内容提要：传统商业企业与电子商务都有各自的优、劣势，电子商务再发展，也不可能取代传统商业企业。而传统商业企业可以借助电子商务的优势，对自己的采购流程、库存流程、销售流程 和管理流程进行再造，从而获得更好的发展。

    对传统商业企业的业务流程进行再造，简单讲就是对其进行电子化、信息化改造，即在一定程度上用网络及电子手段，用信息及信息管理替代传统的经营模式和官僚化管理，利用网络超越时空的特性，加强采购、库存、销售与消费者的直接关系，使销售更贴近市场。结合到电子商务，实际是用这种技术来推进商业企业的结构调整以及营销体系、财务管理和运行机制的改革。业务流程再造的核心，是企业内部对信化应用的水平和程度。传统商业企业的业务主要分为四大流程：采购流程、店堂销售流程、仓库保管流程和企业管理流程。如何对其进行再造，下面我们分别论述。
   
 一、对采购流程进行再造
      
    1.再造企业的商品选择和订货流程。在传统的采购业务中，商品的选择费时费力：采购人员往往需要在众多供应商的产品目录里查询产品及其定价信息，由于信息来源的多样性——除供应商的宣传材料以外，还包括报纸、电视、杂志等，因此查询和选择很费时间。而电子商务的最大特点是价格透明，客户可以超越时空、国界的限制，在全球市场上自由漫游、比较和选择。而且由于“网上没有忠实的客户”，供应商通过电子商务争夺网上市场的竞争比传统竞争更加激烈，促使服务高效便捷，商品丰富优质，价格有竞争力，这就使买方企业在比较和选择时可以节省大量时间。企业通过一个合适的电子商务平台来查询和选择商品，这样传统商业企业采购人员的工作性质就要发生质的变化：他们完全没有必要再到处奔波，而是要学会坐在计算机前面，进行信息的收集和分析。传统采购业务中，当商品和供应商确定后，企业要安排订货。以纸介质文件为基础的订货意愿的提出，至订货过程结束订单最终下出，这需要与供应商通过传真、电话多次联系或见面。而如果双方以电子商务方式进行交易，则所有联系，都可以在网上完成，订单也可以在网上下出。因此相关经营人员的上述纸介质活动，都应该转变成计算机工作。整个采购流程当中的观念要转变。在电子商务交易方式下，由于不能看到货，只是在网上把货物的品种、规格、报价、需求量报出来，这样对于企业自身而言，在商品买卖过程中，以标准合约方式为代表的很多新的标准必须要建立起来，因此需要有新的适用于电子商务企业经营的标准，并且要有专门的人才根据这些标准来开展工作。
   
    2.杜绝不规则采购所形成的黑洞。在传统采购中有很多不合规则的行为存在，如采购人员拿回扣，不按正常的采购程序采购，很多采购都是没有委托书的非授权采购等。造成这种现象的原因是采购人员与企业的管理者之间存在着信息不对称。管理者因为要全面负责，不可能时时外出采购，这就使采购人员面临着很大的道德风险，并最终产生采购黑洞。而电子商务却能最大限度地缩小管理人员与采购人员之间的信息不对称，并基本杜绝了采购人员所可能面临的道德风险，从而也就杜绝了采购黑洞的出现。这是因为电子商务是通过信息网络以电子数据信息流通的方式进行的商务活动。这就给管理者带来两个好处：一是管理者在最短时间内，可以获得与采购人员一样的信息，从而不会受到采购人员有意或无意的欺骗；二是买卖双方有关本次交易的信息全在网络上记录并对双方公开，交易是透明的，任何虚假信息 都达不成交易。
   
