上周末，李小姐和男友到位于王府井的新东安APM商场购物，大包小包拎了一大堆。准备去吃饭的时候，两个人想到能不能先把这些购物袋存放在总服务台，但得到的答复是，商场没有寄存服务。

　　记者近日走访了晨曦百货王府井店、乐天银泰百货、王府井百货等10家商场，发现仅有大望路附近的新光天地有寄存服务。商业专家表示，寄存服务应该是一家商场的基本服务，而不是特惠的服务。

　　多数商场没有寄存服务

　　近日，记者走访了晨曦百货、乐天银泰百货、王府井百货、西单购物中心、中友百货、君太百货、西单大悦城、城乡购物中心、新东安APM商场、新光天地这10家具有代表性的商场。这些商场既有国营老商场，也有新晋潮流百货店，但是在总服务台，记者听到最多的一句话就是：“我们没有寄存服务。”

　　在西单购物中心总服务台，记者试探地问了问：“如果东西买得太多了，可以先寄存在这儿，然后继续买东西吗？”服务台工作人员毫不犹豫地回答道：“没有这项服务。”“为什么没有这项服务，怎么能帮顾客解决这个问题？”记者继续追问下去，但是对方已经开始保持沉默了。

　　在中友百货，工作人员态度较为和善，在回答了“没有寄存服务”之后，就建议记者买了物品付完款之后，可以先放到店家，最后统一去拿。然而对这个建议，有消费者却表示：“那么多家店，最后再一个个去找，还是放在一个统一的寄存地方比较好。”

　　10家商场中，记者只在大望路的新光天地得到了“可以寄存物品”的回答。

　　男顾客恨不得寄存自己

　　在一家商场，记者看到，一位男士拎着大大小小的购物袋，满脸的倦容，而走在他前面的太太却还是兴致很高，高跟鞋踩得地板咚咚响。听到记者“你希望商场有寄存服务吗”这个问题，这位男士脸上开始放光了：“当然了，当然了。我恨不得把自己也寄存了。”

　　一些消费者表示，他们不仅希望寄存满满当当的购物袋，在进店的时候也希望将自己的大衣寄存了。有消费者就表示，商场应设置衣物寄存处，尤其是冬天，“冬天，商场里特别热，一进来就要脱掉羽绒服，拿在手里肯定不方便，存衣处最好设在商场的入口处，采取那种有专人看管的方式，把客人的衣服都挂起来，然后凭牌领取。”

　　另有消费者表示，有的商场地下虽然设有超市，但是如果逛完之后再到地下超市，就有点麻烦，不如直接存放在商场。

　　商场更应该拼服务

　　为什么商场不设寄存物品处？一家商场工作人员表示，一个原因是他们地下就是超市，顾客可以到超市寄存处存放物品。商场不愿开辟寄存处的另一个原因，就是设置寄存处会增加场地、设备和人员的成本。同时，也会面临顾客衣物可能丢失或污损的风险。另外，一些商场则是出于安全的考虑，“万一寄存了危险品，我们也不太好辨别，而且检查也涉及到顾客的隐私。”

　　记者查阅到，其实在一些外地城市的商场，比如厦门的一家商场就设置了“老公寄存处”，在这里，拎着大包小包的老公们可以短暂休息，直到自己的太太又一轮血拼完毕。

　　中国人民大学商学院教授黄国雄长期关注商场问题，对于寄存服务，他表示，这是一家商场应该具备的基本条件，而非给顾客的特惠服务。“作为商场，你就要为顾客构造一个良好的购物环境，现在都提倡以人为本，商场的服务也应该更为人性化。”