宜昌市12315消费者申投诉举报指挥中心公布，2012年一季度，全市12315系统共接受消费者咨询申诉举报6862件，为消费者挽回经济损失190.93万元。在受理的投诉中，日用百货类商品质量问题最多。

　　分析显示，日用百货类商品质量问题引发投诉最多，如新鞋在短期内开胶、断跟、裂口、鞋里破损，服装开线、洗后缩水、褪色等。由于此类商品国家没有明文 “三包”规定，只能以厂家的“三包”承诺为准，而工商部门受理申诉需要相关部门的鉴定结果，程序繁琐且费用不低，如一双200元的鞋子，可能鉴定费用要300元，这让消费者不愿意送检，维权相对困难。

　　家用电子电器质量问题突出，集中体现在通讯器材质量和服务方面，如手机自动关机、屏幕不显示、通话有杂音，经销商不认真履行三包规定等。

　　房屋及装修建材申诉呈上升趋势。一些经营者故意使用模糊条款，导致消费者受损的投诉明显增多。如笼统地写商品名称，不写具体的产品型号等。普通消费者由于缺乏专业知识，很容易受商家的误导在订单上签字。一旦发生消费争议或纠纷，消费者往往因为举证不足而难以维权。

　　洗染、理发、美容等居民服务申诉率继续攀升。由于衣服损坏程度难以鉴定，相关责任难以区分，洗染行业纠纷赔偿相关法律制度的缺位，造成了洗衣纠纷调解难度较大。