随着“五一”黄金周的逼近，空调促销战高潮迭起。经过多年价格战和概念战之后，包括美的、志高、ＬＧ和海尔等品牌，今年不约而同地竖起售后服务战大旗。

　　空调售后服务差

　　成消费者投诉热点

　　据中国消费者协会的统计显示，２００５年家电投诉持续攀高，空调投诉更是高达１７７７８件，增幅为１２．６％，超过手机成为投诉冠军。其中，对空调售后服务的投诉占空调投诉总量的７０．１７％。

　　很多消费者投诉，一般的家电维修公司２０元零配件动辄收取２００元，而各大家电企业的只重视销售额的增长而忽略售后服务。

　　空调战火烧至售后

　　４月２４日，继２００５年启动“终身无忧服务”工程，再与核心服务商签订了补充协议，展开“零配件终身免费更换”行动。

　　而早在３月，ＬＧ率先在行业内推出为期一个月的大型顾客上门回访活动，点燃了服务战烽火。美的也高调宣布携手绿色环保组织推出为消费者提供对空调的核心零部件进行全面彻底清洗的“深度清洗”售后服务。

　　空调行业一直都有“三分购买七分安装”的说法，售后服务更大程度决定消费者对品牌的满意度。专家分析，无论是志高“零配件终身免费更换”，还是美的的“深度清洗”，在一定程度上带动了空调行业服务竞争的升级，服务将使行业从价格竞争中解脱出来，向提高品质和增强实力方向发展。

　　新规范５月起生效

　　３月１４日，由中国家用电器维修协会和苏宁电器共同起草，由海尔、美的、格力等国内外空调生产和专业维修服务企业共同审议的《房间空调器安装质量检验规范》（试行）在京发布。中国家用电器维修协会副秘书长郭赤兵表示，该规范将从５月１日开始试行，消费者家里安装空调时，如对安装质量有疑问，将有依据可查。与此相关的空调“深度清洗”服务认证也有望在今年内推出。

　　据知情人表示，《规范》是在已实施多年的国家标准《房间空气调节器安装规范ＧＢ１７７９０－１９９９》的基础上，对空调安装质量做出了更为细化的要求，以后将会杜绝因为空调安装不当导致空调在使用过程中出现噪音、漏水、松动、漏电、着火等问题。