编者按：

　　2011年曲尽人散，又到各种商业流通渠道闭门静思，为全年的运营博弈下定论的时候了。

　　兹套用北岛的名诗《回答》，来为2011年辛苦拼搏的商业业态们助威呐喊。

　　剧目1零售大卖场

　　关键词：处罚、关店、换帅、多元化

　　主角一：沃尔玛

　　事件：重庆13家门店因“绿色猪肉”事件被责令停业15天整改。

　　点评：年度处罚最重、波及最深远的事件。

　　主角二：家乐福

　　事件：发改委对家乐福价格欺诈的门店行为处以罚款，家乐福关闭多家亏损店铺。

　　点评：年度让外资大卖场最敏感事件。

　　主角三：华润万家

　　事件：研发高端超市、药妆店、酒窖、咖啡店、社区购物中心等多业态。

　　点评：年度最引发同行跟风的公司。

　　恣意潇洒地享受了中国零售业全面开放的七年“真空”后，2011年外资大卖场在中国一路“绿灯”的神话终于终结。年初全球两大零售巨头尚未从零供矛盾的口诛笔伐中脱身，即接到发改委一连串因涉嫌价格欺诈而开出的罚单。10月沃尔玛再受重创，在重庆接获迄今为止中国零售业最重处罚，损失近亿元。

　　中国零售业大环境风向变动，以往隐藏在光环下的外资零售企业开始暴露前期粗放式扩张埋下的隐患。包括家乐福、家得宝、百思买、芭比、卜蜂莲花、T ESC O等企业在内的行业领先者集体出现“关店潮”。在华苦撑多年的韩国易买得超市元气大伤，以令人咋舌的“白菜价”先后将旗下近1/4的门店出售给本土企业新华都和永辉超市。

　　在此背景下，沃尔玛、家乐福、T E SC O以及麦德龙四大全球零售巨头2011年不约而同更换中国区主帅。这一巧合事件的背后，预示着中国零售市场走向拐点，逐渐从粗放式竞争阶段向充分竞争阶段转型。

　　零售业游戏规则的变化，对本土企业来说，同样也是一场考验。不过，在经过了前几轮的大浪淘沙，本土零售业已经逐渐成熟。眼下物美、华润万家、华润苏果、永辉、步步高、家家悦等在各自区域，不仅压制了沃尔玛、家乐福的市场份额，而且还进一步尝试多元化运作，不断向高端超市、便利店、药妆店、咖啡店、家居家电以及购物中心等业态渗透，试图以多兵种、多元化的协同效应提高自己的核心竞争力。

　　“中国零售业进入了一个多元时代，也到了一个特殊的阶段，零售业的规则，格局和生态都需要重新来审视和建立。”中国连锁经营协会会长郭戈平表示。

　　剧目2百货业

　　关键词：扩张、自有物业、跨界、网店

　　主角一：广百股份

　　事件：攻城略地开出5家新店，玩转跨界经营，进军网上商城。

　　点评：年度开店效率最高、最多元化的百货公司

　　主角二：天河城百货

　　事件：进驻花花世界、G 5开店，东圃、佛山、珠江新城再拓三店

　　点评：年度最异军突起的百货公司

　　时隔四年后，广州的百货业再次集体躁动。2011年，久未开店的天河城百货突然发力，拿下奥体欧莱斯折扣店、五号停机坪两家新店。据称该公司在东圃以及珠江新城地块也在筹划新的百货。多年来伺机扩张的王府井、广州友谊以及新光百货近期也终于披露了佛山新店的动向。素来态度积极的广百、摩登今年扩张再接再厉，不仅完成花都、新塘、增城等广州周边城市的布局，网点还进一步向河源、湛江等广东二三线城市延伸。初步统计，今年广州百货业集体拓展的门店规模有15家之多。

　　不过，随着租金和人工成本的水涨创高，百货业的经营压力也陡然增长。北京太平洋百货的倒闭令“轻资产”的经营模式面临严峻挑战，为此更多商家开始增加自有物业比例，其中不乏茂业、天虹、广百等本土巨头。

