在“3·15”消费者权益日来临之际，记者从北京物美集团获悉，在已经成功实施多年的供商观察员制度经验基础上，国内第一家在中国商业联合会零供调解平台下的企业窗口物美调解窗口正式创立，它将使零供调解平台向更深层次延伸，更加贴近零售商和供应商，更有效地解决零供矛盾，开创零供和谐的新局面。

　　据介绍，2009年，在中国商业联合会的推动下，物美和其他三家零售企业作为试点单位自愿加入“零供企业结算纠纷行业调解平台”，从试点情况看，行业调解平台对促进零供关系、缓解矛盾升级方面发挥了积极作用，但局限在于零供调解平台更多在零售企业外部协调，效率较低，解决问题也比较缓慢，也不利于企业更加快速的了解供商的意见，快速反应提升企业管理水平。

　　据悉，窗口主要职责是接受中国商联会零供调解平台的指导;接受平台转交的案例的重点供商调解工作，协助中国商业联合会收集、提出零供关于制度、政策的建议和意见;研究讨论物美与供应商相关的政策、管理制度;及时了解广大物美供应商提出的意见、建议;协调物美内部资源快速反应，解决供应商提出的问题，对于个别供应商与物美各方面的疑问、矛盾、冲突进行集中研究，提出解决措施并追踪落实情况，同时指导物美零供关系执行小组具体工作。

　　物美集团董事长吴坚忠表示,零供关系是近期热点问题之一，零售企业目前面临各方面成本急剧飙升，从人工成本、水电费、促销费用到物业成本等不一而论，在还没有找到更好的化解办法之时，日前“五部委对大型零售企业向供应商违规收费行为进行清理整顿”看似对零售企业又勒紧了脖子，上了紧箍咒，但从另一方面来看清理整顿也是零售企业规范管理，加速转型的一次良好契机。物美调解窗口正式的创立就是加速零售企业转型有利举措,为不断改善零供关系，实现和谐共赢搭建了良好的沟通平台。