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　  随着消费者消费心理的成熟，精明的消费者在购买产品时选择的品牌是否有完善的售后服务，并不太在意产品价格的高低。只有完善的售后服务才能确立市民的消费信心。

　　任何产品售出之后，在一定的时段内或多或少出现故障，关键出现问题能否得经销或厂家及时排除故障服务。江铃汽车在我市售卖的时间仅仅几年，自从进达汽车广场建成江铃汽车4S专营店后，江铃汽车品牌的车主由衷感到售后服务的完善，去年十月份，一个外地客户的江铃宝典车在信宜与广西交界出现故障，当时是下午4时左右，江铃汽车4S专营店接到求助电话后，马上组织维修师傅到现场抢修，直到晚上12时，汽车故障被排除，外地车主十分满意这种完善的售后服务网络，衷心感到购买这个售后服务良好的品牌汽车物有所值。而作为茂名的江铃车主随时可以开着自己的“宝马”到4S专营店进行保养维护。专营店举办多种联宜活动，让车主既学到许多汽车维护保养知识，又促进汽车文化交流和发展。

　　去年11月份，河南省大众车主前往广东湛江途中在阳江一小镇汽车出现故障，茂名大众4S店接到求助电话后，马上组织维修人员前往救援，最后把车拖回茂名大众4S店连夜抢修，终于在早上七点拖车故障排除，河南车主即时致电表示感谢。据了解，到目前为止，我市已有上海大众、一汽大众、东风日产金泰、长城汽车、江铃汽车、哈飞汽车等几个汽车4S专营店，北京现代4S专营店也即将投入使用。汽车4S店专营店的建立证明该品牌的汽车销售已达到质的飞跃，在汽车市场占有一席之地，否则汽车厂家不会同意在该市建立4S专营店，而其他一些品牌的汽车售后服务站或则由厂家或上游经销指定，如明湖汽车城出的福田汽车售后服务站在市计星路长城维修厂，进口起亚售后服务站在上海大众4S专营店。4S专营店可以达到24小时援助服务，而且各项维修费、材料费、工时费有严格的标准，顾客消费得明明白白，并且有一年的维修质量担保。而非特约维修站，在质量和价格必有不透明的地方。

　　在激烈的家电市场竞争中，良好的售后服务则是抢夺市场重要法宝之一。成熟的家电市场利润空间已十分有限，要在竞争中占有一席之地必须有过硬的产品质量和完善的售后服务网络。市区张先生在大商场购买了一台42寸的液晶彩电，半年之后出现有像无声的故障，致电售后服务站后即有维修人员马上到家中处理，良好的口碑使张先生的朋友也纷纷选购该品牌的彩电。而市区做房地产的赖先生一次到为民路购一台某品牌数码相机和小学生学习机，不到三个月，学习机和数码相机均出现故障，赖先生多次维修后，要求该专卖店更换新机，但遭到专卖店一口拒绝。目前，赖先生的数码相机和学习机经过数次维修后仍不能使用，只好向记者投诉，倘若市民买到这样的产品的确是件心烦事。

　　手机也是市民投诉较多的热点之一，目前在市面出售的手机约有几十个品牌，一些国产手机售后服务难，质量不稳定，顾客有一次选购的经历后再也没回头，慢慢该品牌手机销量渐渐减少，市场占有率低。而一些品牌的手机的内在质量与进口手机相比有差距，但完善售后服务网络给顾客一份信心，使它在市场总有一席之地，该品牌也越来越有影响力。

　　从大到汽车小到手机的售后服务说明，售后服务网络完善，服务良好的品牌销量必然逐年攀升，相反则渐渐被市场淘汰。有业界人士认为，成熟消费环境要求每个产品必须建立完善的售后服务体系，它向消费者提供消费信心，解决产品售后的后顾之忧，也是赢得市场和抢占市场份额的有力武器，也是品牌成长的活力之源。