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    IBM研究机构的调查发现，越来越多的商业零售企业正在把IT的预算倾斜到各连锁门店，有60%的零售商希望提升自己的终端销售设备；消费者也日趋成熟，来超市购物之前已经对商品信息有了足够多的了解渠道，希望进入商店购物时花费更少的时间，并要求商场能提供与之相配套的服务；而且门店间的差异化服务需求也越来越大，消费者需要差异化商品的同时，也需要差异化的服务。

    把这些市场需求进行提炼，IBM公司零售业解决方案部全球总经理Thomas Peterson认为，商业零售企业的IT系统建设正呈现出四方面的主流趋势。

    一是提升消费者的购物体验，把无线、RFID、手持设备等与门店后台信息系统进行整合，为客户购物提供更人性化的服务；

    二是提高雇员的工作效率和能力，比如采用Web、移动等方案，用以协助店员的销售或提供培训；

    三是降低门店运营成本，可以通过采用自动结账系统，降低人工成本，或者降低后台IT运营系统的成本；

    最后是给零售商们提供优良性价比且安全有弹性的运营基础设施，保证早期的设备投入可持续应用，以及在未来向更多的新应用进行扩展。

    Thomas Peterson分析，美国零售业的产值如今占到了全民总产值的30%，而在中国这个数字只有6%，也就是说，零售业在中国还有相当大的发展潜力和增长空间。尤其是在经济环境良好、增长势头强劲的时候，世界范围的零售商们都有信心和经济实力，每18个月换代升级自己的门店信息系统。

    这也就是说，国内的商业零售市场在未来不短的时间内，将保持一个持续上升的良好状态。2003年，中国连锁零售企业的IT投资总规模就达到了44.9亿元，未来几年，这一市场前景将继续充满乐观。