，如果能放下眼前的利益，多为顾客着想，会给消费者留下良好的印象，从而获得潜在消费群体的青睐。

　　据业内人士分析，尽管主题营销、服务营销让一些商家的优势突显，但市场价格战目前仍不可避免。 2009年，受金融危机影响，商家纷纷大力度让利促销，价格战此起彼伏。今年上半年，得益于经济的全面向好，消费信心增强，商家的加大力度促销和价格战虽趋于缓和，但消费者的消费偏好，短时间内难以改变。当然，从长远来看，省内主要城市在城市化进程中，受国家房产调控政策的影响，商业地产将成为各地投资的重点，零售业的竞争将更加激烈。因此，在市场竞争中，实施主题营销、服务营销等差异化的经营和市场资源整合是大势所趋。