由于分币在市场上的流通已极为少见,一些大型超市通常采取“弃分让利”的措施,免去零头直接返利给消费者。然而记者在厦门市金鸡亭附近一超市购物时发现,该超市在每个收银处贴出了一张“消费提醒”告示,告示的内容为:在您买单时,单笔消费金额按“四舍五入”法从分精确到角,大于4分钱将收取您1角钱。
按照“四舍五入”方法收费后,消费者购物找零如果大于4分就要支付1角钱,这种方法是否合理?记者昨日就此进行调查。
记者调查多数超市均“弃分让利”
昨日,记者在厦门大润发超市购物,总共消费金额为175.69元,收银时则实收了175.6元,9分钱舍掉了。记者随后走访了沃尔玛、家乐福等多家大型连锁超市时了解到,这几家超市的门店均实行“弃分让利”的措施,即顾客买单时,对于不满1角的金额,超市收银系统会自动舍去。
大润发超市相关负责人表示,大润发2008年入驻厦门,在收银时就只算到小数点后面一位数,也就是角了,剩下的不管是4分钱以下还是以上都一律舍掉。她说,找分币操作起来对商家有一定难度,分币目前很少在市面上流通,到银行也很难大量兑换得到。且找分币会使得收银速度减慢,对商家和消费者都不利。
消费者觉得不合理但还是接受
记者在厦门金鸡亭永辉超市购买一袋价值为7.65元的黑木耳时,收银时支付的价格为7.7元。记者询问收银员为何多收了5分钱,该收银员指了指旁边的“消费提醒”说,去年年底超市就开始推行“四舍五入”的收银法了,很多消费者都没有异议。
记者采访身边的一位顾客,他表示,虽然觉得超市通过“四舍五入”可以获利但是也没办法,“超市真找了分币,能花费的地方也十分有限啊,现在有几个人身上带有分币啊,这分币能用到哪里啊?”他反问记者。
另一位顾客黄小姐则表示,这样的收费方法挺不合理的,如果被“四舍五入”的消费者以1000人,每人被多算0.05元计,那么一天超市就可以多收50元,一个月就多收1500元。但黄小姐同时也表示,即使知道不合理,但是零头太小了,自己也不会刻意去索取几分钱,只能被动地去接受。
超市回应将尽量向总部反映
记者随后联系永辉超市厦门公司相关负责人,该相关负责人告诉记者,现在很多大型超市的价格都会尽量精确到“角”,但由于消费者购买一些果蔬等商品,出现零头的情况仍是不可避免,“四舍五入”的方式大部分市民也并没有提出异议。
如果零头在5分以下,超市采取的方式也是直接去除的。但是超过5分(包括5分),由于目前市面上已经极少流通到分的货币,柜台在结算的时候无法精确到分币来找零,所以超市的柜台收银系统是统一采用“四舍五入”,直接归到角去算的。
不过该负责人也表示,如果消费者有自带的分币找零或者通过刷卡,系统就可以直接精确到具体的小数点。而对于其他超市采用“弃分让利”的收银方式,该负责人表示他们会尽量向总部反映。
律师说法>>
消费者有权要求退回多收的零钱
记者就此问题采访了北京中银(厦门)律师事务所卓杰律师,卓律师表示,根据《中华人民共和国价格法》第三条之规定,目前我国价格的形成机制有三种:市场价、政府指导价、政府定价。其中以第一种价格形成机制为主,因为民商事领域是一个意思自治的王国,根据永辉超市“四舍五入”的情况,超市已经在其价格标签上明确约定了价格,那么以所谓没有零钱的说法来多收取零头,显然已经违背了意思自治的基本原则,每个消费者当然有权要求超市退回多收的零钱。
卓律师还表示,如果超市拒绝,超市可能会涉及违反民事、行政两个方面的责任:一是,消费者甚至可以通过诉讼的方式来维护自己的合法权益,起诉的理由既可以是超市违约(违反其价格标签),也可以是要求超市返还不当得利。但是,从当前《中华人民共和国民事诉讼法》的相关规定来看,我国目前并没有公益诉讼的司法途径,也就是说,只能由一个一个的消费者单独起诉超市,每个案件的标的都是几分钱,一般消费者都不会去做。二是,针对超市收银“四舍五入”的现象,物价局可以主动介入调查,情节严重者,可以给予行政处罚,以维护消费者的正当权益。
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