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   每年3·15前后，消费陷阱被集中曝光。其实，除了一些典型的消费陷阱，商家日常生活中所推出的一些服务是否贴心也是消费者关注的一大热点，比如结账排队时间是否较长、是否有贴心的增值服务，另外，增设这类服务之后，有没有真正执行到位等，这一系列问题都值得我们去关注。

    连日来，记者走访了市区数家大型超市调查相关的服务情况，记者调查发现，东莞大多数超市推出的服务各有特色，较为便民，但是，也有一些服务推出后，由于种种原因而没有执行到位。

    家乐福鸿福路店

    调查时间：3月10日17时左右

    赞：提供免费租用婴儿车、伞具等增值服务；刷卡输入密码有遮挡；有些收银台设有两位工作人员，可帮忙装袋。

    弹：收银处红色等待按钮按下无回应。

    调查地点：

    家乐福鸿福路店

    搭乘扶手电梯从一楼往二楼时，扶手左边就摆放了婴儿车、伞之类的物品，车上用显著的字标示“免费租用”相关字样，设置在这一空间，让每个进入卖场的消费者都能一目了然，颇为贴心。

    在二楼入口处，有直接的扶手电梯可以直上三楼，不用像某些卖场一样，必须绕完整个卖场才能走到收银台。记者花了不到三分钟的时间就到了三楼收银台处，此时正值消费的小高峰，虽然收银台开放了三分之二，但是几乎每个收银台都有四五个人在等待结账。

    记者注意到，在每个排队等待结账的收银口附近，都会有一个红色按钮，上面标有“如果你前面排队人数超过4人，请按钮”的相关字样。也就是说，只要你前面超过4个人，你就可以按下红色按钮，会有专门的服务人员前来疏散协调，或者是将你引导至排队人少的收银台，甚至可以临时加开收银窗口。

    据记者了解，该项服务推出已经很长时间，之前就有消费者反映，有时候有用，有时候按了根本没回应。

    记者此时分别在两个收银台排队等待，前面的等待人数均有4人或超过4人，但是按下这一红色按钮后，只见旁边的红灯闪烁了几下，但是没人回应，隔了一分钟后，记者继续按红色按钮，仍然只有闪烁但不见有人前来疏散协调，也没有看到收银台运行的个数有增加。

    不过，为了提高收银速度和服务到位，记者看到，有些收银台设有两位工作人员，一名收银，一名工作人员帮忙将扫描过的商品进行装袋，而其它的一些卖场则大多是一名工作人员完成或是由消费者自己装袋。

    调查时间：3月10日18时左右

    赞：收银排队时间不长；提供免费租用婴儿车、伞具等增值服务；可直接上二楼、三楼，不用绕完整个商场才有出口。

    弹：服务台标示有免费提供针线包等，但实际上却未提供；刷卡机上没有遮挡，直接拿给消费者或是摆在台面上给消费者按密码。

    调查地点：沃尔玛鸿福路店

    记者走访调查的时段，正值超市人流较旺的时段。记者看到，该卖场内所设的收银台基本上都有。大部分收银台都有开放，收银台等待结账的人数最多在4、5人左右，大多数收银台等待结账的人在2～3人左右，排队等候时间较短。

    每个收银台都设有POS刷卡机，但是记者发现，消费者刷卡输入密码时，输入密码的机器并没有遮挡物。当天下午6点左右，记者看到一收银台的收银员在刷完消费者的卡后，直接将输密码的机器拿给结账的消费者，消费者一只手端着机器，另一只手直接输密码，而在这一过程中，旁边并没有任何遮挡物，这样很容易让旁边的人看到密码，造成安全隐患。随后，记者看到正在另一收银台结帐的消费者，也直接将输入密码的机器摆在台面上输入密码，没有进行任何遮挡。

    随后，记者来到收银台对面的服务台，看到墙面上的服务项目显示，商场可提供免费租购物车、伞等相关用品给消费者，只要一周内将物品和收据归还，就可退还押金。还标示有免费提供打气筒、针线包等服务，服务项目比较贴心。

    “很久没有准备针线包了，只有开业的时候有。”当记者以消费者身份咨询是否有针线包可以用时，服务台工作人员如是说。她告诉记者，现在用针线包的人比较少，所以除了开业当天外，后来都没有准备，打气筒也没有，不过三楼门口有免费充电服务。

    调查时间：3月10日17时50分

    从沃尔玛鸿福路店来到嘉荣/SPAR银丰路店，不过2分钟车程，同样，由于此时段是消费小高峰，所以人流量也较旺。

    卖场的入口处就设置服务台，较为便捷。但与别的服务台将卖场提供的便民服务贴在显眼处不同，该卖场未有明示相关服务明细。不过，记者在其门口宣传架上找到的促销单张上找到了其便捷服务的项目：比如提供商品售后服务、免费停车、充值服务、网络充值、购物车等。

