5月21日，渝中区某商业步行街打出了“挑战电商”的口号。

　　近年来，电商的跨越式发展，使网购融入市民生活，对传统商场市场占有率提出极大挑战。20日，重庆商报联合腾讯微博、大渝网进行了“电商和传统商场，谁是你的购物首选”的网络调查，调查结果显示，大部分网友购买大家电、护肤品等商品时，仍会选择到传统商场。

　　截至昨日19点，共有2162名网友参与本次调查，18岁以下网友占调查总数的4.02%，年龄在18~28岁之间的网友占39.13%，41.58%的参与网友年龄在29~39岁，40~50岁的网友占12.95%，而51岁以上的网友占2.31%。

　　那么，网友购物，哪些物品会选择到商场购买?调查显示：服饰类商品，有41.77%的网友选择了商场;化妆品，59.13%的网友选择了商场;保健品，71.39%的网友首选商场;电视、冰箱等大家电，有71.82%的网友选择了商场购买。在调查中，服饰“无法试穿”、“担心不是正品”、“退换货麻烦”、“快递太慢”，都成为了网友不选择网购的原因。

　　实际上，在“我爱逛商圈”活动中记者也发现，面对电商步步紧逼，传统商场的优势仍然明显。不少传统商场深耕已有的客户群体，也开展微信、微博等多渠道互动营销，突出个性化服务和完善的客户消费体验。

　　传统商场优势
　　1 逛街更能带来心理满足

　　在不少网友眼中，传统商场仍具有电商无法比拟的优势。66.43%的网友认为，传统商场最大的优势是既能看到实物，又能满足购物体验感。21日，NOVO百货市场部主管陈佳佳告诉记者，徜徉在琳琅满目的商品间，可以满足很多人喜欢“逛”的心理需求。在沙坪坝一公司做销售的冉小姐告诉记者，“和朋友逛街不仅能享受购物的轻松感，增进友谊，而且出门逛街也是一种休闲的运动方式，比起坐在电脑前看网店更健康”。

　　2 效果质量当场看

　　不少爱逛网店的宅女们都遭遇过在网上购物后实物与网图不符的情况，在此次调查中，14.03%的网友认为传统商场的最大优势在于能“保证正品”，4.14%的网友认为传统商场最大优势是“商品丰富”。|

　　昨日，重庆第二师范学院外语系的谢同学就正在为网购的T恤而烦恼：“相中了一件大红色的T恤，收到货后发现是橘红色的，色差太大了。”对此，陈佳佳表示，商场里的实物看得见摸得着，而且不局限于网上看到的图片，更可信。

　　针对不少顾客将商场当成免费“试衣间”的情况，陈佳佳表示，商场不少专柜都做过到店试穿送礼品的活动，“我们商场有百分之三十的品牌属于独家，在网上是买不到的”。

　　3 退换货更方便

　　不少网友都会有网购商品不满意、但却又觉得退换货麻烦的经历，在此次调查中，有15.41%的网友认为在传统商场购物的最大的优势是退换货方便、有完整的售后服务。

　　杨家坪新世纪百货瑞成商都营销部主任李佳说：“在我们商场，消费者买回家的一般商品(除特例商品外)，15天内不满意的，只要不影响再次销售，都能无条件退换货。”

　　反击
　　传统商场也玩起网络那一套

　　在记者采访中，业内人士表示，网购发展是一种趋势，但对传统商场来说也只是分流一部分客户群体。商圈具有地域辐射范围，肯定会吸引周围的市民光顾，而且传统商场可提供亲切的购物体验，有大量店员提供针对性服务，利用好这些优势，传统商场也并非没有机会。68.83%的网友认为，传统商场应多搞促销活动，21.56%的网友表示，传统商场应提高服务质量，完善售后服务。5.54%网友认为，丰富货品种类才是硬道理。4.06%的网友则更希望传统商场能提供更舒适的购物环境。

　　触网 开起网上商城

　　昨日，重庆百联购物中心营运总监倪虹表示，2009年百联集团的“百联网上商城”就已经开通，不断拓展经营模式，成为一个综合购物网站。倪虹告诉记者，重庆百联购物中心作为百联集团在重庆的首个项目，借助百联股份网上商城的优势力量，“在重庆百联没有经销的品牌或者商品，我们都可以借助网上商城帮助顾客进行采购，提高了顾客的忠诚度。”倪虹表示，线上线下资源的对接，为顾客提供了更优质的服务。

　　营销 玩转微信微博

　　据了解，重庆百联购物中心目前正准备试水微信营销，加大顾客对重庆百联的认知度。

　　其实，已经有不少商场开始尝试通过微信、微博等平台，进行营销，积攒人气。5月15日，工贸新世纪百货南坪商都推出“码上show爱”活动，通过扫描模特身上的二维码即可成为商场的微信粉丝，消费者就可以第一时间获得商城推送的打折信息和最新潮流资讯。工贸新世纪南坪商都营销部经理余扬告诉记者，“在电商当道的时代，如今的百货零售业只有与时俱进才能为商场带来更多的有效客流”。

　　一直被定为潮流标杆的NOVO百货于2010年开通了新浪官方微博，目前，已有粉丝66548人。“我们的目标客户群是18~35岁，这部分属于新新人群，对网络比较敏感，而且也是玩微博的主要客群，通过微博与他们互动可以得到更准确的反馈信息，实现精准的营销推广。”NOVO百货市场部主管陈佳佳还表示，去年国庆节做活动时，通过官方微博了解到NOVO百货的促销折扣信息来店消费的顾客高于传统宣传方式。

　　体验 一站式享受生活

　　“现在的商场不仅可以买东西，还可以满足吃货们的食欲，而且在商场里看电影、玩游戏也很方便。”家住渝中区石桥铺的任小姐是个不折不扣的购物达人，她对一站式购物的生活方式也是颇有心得。协信星光时代广场商业事业部策划总监闫波认为，现代百货零售业与网上商城相比，最大的优势就是逐渐丰富的业态让消费配套更加趋于完善，把休闲娱乐与逛街购物结合起来，最大化的增加顾客在购物中心停留的时间，让顾客拥有愉悦的购物体验。

　　服务 线上线下联动

　　花样百出的“服务战术”也是现代百货零售业聚集人气和财气的“独门武器”，人性化的服务和设施让不少消费者在购物过程中倍感温馨。NOVO百货市场部主管陈佳佳说：“顾客有任何的投诉建议或者售后问题，都可以在我们的微博上留言或者私信我们，我们的微博专员会在线上直接和顾客沟通获得其姓名和联系方式，再把他们的需求汇总以后反馈到客服部，线下会有专人跟进处理解决售后服务。”