万州区消委发布2011年四季度消费投诉分析

　　消费者维权意识增强

　　百货类投诉居高不下

　　作为今年最后一个季度，第四季度万州哪种消费投诉是热点？哪种消费投诉成上升趋势？哪些投诉需要消费者注意？这些都在万州区消委昨日发布的2011年四季度消费投诉分析表上得到清晰的答案。 

　　据记者了解，2011年四季度，万州区消委及各分会共受理消费者投诉108件，调解处理108件，调解率100％。在接到的投诉纠纷中，其中质量投诉66件，占总投诉的61％；营销合同投诉13件、价格投诉4件、安全投诉3件、广告投诉2件、计量和假冒投诉各1件。

　　通讯类产品的质量鉴定是最大的瓶颈 

　　四季度万州区消委共受理通讯类产品投诉6件，占家用电子电器类总投诉的25％，从投诉的处理结果看，通讯类产品的质量鉴定仍然是处理投诉最大的瓶颈。消费者购买手机出现质量问题后，多数商家均以自行鉴定手机无质量问题为由拒绝了消费者的“三包”要求。消费者无奈之下投诉到消委，但消委在调解此投诉上存在很大困难，往往因为双方对手机是否存在质量问题分歧较大，导致投诉无法取得圆满解决。 

　　家用机械投诉凸现新问题

　　万州区消委会四季度共受理家用机械类投诉6件，占总投诉的5％。其中，汽车消费投诉从单纯的质量投诉转向购车环节投诉。

　　例如2011年8月，消费者向某在某4S店看到某汽车广告，2.0排量24万元直降3万还送3万元大礼包，就交了2000元订金，准备购车。后经了解该款车型市场价在18万左右，于是向某找4S店协商后，4S店同意17.9万销售。但消费者考虑到4S店不诚信经营，不愿购车要求退订金，经过自己与4S店多次协商都无法达成协议，投诉到区消委会，经区消委调解，该4S汽车销售商同意退消费者向某的2000元订金。

　　百货类投诉居高不下

　　今年前三个季度，百货类消费投诉一直存在居高不下的局面。四季度，百货类投诉依然保持"强劲势头"。四季度区消委共受理百货类投诉47件，占总投诉的44%，居投诉量第一位。百货类的投诉主要集中在服装鞋帽质量问题和家具类用品问题。具体表现为：消费者在购买服装鞋帽后，当服装鞋帽出现质量问题时，经营者不按规定履行自身的"三包"责任。同时，商家设置一些损害消费者的条款，规避法律规定，不履行义务。 

　　服务类投诉成热点

　　四季度，区消委共受理服务类投诉18件，占总投诉的16％。其中，洗衣业投诉5件，占服务类投诉的27％。如日前消费者柳先生投诉万州某干洗店干洗一件价值1200元的棉大衣，干洗后发现衣服缩水，柳先生经过自己与经营者多次协商都无法达成协议。无奈之下，柳先生将自己遇到的情况投诉到区消委。经过区消委两次耐心调解，干洗店同意一次性补偿消费者400元现金。