　　与此同时，百货业开始意识到向“大而全”的跨界经营回归。美东百货除携手广百电器外，还继续整合餐厅、剪发等功能，而广百则设立了独立的超市、电器业态，增城、河源项目进一步引进了影院、娱乐、餐饮等内容。在经历了超市、电器、家具、运动品牌、玩具等专业店分拆潮后，百货公司“购物中心化”转型的趋势日益明显。商场正在演变成公众型场所———社交商务、联络感情、亲友聚会的地方，百货公司除了提供原有的购物元素外，开始增加慢消费、休闲消费。

　　同样，电子商务市场毋庸置疑的未来和每年100%以上的增速，令一向传统的广州零售企业再不能视若无睹。2011年广百股份、广州友谊、摩登百货纷纷试水网上商城，开始尝试线上线下两条腿走路。

　　剧目3旅游酒店

　　关键词：收购、扩张、跨界、在线

　　主角一：7天酒店

　　事件：一直保持业内最快扩张速度，6年完成千店布局，收购华天之星。

　　点评：年度最快的酒店并购事件、扩张速度最快的经济型酒店

　　主角二：去哪儿网

　　事件：百度战略投资3.06亿美元成为去哪儿网第一大机构股东。

　　点评：年度最引起业内公愤的并购事件

　　随着宏观政策对住宅的釜底抽薪，众多地产资金转型商业地产。在过去的两年里，每年大约有1600家新建饭店投入使用，总投资接近4000亿元。为此，2011年中国酒店业依然“高烧”不退。在这一背景下，排名世界酒店集团前位的品牌几乎全部进入中国。在广州，继丽思卡尔顿、君悦、威斯汀之后，四季酒店、喜来登、万豪、希尔顿、索菲特、文华东方等酒店都于今年进入广州开设第首家酒店。

　　除了高星级酒店，经济型酒店今年也进入偏执扩张期。目前，7天完成千店布局，而如家开业门店已超过1000家。在自己开店的同时，如家、7天也同时借助资本收购扩大市场份额。今年5月，如家收购莫泰168.两个月后，7天便以1 .36亿元将华天之星收入囊中。据有关数据显示，中国经济型酒店门店数增至5870家，如家、7天、汉庭等主要经济型酒店集团的市场份额从2009年的23%增长到40%.在中国经济型酒店市场上，规模化才刚刚开始。

　　经济型酒店的规模化扩张有赖于网络平台的拓展，同样，在线旅游平台的壮大也加速传统旅游企业以及电商、社交网站、搜索引擎业的资源整合与跨界发展。之前中国旅游分销企业主要是在机场等公共场所派卡营销，预订方式主要依靠呼叫中心。但现在，除了互联网、手机预订迅速增长，搜索引擎和社交网站也成为主渠道。在线旅游投资今年起进入白热化阶段，除百度、腾讯、淘宝之外，拉手网也全面进入了旅游业，此外中国电子商务巨头如京东商城、一号店在过去一年也推出了机票频道。还有传统的电信运营商，银行均进入了旅游预订年。
　

    剧目4家居建材

　　关键词：假洋牌欧盟关税

　　主角一：达芬奇家居有限公司

　　事件：7月10日，央视《每周质量报告》曝光达芬奇天价家具的造假流程，经过“保税区一日游”获取全套进口手续。

　　点评：年度最“伤不起”的造假事件。

　　主角二：近1500家中国陶瓷企业

　　事件：“史上最大”的欧盟对华陶瓷反倾销调查，在3月17日做出初裁：除3家企业获得个案处理外，近1500家中国陶瓷企业被征收高达73%的临时惩罚性关税。5月26日，韩国宣布将延长征收针对中国产陶瓷砖的反倾销关税。

　　点评：年度最具杀伤力的贸易摩擦事件。

　　意大利有个响当当的人物叫达·芬奇，中国也有个达芬奇家居，说是从意大利“穿越”过来，步步“精心”，被央视曝光身份造假之后，假洋牌掉入“塔西佗陷阱”，伤得不轻。

　　家居建材喜欢搭上“洋风尚”。达·芬奇创作了一幅画《蒙娜丽莎的微笑》。中国企业也创造了一个陶瓷品牌，叫蒙娜丽莎。中国的“蒙娜丽莎”要去意大利，没有微笑。因为它和伙伴们被欧盟课以73%关税，伤得不轻。

