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美发消费,想说“爱你”不容易
来源:茂名日报 2006-07-11 发布时间:2006-7-15 点击数:


   随着居民收入增长,健康与生活品质意识的提升,美发更是成为“青春一族”生活中最常见的一种时尚。随便在大街上转一圈,各种门面的美发店应运而生,就连一些购物中心里也开起了美容美发SPA。然而,大大小小的美发店其所提供的产品和服务质量也良莠不齐,美发消费让消费者“爱你不容易”。近日,记者就一些消费者普遍关心的问题,走访了有关部门和部分业内人士,并采访了一些知名度较高的美发店。

美发行业没有“统一”消费价

  在“素姬美发美容休闲会所”里,一位从事个体行业、经常来做头发护理的郑女士告诉记者:“当别人说我形象‘出风头’显年轻,看起来只有30多岁时(实际年龄超过40岁),我的心里别提有多乐!打扮上花钱也值得!”在接受美发服务者中,抱有郑女士这种态度的人为数不少,也许正因为如此,爱时髦的人士就常做“头”的文章。一忽儿烫,一忽儿染,一忽儿变个发型,一忽儿剪个发型……美发行业自然“红火”。

  美发消费虽已被大多数人所接受,但其价格不低也是不争的事实。走访了众多美发店后,记者发现其价格差异很大。拿美发护理来说,做一次简单的基础护理,价格在50—150元之间;如果做深层护理就得150—500元。这样的价格的确让一些低收入的爱美人士望而却步。那么美发的价格到底是怎么样制定的呢?丝语发艺的负责人向记者透露:“对于美发店的价格,因每家店的软硬设施的配备、发型师技术含量、所用的产品及针对消费群体的不同,来决定各自的市场定位,所以很难搞“统一”价格。现在是市场经济,价格要由市场来决定,只要消费者能认可这间店的市场定位并接受就行。”

消费者对美发消费“爱恨交织”

  提起对美发消费的整体看法,不少消费者用了“爱恨交织”四个字来表达。上档次的美容美发店确实是一个能彻底放松身心的好地方,据不完全统计,仅市区就有大小美容美发店、发廊近千家,这其中哪些是专业的,哪些是“宰客”的“黑店”,着实不是普通消费者能够一下子就能分得清楚。近几年染发、冷热烫、阳离子、负离子、拉发等各式各样的美发项目中,消费者最常听到的推销话句概括起来有“美发产品越贵的越好,不伤害发质”、“烫发、拉发后立刻做一个深层护理有利于保养头发,可以恢复发质的健康”、“做坏的头发做头发护理就可以完全恢复、起死回生”等,真实的效果是不是这样呢?为此,记者请教了ICD世界发型设计家协会成员、国际标榜成员、茂名美容美发协会副会长陈瑜。他分析认为,行业中的确有“黑店”设置“美丽的陷阱”来误导消费者消费,如烫发、染发的产品含氨、双氧、硫基乙酸等对头发多少有点伤害的物质,用专业的技术操作可以将伤害降至最低,但并不是绝对不伤害头发,关键在于美发师的技术是否专业,如果技术不专业,再好的染烫产品也无济于事;烫拉后的头发在1周—2周内并未完全稳定,应避免吹发、束发及强力拉扯,烫发、拉发后立刻做深层护理,深层护理将头发的鳞片层打开,并将养分送到头发深层,反而会破坏鳞片的正常恢复,更加伤害头发;如果头发真的已经极度受损,除了剪掉别无它法。

  不少消费者也向记者反映在大部分美发店或发郎里洗头时,为往往找不到家里常用的熟悉牌子的洗发水感到困惑,由于每个用的或卖的产品都不一样,或一些美发店通常拿某个产品的专有性而向顾客极力推荐,这无形中增加了神秘感和珍贵性。由于产品无从比较、价格不透明,消费者进入美发店消费往往有一种被牵着鼻子走的感觉。据业内人士介绍,目前洗发水销售就分为“日化线”和“专业线”两种。日化线主要走大众零售市场,以进入百货公司、超市、商场为主,靠大众媒体的广告、柜台促销活动等推动销售,一些好的产品都有一定知名度;而美发店所使用的多数是“专业线”产品,其主要由生产厂家通过代理商,将产品直接售给美发店,而本地原创品牌连锁经营特许加盟店也有生产属于其“专业线”的产品,如丝语化妆品有限公司生产的“SOHEAD、COMEIN”营养洗发水、“相爱相随”情侣装洗发水等,就是专供给自己门店里的客人使用。

  如今,消费者在对待不少美发店推出的包月服务看法也不一。“说起也怪,我在市场买菜时为几毛钱东挑西拣,却在美发店一斥百金也心甘情愿。”在机关工作的唐女士感叹道。确实,在美发店时尚温馨的氛围中,在发型师柔软的手指和莺莺细语间,想要捂紧自己的钱袋比在其他场合困难得多。美发店往往会在提供殷勤周到服务的同时,不失时机地向客户提出办卡、续卡、买产品等消费要求,也有许多人将这种推销方式称之为“温柔一刀”,不过,接不接受也因消费者的消费需求和理念不同而异。记者在采访中还发现,有消费者到美发店消费时,会遇到有些发型师向他推销一些有着一身华丽的外表,写满了英文或日文或韩文,整个包装盒上很难找到中文说明的“进口产品”。而这些“进口产品”其实都是国产货,多数来自于黑市,作坊式加工生产,质量根本无法保证。这些“进口产品”在黑市售价便宜的几元钱,贵的也就几十元钱,拿到美发店后的价格至少10倍以上。据市技监部门的负责人介绍,合格的美发产品必须有中文标识,内容包括:产品名称、制造者名称、卫生批准文号、总经销商名称、总经销商地址。如果有发型师强烈推荐你使用这些贵的“进口产品”,你就要想想是不是他想从你的钱包里多捞点票子了。

行业规范开始步入正轨

  据悉,以往美容美发业是个自行发展的行业,还没有纳入国家统一管理的范畴,且没有一个强有力的统一管理机构。除经营者充分“利用”了消费者自身对美容美发的需要及从众心理以外,美容美发业行规不健全、从业人员素质较低、行业间不正常竞争、价格体系不透明……都让经营者有很多空子可钻。从2005年1月1日起,国家商务部出台的美容美发行业首个规范性文件——《美容美发业管理暂行办法》已实施。该《办法》将要求经营者为消费者提供服务时要说明服务价格,对在服务过程中销售的美容美发产品应明码标价,所使用的产品应向消费者展示,让消费自选使用,并向消费者出具相应的消费凭证或者服务单据等。茂名美容美发协会副会长刘攀表示,美容美发是发展迅速的行业,同样也是竞争激烈的行业,以前这个行业大店拼的是低价竞争,现在拼的是技术和服务。成立于2004年的茂名美容美发协会,每年都在行业中开展技术培训和诚信经营活动,目前评选出十多家“诚信名店”,当中包括丝语、素姬、莱利莎、名发廊、紫罗兰、美利路等,一批优秀从业者更是借助一些企业、品牌自身优势来发展壮大自己,相信这一系列措施都将促进美容美发行业的规范化和专业化,并同时便于行业管理,也保护了消费者权益。

 

作者:邹慧 李广…  编辑:kingw
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