    记者以消费者身份咨询现在是否可以提供免费租用购物车，服务台工作人员称，可以免费租用，只要交200元押金即可，但是必须一天内归还。“没有租用婴儿车这项服务。”当记者表示想要租婴儿车时，服务台工作人员如是说。

    紧挨着服务台，就设有“免费修剪裤脚”的工作台，一名工作人员正在修剪衣物，进出的消费者都可看到，较为便捷。

    随后，步行几步就可看到收银台，这一时段，该卖场内的收银台基本上全部开放，每个收银台最多四五个人等待。但与一些卖场一样，刷卡机无遮挡，记者看到，有的收银人员在刷完卡后，直接将输入密码的机器拿给消费者输入密码，旁边无任何遮挡。

    赞：满一定金额提供免费租用购物车服务；收银台全部开放；门口提供免费修剪裤脚服务。

    弹：刷卡输入密码无遮挡；无婴儿车租用这一贴心便民服务。

    调查地点：嘉荣/SPAR银丰路店

    调查时间：3月11日9时30分

    当天9时30分左右，超市营业没多久，由于不是消费高峰时段，所以在收银台结账的消费者只有一位。记者在其服务台墙面上贴出服务明细里看到，孕妇、残障人士可免费送货。当记者以消费者身份询问，自己的表姐是孕妇，下午会来买不少东西，能否免费送货时，服务台工作人员称：“只要是孕妇，有需要我们都可以免费送货的。”

    不少超市都规定，只要满额就可市区内免费送货，但是当记者询问如果自己买满一定金额是否可以送往南城时，该工作人员告诉记者：“我们消费满金额后3公里内免费送货，可能你说的南城这个地方超过了这个范围。”

    赞：免费给孕妇、残障人士送货。

    弹：满额免费送货只限3公里以内；无婴儿车、伞等免费租用贴心服务。

    调查地点：东城Allgood（顶之选）超市

    调查时间：3月11日11时左右

    调查地点：百佳聚福豪苑店

    同样，此时段非消费高峰时期，收银台买单的消费者很少，只开放了几个收银台，不用排队。与不少卖场一样，其刷卡机也直接放在收银台面，没有很好的遮挡物。

    另外，记者在其服务台看到，车场30分钟之后开始收费，购物后，凭收据整个营业时间可免费停车。

    赞：可免费租用购物车。

    弹：无婴儿车免费租用这一贴心服务；刷卡机没有遮挡物。

    调查时间：3月11日12时左右

    调查地点：AEON永旺第一国际店（原吉之岛）

    赞：设有专门的育婴室；购物后整个营业时间均可免费停车；全市区范围满额免费送货；设专门的现金结算通道提高结算效率。

    弹：无婴儿车免费租用这一服务。

    当天上午12点左右，记者看到，等待结账的消费者并不多，每个收银队伍都不超过3位消费者，在收银台的最右边一列，还设置了现金结算快速通道，不接受刷卡的消费者，这样提高了收银效率。

    在附近不到几米处的服务台，记者看到，其墙面上明示其提供的一些便捷服务：比如购物后整个营业时间都免费停车、全市区范围满额免费送货等。记者以消费者身份咨询，自己如果按要求买满相应额度的商品，现在是否可以免费送货至万江区时，工作人员称可按规定免费送货。

    “暂时还没有婴儿车租用。”服务台工作人员告诉记者，现在有提供免费租伞的服务，但是暂时未推出租用婴儿车的服务。

    不过，记者在其卖场内二楼看到，其设有专门的育婴室，可供带婴儿的消费者进去哺乳等相关贴心服务，这是许多大型卖场所没有的服务。另外，不少卖场购物后都只可以免费停车2小时，但其规定只要购物，整个营业时间都可免费停车。

    ■消费者说

    大型超市哪些服务还需改善

    ？

    自从去年8月升级为妈妈后，现在走到哪个商场，都会先看看有没有专门的“育婴室”或是“母婴专区”，因为我是母乳喂养，这样宝宝饿的时候就可以马上去这个专区喂奶，避免在人来人往下喂奶的尴尬。

    但我发现，东莞的大型超市内很少会专门设有这样的母婴室，外出购物时，我都是在商场走道的休息椅上喂，很尴尬啊，希望各大卖场能多设置这一专区。

    ——新妈妈邱小姐

    我经常去超市买东西，由于不喜欢带现金在身上，所以经常会刷卡消费。但是我发现，几乎每个超市在收银台刷卡时，都是在众目睽睽下输入密码，没有遮挡，身后紧挨着就是另一个排队埋单的人，人家很轻易就可以看到密码，感觉很不安全。

    所以我建议，在刷卡消费时，超市是否可以像银行一样设置一个黄线区，让后面排除的人离的远一些，或者是设置一个宽大点的遮挡板，把输密码的机器放在这个宽大的遮挡板底下。

    ——消费者谭先生

    每次周末去大超市，最烦的就是排队埋单，等待的时间挺长的，这让人很无语。往往在这种情况下，很多超市的收银台却没有全部开放，有的甚至只开一半，这更让人无语。

    ——消费者叶小姐