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    参观过楼盘样板房的消费者一定有过这样的体验，进样板房参观时工作人员会发给你一双鞋套，穿上鞋套既不必脱鞋，又不用担心把样板房的地板弄脏。近日，有消费者向记者反映，益华四海电器的送货员在送货进顾客家门时，都会穿上一双鞋套。该消费者认为，这小小的举动让他感觉到了四海电器服务的人性化。

 　 据益华四海电器总经理张蓉介绍，大件电器商品免费给顾客送货上门服务，是四海电器开业时的1997年底率先推出的。当时中山还没有一家商场实行这项免费服务，所以在石岐城区一经推出就反响热烈，顾客来商场买电器除了有商品质量的保障，从提货送货到安装调试等全部由商场负责，这一举措不但将商场的服务提高了一个层次，也给顾客带来了极大的便利。1999年初，四海把该举措推广到各镇区并一直坚持到现在。

　　 据介绍，益华四海为推出这项服务付出了较高的服务成本。比如，有的镇区路途较远，往返一次出车费用加人工费用需80元左右，又比如送货工进顾客家门必须穿鞋套，仅鞋套的损耗一天最多达到近20双。

　　 为什么送货工进顾客家要穿鞋套呢？张蓉说，现在的家庭买电器大多都是新屋装修好了入住前买，或家庭电器翻新需要购买，顾客家一般都很干净或地板都是新的，因此，四海电器曾要求送货员在送货进顾客家时主动脱鞋，但有些送货员感觉太麻烦，还有些送货员因为有脚汗或袜子有些破旧不好意思脱鞋。针对这些情况，四海想出了用鞋套的办法，经过一段时间的实践，取得的效果很好。