　　剧目5航空物流

　　关键词：大物流格局生变

　　主角一：阿里巴巴、顺丰、海航联袂主演

　　事件：1月19日，阿里巴巴正式宣布大物流战略，5月份，海航子公司获得首批第三方支付牌照，10月份开始，顺丰涉足便利店。

　　点评：年度“三流”跨行整合事件“三流合一”是主题，支付工具、电子商城和物流体系是武器。

　　主角二：大连航空、西藏航空等

　　事件：7月26日西藏航空有限公司正式运营

　　点评：地方航空“跑马圈地”政策放开。多年来，民航总局致力使航空公司集体出航。要参与全球民航业竞争，须向体制开刀。

　　航空物流的命根子是航权（航线、航班）和仓库网络，能够占有甚至垄断这些特定资源的，必然也是“庞然大企”，譬如四大航。但若对阵“英美列强”，凡此“大企”还略输一筹。激战在即，阿里巴巴、顺丰速运等民企纷纷驶出整合战车，海航等地方航企也扩张提速，空前激烈的竞争为中国航空物流市场带来新的变局。

　　在信息流、资金流解决之后，1月19日，阿里巴巴正式宣布大物流战略：其将与合作伙伴一起投资300亿元（其中阿里巴巴出资100亿），逐渐在全国建立一个立体式的仓储网络体系，继而做“推荐配送”，还提供银行保险之外的第三方服务。

　　这个手笔刺激了中国最大民营快递公司顺丰速运的敏感神经。6月份，其旗下电子商务网站“顺丰e商圈”上线运营；10月份开始，深圳街头陆续出现了20多家名为“SF顺丰”的便利店；12月，顺丰携手广州8字连锁便利店48家连锁店展开合作……

　　就在阿里巴巴与顺丰明争暗斗之时，海航集团也使出了狠招：5月份，海航子公司获得首批第三方支付牌照，在消费卡、旅游卡、支付等金融业务上开疆辟壤。

　　而随着7月26日西藏航空有限公司正式运营，深圳航空广州分公司、四川航空重庆分公司、山东航空青岛分公司等接连成立，步步紧逼国航、东航、南航这三大航……

　　剧目6商圈、商业地产

　　关键词：招商难、推迟开业、地下商场

　　主角一：广州太古汇

　　事件：从2001年到2011年，消费者期待了十年的广州最奢华购物中心开业。

　　点评：年度最“大牌”的商业项目

　　主角二：时尚天河

　　事件：号称20万平方米最大地下商场，但一期开业缩水至5万平方米，推迟至今未开业。

　　点评：年度最雷声大雨点小的商业项目

　　主角三：天河城

　　事件：收购动漫星城、名城广场、珠江新城地块

　　点评：年度最出人意料又在情理之中的收购事件

　　主角四：万菱汇

　　事件：烂尾18年后东山再起，开业一年却面临场内数十间品牌集体撤场

　　点评：年度命运最坎坷的商业项目

　　亚运会之后，1200亿的投资开始在广州商业地产领域发酵。在天河路、北京路、上下九路“旧三路”主宰广州商业版图近20年后，珠江新城、白云新城、番禺新城“新三城”的崛起有望打破原有三足鼎立的格局。

　　流水线上下来的万达广场去年搅热了白云商圈，但随后五号停机坪、时尚天河、太阳新天地以及万达番禺项目的推迟，让“新三城”面市后与此前预期形成落差。大牌缺席的珠江新城C B D多少让人觉得与国际脱轨，而番禺新城的拍地遭遇宏观调控，遇冷难热。反观L V、香奈儿等顶尖大牌云集的被誉为“广州最奢华的购物中心”太古汇的开业，为天河路的扩容锦上添花。目前天河路已成为新品牌进入广州市的首要窗口，无论是太平洋、星巴克、C osta咖啡三强，还是ZA R A、H& M、优衣库快时尚三甲，以及屈臣氏、万宁与华润采活，都整齐地集中在天河路商圈形成强势对垒。

