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大型生活类超市的缺失使清远市民的宜居生活大打折扣。

目前很多中高档品牌没有进入清远市场。

引入几家大型超市和购物中心对清远当地的经济社会发展有着非常重要的作用。

   “清远都七连冠了，也是山区市的老大了，为什么清远市区连一间像样的大型超市都没有？沃尔玛、好又多、大福源、百佳，你们为何不进驻清远？”

    随着清远经济社会的发展，消费越来越受民众关注。诸如上述的“清远何时才能有大型超市”、“清远为什么没有大型超市”、“”等帖子，很早之前便在本地论坛上出现。在围绕这一问题各抒己见的同时，更多网友和市民则期盼着大型超市的出现，以缓解目前清远市场上商品价格高、选择面小，好不好商家说了算等购物难的问题。

    消费现状清远市民消费需求不断增长

    随着清远市经济的快速发展、城乡居民收入的提高以及国家万村千乡、家电下乡、汽车以旧换新等一系列“促消费、保增长”措施的实施，清远城乡消费品市场正在稳定较快增长。统计数据显示，2010年清远全年社会消费品零售总额370.49亿元（快报数，下同），同比增长22.4%，增幅比去年提升了2.3个百分点，位居全省第五位，总量在21个地级市中居14位。

    清远市相关部门的分析显示，随着城市化进程的加快和商业基础设施投入的不断加大，人们消费观念不断提高，消费结构升级换代，购房热、购车换车以及相关类的消费品销售强劲。2010年，清远城镇市场实现社会消费品零售总额280.51亿元，同比增长22.9%，占全市社会消费品零售总额的75.7%；乡村市场实现社会消费品零售总额89.98亿元，较上年同比增长21.0%。

    2010年，清远全年零售业消费品零售总额298.68亿元，占全社会消费品零售总额的80.6%，同比增长22.3%，零售业大幅增长直接拉动全社会消费品零售总额增长18个百分点。批发业社会消费品零售总额36.42亿元，占总量的9.8%，同比增长20.6%。从消费地区看，南部地区销售强劲，北部地区销售稳定。其中，清城区作为全市商业文化活动中心，消费能力相对比其他地区较强，全年社会消费品零售额134.1亿元，占全市社会消费品零售总额的36.2%，同比增长23.2%。

    2011年1—9月，清远市消费品市场呈持稳步增长的态势，全市实现社会消费品零售总额308.8亿元，比上年同期增长18.3%。在扩大内需、鼓励消费的政策引导下，全市城乡消费市场持续升温。全市城镇和农村社会消费品零售总额分别为：240.9亿元、67.9亿元，分别增长：18.9%、16.5%，增幅比上半年分别上升：1.1、2.6个百分点。在元旦、春节、五一、中秋、国庆等节日以及物价上涨等因素推动下，清远市全社会消费品零售总额前三季度增幅分别为15.9%、17.2%和18.3%，1—9月对比一季度和上半年分别上升2.4和1.1个百分点，消费市场继续保持较好的增长势头。

    市场现状商品价格高、选择面小

    “十一五”期间，清远市民人均收入不断增加，清远消费品市场活跃。2011年1-11月，清远全市实现社会消费品零售总额394.8亿元，比上年同期增长18.3%。其中，城镇市场实现306.8亿元，增长18.8亿元，增长18.8%。农村市场实现88亿元，增长16.8%。批发零售贸易业增长18.5%。

    在为上述成绩欣慰之余，不少清远市民也为购物难的问题而感叹。“近年来，清远房地产发展非常迅猛，很多新楼盘应时而建，但由于相关的配套设施不足，不少地方都存在出行难、购物难等问题。”在清远某事业单位工作的严女士告诉记者，几年前在清远市政府附近购置了一套新房。居住环境比较清静，附近有一家可以称为新城最大型的超市，为此她曾和家人暗自高兴了好一阵。但是，生活几年之后，她发现，自己当初的想法太过简单。虽然临超市而居，但超市内商品种类不多，且价格不菲，很多时候她们不得不到旧城或者广州去购物。

    “我前段时间为了买一个音响跑遍了赢之城和附近好多地方，最后还是在别人的指引下，在电器专卖店内买到了。”家住炒沙村的李华去年6月刚从湖南一所大学毕业，平时很少逛街，却依然感觉购物存在诸多不便。“我们住的地方有不少小店，价格便宜的质量没有保障，质量好的价格高得离谱。距离住所最近的华润万家，东西也没有想象中的那么好。”

    不少清远市民表示，清远市区目前几乎没有一个称得上大型的购物广场或者超市。比较知名的新城有华润万家超市和赢之城，旧城则有益华商场、百和超市和新一佳等。与其他城市相比，上述超市或商场内的商品种类相对有限，选择面比较小，供年轻人选择的品牌不多，中高端的商品更少。记者走访赢之城一楼发现，这里约有五十家服饰店，其中1/3左右为童装店，剩下的则多为成人服饰店。令记者奇怪的是，众多的成人服饰店内，受年轻人青睐的常规品牌和大品牌服饰店不多，体育用品店（如真维斯、生活几何等）不过十家。

