消费者购物后，通过收银台已经结账，但超市依然在出口处安排专人，查验消费者的购物小票，更有甚者，不出具小票就不让消费者出门。最近，市消协两次组织调查员对该现象进行暗访，结果发现，苏果超市友谊店、乐天玛特超市及世纪联华超市的3家门店，出现强行阻拦验票现象。消协认为，超市这种强行查验结账小票的行为，已侵犯消费者财产所有权和人身自由权。昨天，市消协召集市区12家大型超市客服负责人，通报了超市投诉、调查情况和比价结果。
　　
    【消协通报】

    超市问题“高发区”集中在四方面

    人们通常认为，超市门面大、客流多，应该不会有什么问题。然而在这次“扬州城区大型超市情况通报会”上，市消协和12家大型超市客服负责人就去年一年的投诉算了一次“总账”：2010年，市消协共受理涉及超市方面的投诉14件。这仅仅是形成投诉的数据，还不包括平时的消费者咨询。据消协投诉部负责人介绍，消协日常接到的有关超市的消费者电话并不在少数，但由于案值不大，多数消费者表示不投诉。

    据介绍，超市问题的“高发区”集中在四方面：强行查验结账小票、商品标价结价不符、食品安全、虚价促销打折。

    【四大乱象】

    问题一：出门验票

    暗访发现5家超市强行阻拦验票

    调查人员共走访了市区12家大型超市，包括世纪联华超市3家门店，苏果超市3家门店，大润发超市两家门店，另外还有欧尚、沃尔玛、乐天玛特、乐购等超市。除欧尚超市外，其余11家超市均在门口设立了验票岗位。当调查员提着少量物品出门时，苏果超市友谊店和乐天玛特超市工作人员有强行阻拦的现象，其余超市工作人员会伸手示意验票，但未做强行阻拦；当调查员提着大量物品出门时，世纪联华超市3家门店工作人员均出现了强行阻拦的现象，而其他超市工作人员伸手示意验票，但未做强行阻拦。

    消协观点：超市查验小票侵权

    市消协认为，消费者在超市收银台付款后，即已取得所购物品的所有权，双方的合同也履行完毕，这时物品的所有权就归消费者所有。超市这种强行查验结账小票的行为，已侵犯消费者的财产所有权和人身自由权。虽然超市是为了防止超市商品失窃，但不应损害消费者的合法权利，伤害消费者的尊严。经营者应通过提高自身管理能力和水平，利用高科技等技术来降低经营风险。

    问题二：价格混乱

    “低标高结” 超市却不愿赔

    “低价标签，高价结账”这一现象总体情况相对较少，但有关标价结算价不符的投诉仍然时有发生。在这类投诉中，部分超市处理方式欠妥。多数超市以结账系统没有及时更新，或价格标签没有及时更换为由进行解释，但坚持拒绝消费者提出的加倍赔偿。

    消协观点：应按一倍予以赔偿

    消协认为，经营者的行为无论是故意为之或工作失误，都属欺诈消费者行为，根据《消法》规定，消费者理应获得购买商品所支付的价款费用一倍的赔偿。

    问题三：食品安全

    散装食品超市多不清底

    在平时投诉受理中，消协接到不少市民反映，超市在食品方面做得的不够到位。例如，裸装食品区缺乏专人监管；添加散装食品时，没有将原有食品取出；捆绑蔬菜的塑胶包装袋是否安全等。另外，对于当天即食的食品，未销售完是否隔天销售，也是消费者关心的话题。

    消协观点：设临过期商品专区

    消协建议超市设立专门区域，销售即将过期的食品，并且明确告知消费者。裸装食品区安排专人监管，引导消费者正确购物；散装食品换装时，应将先前的食品取出；选用安全放心的材料捆绑蔬菜。对于未销售完的即食食品处理，要做到公开、透明，定期邀请消费者代表现场监督。

    问题四：虚假促销

    促销价比原价还要贵

    超市举办打折促销，常将促销商品集中在一特定区域展示，看上去似乎很诱人，但细心一看发现，单件购买价格远低于促销活动中商品的均价。另外，有些促销商品标价写明原价多少，促销价多少，但一查发现，该商品从未以这个原价销售过。

　  消协观点：超市应珍爱信誉

    消协认为，这种行为消费者可能无法举证，但是上当受骗的消费者，会将超市的这种行径告诉自己的亲朋好友。长此以往，企业信誉度将大打折扣，从而失去客源、失去市场。

    【消协观点】

    通报意在净化超市消费环境

    此外，市民反映较多的问题还有：超市寄存柜安全、商品摆放混乱等问题。寄存柜虽是免费提供，但超市也应尽到保管义务，部分超市甚至不核对物品信息就让人将物品取走。商品摆放混乱主要跟超市人员巡场频率低有关，结果导致价格不符的投诉。

    市消协秘书长戴蓉告诉记者，此次通报，意在净化超市消费环境，有问题的整改，促进“变事后投诉为事先预警机制”的形成。