“11月18日—20日，三天三夜，再次狂欢。鸿基家电，决战3天，联合各大厂家工厂直销。全场家电5折起，挑战网价。”11月15日，鸿基日美家电的微信公众号发出最后一条信息，优惠促销信息号称“低过十一，低过网店，一年一次”。

   然而，仅仅过了几天，号称成立24年的鸿基家电忽然身陷“倒闭门”，“鸿基家电关门、欠债、老板跑路”的消息便已经充斥着清远的各大网络论坛以及清远人的朋友圈。

   在业内人士看来，鸿基家电的遭遇，既反映了电商对于传统商业模式的冲击，更是传统商业在面临经济增长减速、渠道竞争加剧、零售模式变革、经营成本上涨的多重影响之下，其自身硬件条件和经营模式的局限。这种局限已经制约了传统商业模式在新商业环境下的进一步发展。

   而要打破这种局限，唯有创新才能破解转型之困。“这意味着清远的零售商业需要提升消费者体验，引入创新的可持续发展模式以及更丰富的业态。”

   现场

   24周年店庆海报仍挂在墙上

   11月28日，记者来到位于小市桥头的鸿基家电总店。距离最早在微信朋友圈中流传“鸿基家电大门紧闭，门前有人拉横幅讨债”已过去10天，现场已没有了守候的人群，过去禁止停车的商场门口如今停满了小车，整个门前广场俨然成了停车场。

   在该商场内，文具专卖、3C专卖、厨卫专卖以及家电销售大堂均已大门紧闭。大堂的卷闸门上，还残留着黑色的“还钱”字样，还有一些破损的广告牌和简易桌子倒在地上；与之形成鲜明对比的是，印有“24周年庆典”、“全清远看鸿基，11.18日破网日”等促销字样的海报则仍然崭新地挂在墙上。

   在大门上，还贴着三张欠费停电通知书，显示南步路21号1楼、西1号区幸运楼首层5卡以及广清大道安华楼商业用电均欠费1期，金额分别为1922.9元、691.64元、21477.3元。偶尔有一些驾车人士经过商场大门前会慢下车速，不停张望。还有回到商场向执勤民警打听事件进展的员工。

   “前一天还说要搞活动，第二天就说是关门大吉了。”对于鸿基家电的情况，多数街坊第一反应是“很突然”。附近一家店铺的员工调侃，原以为是大促销，没想到是“大结局”。

   一家文印店老板娘表示，几天前有顾客拿资料过来复印，说是在鸿基买了3万多元的家电，费用付清了但是没提货。“客人说要复印资料去报案，才知道商场出了状况。”

   附近一家旅店的员工提到，在11月初的时候，商场的文具专卖门口贴出过告示，“说是合约期满清仓，还以为只是文具这边清货，没想到突然间整个商场全关门了。”不过，记者在现场未见到其所提到的“合约期满”告示。

   而一位自称是鸿基家电供应商的陈先生对记者表示，为了解情况进展，他已经多次来到商场，但一直大门紧闭，商场负责人也联系不上。“我们公司为鸿基家电提供厨房家电产品，曾在商场内设有专柜，但在今年9月份撤场，并于10月清理存货，还有15000多元的货款没收回。”陈先生告诉记者，他在19日晚上才从其他供应商口中得知商场关门，第二天便联系了鸿基家电的老板，对方表示正在处理，但次日再联系已显示关机。

    “有的供应商损失相当大，除了专柜装修费用，还有电器的样板机，以及货款。”陈先生补充道。

鸿基日美家电的微信公众号上，最后一条是11月15日发出的促销信息。微信截图

  辉煌

   曾为本土知名家电销售品牌

   对于鸿基家电，清远人可谓是家喻户晓，“买家电，到鸿基”也成为清远人耳熟能详的广告语。在赢之城二楼，大门紧闭的鸿基日美家电门店，“24周年庆典”的红色广告纸清晰贴在柱子上，表明了1992年至2016年历史。

   “我来清远20年了，家里的电器都是在鸿基买的。”市民何女士说，就在上个月，她还在小市店买了一个电饭煲。“鸿基家电是一代人甚至两代人的回忆，得知这个消息，惊讶之余觉得太可惜了！”

   知情人陈小姐告诉记者，1992年，鸿基家电就在北门街一条巷子里（现金岳电脑城附近）开业，伴随着清远的商业发展，一开就是二十多年。北门街作为当时的商业中心，是街坊们购物的主要地。正是在这个不太起眼的地方起步，鸿基家电凭借亲民的价格，赢得消费者的喜爱，逐渐成为清远知名的本土家电销售品牌。随后逐渐在清城区的旧城、新城开设多个门店，并将分店开至佛冈、英德等。