    市民声音商品好不好商家说了算

    对很多清远市民而言，价格高和选择面小倒是其次。最让人难受的是，商家的服务态度。同样的品牌，同样的生产商，出现问题后，清远市民受到的待遇和其他城市常常迥然不同。

    在清远某媒体工作的小于告诉记者，虽然来清远不到一年，却曾多次遇到商品质量问题。小于称，2011年5月初在清远城市广场二楼某专卖店买了一个包，用了不到半个月肩带就出了问题。送回商家，维修了半个月问题依然未解决。是年9月，她又在同一品牌的赢之城店内买了一双冬靴，穿了半个月左右，鞋子就脱帮了。

    “同样的品牌，我在广州买的时候从来没出现问题，但是在清远买了两次，两次都出了问题。”由于鞋子无法维修，广州的生产商承诺全额退款，但是清远的商家却坚称只能换货不能退货。在小于强烈坚持之下，销售商才极不情愿地退了款。“我后来用退的钱在另一个专卖店买了一双靴子，同样半个月不到就脱了胶。店内人员还极不耐烦地说，‘商品出现质量问题十分常见’。”这让小于开始担忧清远商品的质量问题，她表示现在买东西都尽量回广州或者网购。

    据了解，有小于这样遭遇的人还不少。2011年12月初，在清远一家网站工作的魏小姐在新城某大型超市购买了一块猪肉，回家后发现肉有异味。她拿着商品和小票去超市退货时，遭到了工作人员多般刁难。“他们说这个肉是我自己放臭的，跟超市无关。”魏小姐说，变质猪肉买回家前后不过2个小时，在气温不高的情况下，不可能那么快变臭。“常言道‘顾客是上帝’，但是在清远商家才是上帝，什么事情都是他们说了算。你只能忍气吞声。”

    “清远的知名超市不多，部分超市甚至没有竞争力，形成了一种垄断。而且，相关部门监管不够，这样一来什么都是商家说了算。”市民郑小姐在旧城某超市购物时，多次遇到“以糖果代替找零”的现象。虽然她一再强调不要糖果，但超市屡屡以“没有零钱”为由将他们打发。“超市的意思是你不要也得要。”郑小姐说，遇到态度好一点的服务员会耐心地解释一下，态度强硬一点的则会给询问的市民脸色看，还有的则直接叫嚣，“不满意可以去找工商。”消费者真的向工商部门投诉时，能得到回复的却不多。郑小姐认为，“商家说了算”的情况不改变，既对消费者不利，也对营造良好的经营环境不利。

    ■专家意见

    “筑巢引凤”以培育消费市场

    对于购物难的问题，拥有多年城市运营、城市规划、住宅地产及商业地产操盘经验的一位房地产开发商赵经理说，自清远建市后，便划江而治，分为城南和城北。城北是清远的老城区所在地，配套设施相对较为完善。城南是新城，也是清远市政府所在地。1988年建市到现在，城市发展一直比较迟缓和滞后，民众生活相对较为不便，比较突出的一个方面就是购物。

    赵经理指出，在广东省的地级市中，清远的商贸发展非常落后。这主要表现在以下几个方面。首先，清远没有成规模的步行街或者shoppingmall。以新城区为例，这里只有一个大型的商业中心——赢之城。其次，清远市的消费结构已经开始滞后。很多商场和服饰店已经不能满足年轻消费者的需求。再者，存在“有市场、有需求、无商场、无商家”的尴尬情况，不少商家想进来却进不来。

    “商贸中心是现代城市发展必须具备的，它对城市经济社会发展具有举足轻重的作用。从清远市目前的情况来看，南区已经可以容纳一两个大型超市或者百货。但是，由于相关条件不成熟，此前没有大型超市入驻。目前有3个地块已经有这一方面的规划和设计。”赵经理称，要建立大型的、完善的超市和商场，必须具备‘地利、人和’等多项条件，选择人群相对较为密集、交通条件便利、商业氛围浓厚的地方。由于此前清远市政府的前瞻性不强，商业中心规划不明确，现在很多商家入驻清远时都找不到合适的位置。

    同时，由于邻近广州，以往不少高收入市民和年轻市民常选择前往广州购物，留在本地的多是消费能力和消费需求相对较低的“客源”。因此，很多中高档品牌没有进入清远市场，清远成了城市和商业发展中被遗忘的角落。如今，随着清远城市、地产、旅游等方面的发展，清远的消费群体正在发生改变，具有较强消费能力的年轻消费群体和中高端消费群体不断成长，他们将是清远未来经济社会发展的主力。如何留住这批人，引入让他们满意的商品成为市场和经济发展的重点。

    “要使百姓生活便利，购物不再难，既需要政府做工作，也需要商家努力。”赵经理称，清远的消费市场需要培育，培育时间一般为3-5年，这段时间内商家很难盈利。如果政府方面没有优惠政策，大型的或者优质的商家就很难引进来。他认为，政府可以在税收或者其他相关方面给与优惠，并完善交通等实际的配套设施。“只有栽好梧桐树，才能引得凤来栖。对商家而言，最重要的是赢利，在哪投资并不重要。可是，拥有几家大型超市和购物中心对当地的经济社会发展却非常重要。现在清远提出‘桥头堡’发展战略，就必须意识到这一点，采取各种措施解决和改善各种问题。”

