近日在贵阳召开的全国商业质量管理工作会议传出信息，我国商业服务品牌与发展状况与发达国家的知名商业品牌相比，甚至与国内第二产业的知名品牌相比，仍存在不小的差距和问题。中国商业联合会副会长安惠民认为其主要表现在几个方面：
理念差距。世界名牌商贸企业强调以顾客为关注焦点，要求自己的一切活动都应体现其对顾客的有形或无形的尊重。而我们的企业对顾客的尊重，许多还停留在口号里；对顾客要求的了解，也仅仅挂一个意见箱就完了。
规模差距。世界著名商贸服务企业资产数额大，分支机构多，员工人数多，销售额及利润高，我国商贸企业无论在哪个指标上衡量，均无法与之相比。如世界零售巨人沃尔玛１９９８年的零售额是１３７０亿美元，利润４３亿元；而同期我国２８６家重点大型商场额为１０６９亿元人民币，仅为其９．５％。同时在品牌的扩张上，极为缓慢而没有实效，更重要的原因可能还是企业缺乏一套完整的品牌扩张策略和措施，也没有相应的管理模式作为扩张基础，使得服务品牌不能及时扩张，或者因盲目扩张而失败。
科技差距。世界著名商贸企业重视开发和采用各种高科技手段，进行企业管理和顾客服务，如计算机信息系统、自动化仓库、保鲜技术、互联网技术等，在商品管理、财务管理、顾客关系管理以及经营决策等方面，发挥了重要的支撑作用。我国不少的商业服务品牌，却仍然沉迷停留于凭经验、讲感觉的"一抓准，不善于及时应用科技新成就来改进和完善自己的服务，差距将越来越大。
管理差距。世界著名商贸企业经历过严酷的市场竞争的洗礼，在管理规范、管理标准、管理手段、经营策略等方面积累了丰富的经验，形成了完整的经营管理模式。善于运用各种营销手段，而不仅是价格竞争。如德国麦德龙的"现付自运制及在目标市场选择上的"有限顾客论、低成本战略实施时的"有限利润论，及企业范围内严格有序的运营管理，使之形成对手难以逾越的竞争优势，成为世界第二大零售商。而我国企业在管理上严重缺乏标准和规范，制度不配套、不实用、官样文章多，管理上的经验性、随意性和业务经营过程中的暗箱操作较为普遍，管理盲点多，许多品牌缺乏明确的服务内容、完整的服务规范和标准、有效的市场营销手段，制约了品牌的发展。
服务差距。世界著名商贸企业具有整套以质量管理为核心的先进的管理模式，特别是普遍应用了ＩＳＯ９０００质量管理体系等先进的国际标准来建立自己有效的质量管理体系，形成有特色的管理模式，为保持稳定的服务质量提供了保障；企业的员工一般具有较高的敬业精神、过硬的技术水准、良好的礼貌风范，并通过明确的服务标准将其标准化、固定下来，通过有计划的培训和团队合作，使得品牌成为一种规范化的服务模式。以其统一规范的服务过程，科学稳定的服务标准使服务人员在服务过程中很少产生偏差，即使出现偏差也能很快得到纠正，进一步保证了服务质量水平的稳定和一致。我国商贸企业在应有ＩＳＯ９０００质量管理体系国际标准方面，近年来取得了一定进展，一批企业已经先后获得了认证证书。但是在质量管理体系的有效运行方面差距还很大；由于历史的原因，许多商贸企业员工的素质较低，造成了服务态度、服务质量不稳定，服务欠细致、周到，配套的服务不完善等不利于品牌发展的因素。
创新差距。世界著名商贸企业通过在服务理念、服务内容、服务方式、经营策略、管理手段、科技应用等方面不断进行全面创新，强化自己的特色，满足顾客求新求变的要求，不断巩固名牌地位和竞争优势，赢得高额的利润。我们的商业品牌不少在创立之初，即缺乏自己的创新，人云亦云，没有特色，在服务内容、方式上没有根本差别；一些有特色的品牌在获得一定知名度之后，没有根据科技进步、市场变化及时不断地进行创新、改进，慢慢地也失去了顾客的青睐。
无形资产差距。在国际品牌顾问公司评选出的２０００年全球最有价值品牌７５个，其中服务企业１５个，在这１５个品牌中，价值最高的迪斯尼为３３６亿美元，价值最低的金融时报也有１１亿美元。我国商贸服务业第一件驰名商标全聚德１９９９年的无形资产仅７亿元人民币，而在目前数以千计的商业服务品牌中，价值能超过千万元的实属凤毛麟角。
品牌保护差距。世界著名商贸企业通过不断提高商品和服务质量、创新服务内容、发掘潜在市场的方式不断发展壮大品牌的力量，进行自我保护；同时通过全面的商标注册、专利注册来寻求法律保护，为品牌的发展保驾护航。而我国商贸企业品牌意识差，许多服务品牌根本没有进行商标注册，或是注册范围狭窄，未进行防御性注册等，把自己的服务技术、诀窍进行专利注册保护的就更为罕见。加之目前国内正处于市场经济发展的初期，更因相应的法律法规和保护机制还很不完善，假冒伪劣十分猖獗，往往在市场上一个品牌才树起来，许多似是而非、音意相近的品牌也冒了出来，抢注、假冒等侵权行为层出不穷、屡见不鲜。
安惠民认为，大力推进商业名牌发展战略，在当前形势下尤其具有现实性和必要性。据悉，中国商业联合会从２００１年启动了中国商业名牌的认定和培植工作，已初步确定一批重点培植企业，在全行业中引起积极反响。
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