   “鸿基家电在90年代的清远，可以说是本地电器商场的龙头企业。当时的清远家庭，基本上很多大品牌的电器都在鸿基买。”有多年家电从业经验的业内人士张森（化名）表示。

   有熟悉鸿基家电股东架构及发展历程的人士透露，鸿基家电发家后，生意逐渐壮大，家族中有人自立门户，成立“日美家电”，开了几年后，又合并为“鸿基日美家电”。白手起家的创始人去世后，把生意交由膝下几个儿女共同打理。近几年来，兄妹几人有的出国定居，有的仍在清远发展，“不知何时起，兄妹间开始出现家族财产的矛盾纠纷，已经打了几年官司了。”

   11月28日，记者致电鸿基家电的负责人陈先生，其电话依然正常接通。但对于鸿基家电关门的事情，他仅表示“正在处理当中”，对其他事情绝口不提。

   在百度上输入“清远鸿基家电”，能显示10200个搜索结果，首条为本地某媒体的消息“鸿基家电突然关门，老板‘躲猫猫’”。在“百度新闻”搜索里，除了鸿基家电之前开展的各种促销信息，以及媒体关于家电市场的动态报道外，也无法找到任何关于鸿基家电的完整信息。

   记者在市工商局的“企业信用公示查询”输入“鸿基家电”，可搜索到5个企业。位于清远的有两个，分别为“清远市鸿基家电广场”和“清远市日美家电广场有限公司佛冈鸿基家电广场”。其中，“清远市鸿基家电广场”成立于2010年11月16日，股东为刘锦瑜，企业类型为“个人独资企业”；经营范围为“销售家用电器、五金交电、日用百货、文体用品、办公设备、通讯设备、家私、摩托车配件批发兼零售，废旧家电回收”。上述信息的核准日期为2014年11月27日。其公布的2013-2015年年度报告中，除了企业的基本信息外，资产总额、营业总收入、利润总额等财务信息均不公示。

   而“清远市日美家电广场有限公司佛冈鸿基家电广场”则成立于2007年1月15日，负责人为陈桂球，营业期限为“长期”。上述信息的核准日期同样为2014年11月27日。

11月30日，在鸿基家电小市桥南店大门紧闭，门前停满车辆。 清远日报记者 李思靖 摄

   探因

   连锁品牌+电商冲击压倒本土品牌

   尽管市民、员工、经销商都表示对鸿基家电忽然陷入“倒闭门”表示“突然”，但鸿基家电的一名员工透露，“其实细心一想，这是早有预兆”。

   该员工向记者透露，今年8月以来，已经有多家鸿基家电门店先后停业。其中，鸿基家电佛冈店在8月份停业，随后又关闭了位于洲心的大仓库；接着是位于天湖郦都的三菱重工体验店关张；9月份，位于三楼的赢之城的鸿基日美家电也宣告关门。

   “当时领导说是集中资金和人力发展小市桥南的总店，大家也没觉得有问题。”该员工称，商场内的索尼专柜还在装修，且未完工，十一国庆期间的业绩也相当不错。“整个10月的销售额相当于过去小市桥头店加上赢之城店两店的总和，为什么要停止营业，很多同事都想不通。”

   而在张森看来，鸿基家电近年来不断缩减经营规模的状况，其实是很多地方本土品牌没落的一个写照。他表示，作为清远本土家电销售品牌的鸿基家电，成立以来遭遇了至少两波的冲击：第一波冲击来自全国家电连锁店的进驻。“国美是2005年进入清远的，苏宁则是在2009年。”张森表示，全国连锁店的优势明显，尤其在商品质量，物流和售后服务等方面。在那几年，当地传统家电商场销售额骤降。

   采访过程中，不少市民对记者表示，鸿基家电的商品价格偏高，他们更加信赖全国连锁店。住在振南街的一名居民表示，虽然鸿基家电就在附近，但是自己已经多年没有在那里买过电器。“最后一次光顾鸿基是买空调，但好像差不多十年前了，总体来说价格比较高。这几年我都是在国美买电器的。”

   一名住在金鑫花园的业主也表示，鸿基家电在小市附近的销售并没有明显的优势，如果是买小家电，附近小家电专营店也不少，“比如只是买一部风扇，宁愿去专卖风扇的店，而且附近都是熟人，讲价也容易。如果是全屋家电，就会更加信赖全国连锁店。”