　　不过，时尚天河的招商不力、“靓点1836”女子主题商场的惨淡收场以及万菱汇的关店潮也给这个“中国第一商圈”埋下了阴影。就在地上商圈纠结在扎堆招商的前期困境中时，广州地下商业的时代也宣告来临。就在花城汇一分为三浮出水面，广州塔、宏城广场规划公开，时尚天河开业进入倒计时后，从珠江边的广州塔、连接花城广场地下的花城汇，穿过黄埔大道，与宏城广场衔接，之后又一城、直通车商业广场及时尚天河商业广场，再向北与规划中的地下商场以及东方宝泰贯通，一条“潜伏”在广州新中轴下的“地下商圈”惊现于世，其规模接近90万平方米。“这应该是迄今为止世界上最大的地下商业项目了。”广东省流通业商会执行会长黄文杰表示。

　　2011年，广州新增商业项目供应量以及商圈的扩容达到了前所未有的规模，而未来招商难无疑是各位商家难以回避的话题。

　　剧目7专业店

　　关键词：跑路、倒闭、中国撤退

　　主角一：光合作用书店

　　事件：国内最大的民营连锁书店“光合作用”资金链断裂

　　点评：传统专业店业态被互联网冲击最严重事件。

　　主角二：浙江信泰集团董事长胡福林

　　事件：9月20日，温州最大眼镜企业浙江信泰集团董事长胡福林突然“跑路”。

　　点评：年度最吸引眼球的“跑路”事件。老祖宗教会了我们“三十六计，走为上计。”

　　主角三：百思买

　　事件：2月22日，百思买关闭中国内地9家门店和上海零售总部。

　　点评：年度最“回天无力”事件。“留得青山在，不怕没火烧。”结果百思买在国内的“青山”一座不留了。

　　在连锁专业店领域，一旦投资者、供应商等合作伙伴开始担心协议不能维系，信任就会瞬间蒸发，专业店品牌就会轰然倒下。

　　2月22日，进入中国5年之久的百思买突然变脸，宣布关闭其在中国内地的全部9家门店，同时关闭位于上海的零售总部，并将在中国的经营业务整合到旗下全资子公司五星电器品牌中。

　　而9月20日，温州瓯海经济开发区北纬一路10号，一间欧式风格的办公室里，一份兴泰光学港股上市计划书，还躺在温州最大眼镜企业浙江信泰集团董事长胡福林的办公桌上，公司上下忙于准备与香港合资方签约，而胡福林却身影未现，突然“跑路”。到了9月24日，浙江瓯海经济技术开发区管委会与信泰集团联合发布停业公告，并启动信泰破产程序，“眼镜大王跑路”的传言就这样被证实是真的。

　　10月28日，国内最大的民营连锁书店———“光合作用”被曝资金链断裂，两家门店甚至遭到供应商的哄抢用以抵扣货款。10月29日，光合作用书房总部所在城市厦门的门店全部停业，所有高管离职。反观这一年，北京人文书店“风入松”宣布停业，三联书店退出广州，上海季风书店关停部分门店，就连美国第二大传统图书零售商Borders也轰然倒下。

　　扩张是扩张者的通行证，

　　倒闭是倒闭者的墓志铭。

　　看吧，在那2011年的商圈中，

　　飘满了商人博弈的身影。

　　低迷期过去了，

　　为什么到处都需囤积现金？

　　大卖场换帅了，

　　为什么供应商千家相竞？

　　我来到这个商圈里，

　　只憧憬招商、跨界和购并，

　　为了在开业之前，

　　宣读那些消费者的声音：

　　告诉你吧，

　　达芬奇、绿色猪肉，

　　我———不———相———信！

　　纵使百思买退出中国，

　　温商连锁“出逃”胡福林；

　　也无碍太古汇变身“年度大牌”，

　　7天慷慨收购华天之星；

　　纵使淘宝大惹纷争，

　　时尚天河数度开业未竟；

　　也无碍广百、天河城急速拓店，

　　地方航空齐头并行。

　　新的转机和闪闪的星斗，

　　正在缀满没有遮拦的天空，

　　那是五千年的象形文字，

　　那是未来消费者凝视的眼睛。