    ■部门建议

    大力发展社区商业网点

    清远市统计局相关资料显示，2004年到2008年，清远市消费品结构已经由吃、穿为主转为以用、行、住为主。在国家扩大内需、促进消费的宏观政策推动下，清远市批发零售业迅猛发展，就业岗位不断增加，单位从业人员大幅增长，对提高人民生活质量和水平、促进经济增长、优化产业结构等方面都发挥着十分重要的作用。但在批发和零售业的发展过程中，还存在一些不容忽视的问题。

    首先，企业经营规模偏小。清远地处粤北山区，与珠三角城市相比，商品流通专业化程度较低。由于流通行业准入门槛低，流通企业和经营单位“小、散、乱、弱”的问题比较突出。全市批发零售业法人单位中，资产在500万元以上的企业只占5.8%，比重远远低于珠三角城市，特别是零售业经营分散，网点分布不均，行业管理措施落后，经营风险大。

    第二，经营管理落后、管理水平低、从业人员素质偏低。长期以来，批发零售业以顾客为中心的经营理念淡泊，顾客至上往往成为一句空话。许多零售业还是惯用以前的老经营方式，不重视企业经营管理的开发、运用、提高和从业人员素质的提升。零售商没有把顾客的需求当作第一位，缺乏对顾客需求的科学分析与考虑，服务意思不强、服务内容单一，市场竞争过度依赖折价促销而忽视了服务创新对企业核心竞争力提升的重要作用。

    第三，行业竞争激烈，整体经营效益不高。由于经营规模偏小，大多数商家未能完成自身特色经营模式，同一地区、同档次、同类型企业较多，打折、促销让利手段普遍适用，使行业之间无序竞争较严重，成本增长过快，获利艰难。

    第四，农村流通网点发展缓慢。近年来清远市各县区花力气、投巨资改善乡镇市场的基础设施，乡镇商贸流通发展步伐明显加快。但与经济较发达地区相比，差距仍然十分明显，北部山区每个县基本上只是拥有一间较为完善的小型超市。2008年末，乡镇商业网点仍以个体经营为主，且售后服务体系不健全、设施不配套、综合运行成本偏高等状况仍然存在，导致农村的部分消费流向县城、流向市区，延缓了农村市场的发展进程。

    针对上述问题，清远市统计局给出了如下几点建议：首先，大胆创新、做大做强批发零售龙头企业。积极鼓励批发零售企业通过参股、兼并、收购、特许经营等方式，快速实现规模扩张，培育出一批主业突出、核心竞争力强的大中型批发零售龙头企业。强化现代管理、增强创新能力，培育一批行业品牌企业。其次，提高城乡居民收入，完善社会保障，增强消费信心。再者，合理布局，搞活流通。要充分发挥农村地区经营成本低，竞争阻力小和市场潜力大的优势，从城乡一体化的角度重新考虑流通资源配置，重点抓好农村现代商业网点建设，逐步形成中心地带与边缘地带、城市与农村一体化的流通网络。在城镇合理布局商业中心，大力发展社区商业，重点发展贴近和方面居民生活的便利店、中小型综合超市，满足居民消费便利需要。在农村要以中心镇为依托，鼓励各类投资主体投资农村商业设施建设，加大“万村千乡”市场工程建设改造，引导连锁企业向农村市场延伸，促进农村消费。

    ■链接

    部分知名超市广东分布情况

    一、沃尔玛

    深圳12家、东莞4家、佛山3家、湛江2家、惠州2家、肇庆2家、茂名1家、汕头1家、韶关1家

    ①沃尔玛山姆店：广州1家、深圳1家

    ②沃尔玛社区店：深圳2家

    ③沃尔玛惠选店：深圳2家

    二、家乐福

    广州5家、东莞4家、佛山1家

    三、乐购

    东莞3家、广州2家、佛山2家、深圳1家

    四、大润发

    广州3家、东莞3家、、佛山2家、江门1家、肇庆1家、韶关1家、中山1家、潮州1家

    五、麦德龙

    深圳2家、广州1家、东莞1家

    六、卜蜂莲花（易初莲花）

    广州3家、佛山3家、揭阳2家、汕头2家、潮州1家、江门1家

    七、吉之岛

    深圳6家、佛山4家、广州3家、惠州2家、东莞1家、珠海1家、中山1家

    八、百佳

    广州16家、深圳10家、东莞7家、惠州1家

    九、新一佳

    深圳19家、佛山3家、广州2家、阳江1家、江门1家、肇庆1家、珠海1家、清远1家

    十、华润万家

    深圳122家、中山60家、广州15家、珠海13家、惠州12家、江门11家、东莞8家、佛山5家、肇庆1家、清远1家

    十一、人人乐

    深圳24家、广州4家、惠州4家、东莞3家、江门2家、湛江1家

    注：数据来自于网络，截止于2010年5月