   而另一波冲击则来自急速发展的电商。近年来，随着大型家电品牌纷纷启动电商战略，加速线上线下融合，昔日业态划分明确的商业竞争格局悄然被打破。相对实体零售，网络购物平台的进入门槛相对较低、网店租金和人员开支等环节的成本较少，低价格成为网络购物吸引消费者的主要手段。冲击之下，许多实体商铺已沦为网购的“试衣间”。

   就在今年“双11”当天，天猫总交易额超过1207亿，全网购买清单里上榜的商品类别当中，家用电器便排名第一，占比17.5%，超过六分之一。

   “当整合线上线下成为大势所趋的时候，鸿基家电还是保留了传统的销售方式，现在各类成本那么高，有几个企业能撑住？”张森说。“我家装修的时候，就是先去实体店看好款式，然后在网上买的。”市民邓小姐告诉记者，她的同事们也基本采取类似的手段购物。

   来自市统计局的数据显示，今年1-6月，清远市批发零售业限额以上单位完成社零总额59.7亿元，同比下降0.4%。“主要原因是受石油及制品类持续负增长、汽车类与家用电器和音像器材类低增长的影响。”

12月4日，虽然鸿基·日美家电赢之城店已正式停业，但仍可看到大幅广告。 清远日报记者 李思靖 摄

   出路

   提升消费者体验，引入更丰富的业态

   事实上，随着连锁品牌的进驻、网购的兴起以及各类成本的飞涨，清远的传统商业也备受冲击。2012年11月,清远曾经的超市标杆、开业14年之久的百和超市宣布结业倒闭；两年后的2014年12月，同样位于旧城的、清远首家全年无休大型连锁超市新一佳正式结业。这两家曾经每天都是人头涌动、生意兴隆而又相互“掐架”的超市,在大润发、华润万家等大型外来超市进驻后经营困难,最终“结业退市”。

   现今，开业二十多年的鸿基家电也深陷“倒闭门”。至此，见证清远商业发展的几家大型卖场，基本消失殆尽，仅存于市民的回忆之中。

   不仅大型超市和卖场备受冲击，一些社区小店的情况也不容乐观。记者走访发现，旧城北门街、先锋路，新城的滨江路、连江路等传统商业旺地，无论是商业品牌还是人流量，相比以前已经冷清了不少，“旺铺转让”的牌子随处可见。“前两年这里铺面的租金要每平方米100元左右的，去年以来就开始降到80元左右了。”滨江路一家餐饮店老板对记者说。

   而在清远城市广场副总经理曾志刚看来，传统家电卖场、超市等传统商业备受冲击，外在因素是大环境使然，内在因素则是营销模式落后，营销手段不创新，市场手段太保守。“传统超市在竞争加大、成本上升的情况下倒闭,必然会有更高级、更全面的新型商业项目取而代之。”广东财经大学流通经济研究所所长王先庆在接受本报记者采访时曾表示。

   “如何面对电商冲击，关键看两个，一是有没有体验式购物，二是有没有精准定位。”曾志刚认为，以服装市场为例，一些老品牌的销量有所下降，但创新的主流品牌却在增长，定制类新模式的服装产品更受关注。“经营手段一定要创新，例如在拓展的模式、市场推广运作上。

   “过去企业增加的经营成本，可以通过提价，一部分转嫁到消费者身上。现在，商品价格更透明，要转嫁这部分成本难上加难。”某大型综合体相关负责人罗先生也表示，当提价受阻，一些管理滞后的实体店只好闭店止损。

   罗先生认为，未来城市商业地产的发展趋势，更多的是通过特色经营、提升服务、丰富业态来为商业资产增值。“随着中等收入阶层的崛起，消费者日趋成熟，拥有了更广泛的消费需求和品味风格，这意味着清远的零售商业需要提升消费者体验，引入创新的可持续发展模式以及更丰富的业态，打造综合商业体。”罗先生表示。

   从近年来清远成功的商业业态看，也印证了这一观点。在清远，遍布各地的城市综合体、购物中心在短短几年内拔地而起，无论已经运营了十多年的城市广场，目前在建顺盈时代广场、本月底将开业的清远万达广场，乃至各大规划或建设当中的商业项目，均表示要打造成全时空体验城市综合体。其中，清远万达广场是国内商业地产巨头万达集团在清远投资建设的唯一城市综合体项目,计划投资10亿元,将打造成为集购物、餐饮、娱乐于一体的城市现代商业中心。