二、对库存及物资配送流程的再造
           
    1.避免由于多地点和多仓库存货所形成的巨额资金沉淀。传统采购模式中，由于对市场未来变化难以把握，因此为了保证对市场的供应不会断档，一般的企业都宁愿增加库存。特别是大型百货类企业，甚至可能在不同地理位置设立多个仓库。在这种管理方式下，不同仓库都需要一定的安全储备，对于整个企业而言，就会形成数额巨大的不必要的高额安全储备，如果再考虑运输提前期和销售提前期而形成的超额储备，再加上超额存货的维护管理、追加的仓库投资和运输开支，就会形成巨额的存货资金沉淀。而电子商务却可以基本消除上述弊端。这是因为电子商务利用网络和供应链技术，将企业上游的供应商、物流运输商、产品服务商以及往来银行结合为一体，构成一个面向最终顾客的完整的电子商务供应链。这个供应链改变了商业企业与其他上游企业的成本结构，进一步密切了商业企业与其他上游企业的战略联盟，增强了企业把握市场的能力，这样也就使企业没有必要盲目增加库存。当然，要实现这一点，就需要企业建立起自己发达的管理信息系统，形成强大的对外协调能力。随着符合电子商务需要的配送体系的不断健全和完善，一系列机械化、自动化工具的应用，准确、及时的物流信息对物流过程的监控，将使物流的流动速度加快、准确率提高，从而有效地 缩短销售周期，减少库存。
   
    2.使库存管理主动适应需求，避免积压和缺货的频频发生。在传统方式下，仓储设施的投资、运输能力的规划、存货资金的预算等，大都是根据销售计划层层分解而得。而市场却在朝夕变化，考虑到商品结构，其变化更是无穷无尽，这就使得原计划下的存货安排穷于应付，要么存货积压，要么缺货。企业不断出现应急状态下的折扣出货或加急运输等，造成成本上升。而企业信息化以后，利用计算机却可以通过不同的管理模块将所有物资申请、采购、运输、进库、存货、发货等环节都管理起来。具体说来，计算机对库存管理的程序模块是：(1)通过销售部门提出的商品需求计划，结合物资仓储、在途情况，生成商品采购计划；(2)建立商品运输单，记录并预测发货、运输、到货时间，并与销售部门的需求时间相比较，采取相应催货行动和紧急调运措施；(3)提供商品到货信息，收货时依据合同逐项检查，如果需要，生成商品异常报告，说明接收时的多、少和损毁等情况，同时报告还提供交货时违反合同条款、缺少说明文件以及对其他业务或进度有影响的情况的说明，这就为会计部门的支付提供了调整的依据；(4)接下来是仓库将商品调拨给需要此类商品的部门，生成调拨报告，提供仓库商品进出情况的正式文件，追踪商品去向。商品总量可在任何时间依据订购合同、当前所在地（仓库、店堂、在途）来统计。这样，复杂的库存管理，在企业内部信息化系统建立起来并与企业外部的供应链相连即建立在电子商务平台上以后，通过上述处理过程对进库、库存、出库的商品进行协调和优化管理调度，能够在最短的时间内、以最少的人力取得 最好的效果。
   
三、对销售流程的再造
           
    在网络化、数字化时代，消费者的消费行为发生了变化。企业必须提供个性化服务，变大批量、少品种的销售方式为小批量、多品种的销售方式，形成企业内部与外部环境的柔性销售体系。要做到这些，企业的销售流程必须在企业的电子商务平台上进行再造。具体说：第一，销售手段实现自动化、电子化，使营销人员（包括售货员）能够迅速、准确、完整地向消费者传递有关商品品质、价格、特色、售后服务等信息。第二，整个企业的流程中，第一信息发生，信息的源点是在消费者需求的信息上。而由于营销人员最接近顾客，最了解顾客的需求，因此他们应该将所有顾客身上所表现出来的信息，迅速地进行收集反馈。这可以提醒决策层：原来的销售战略执行得如何，是否有需要修正之处；还可以使决策层向生产者提出新的要求，如是否能根据用户需要，对某种产品加以特别的设计，以至于在流水线上就能够很好地处理这种个性化产品。第三，企业销售流程的再造还表现为企业售后服务的电子化。消费者在某商场购买了商品，该商场就承担起了第一位的售后服务责任。商场一方面要保留所有重要商品的销售信息、顾客信息；另一方面也是更重要的，商场应与消费者通过网络建立起联系，并将这种联系再与生产者的服务网络联系起来，从而为消费者提供实时的、全面的 服务。
   
四、对管理流程进行再造
           
    电子商务作为一个新的技术平台，要求建立其上的经营活动有新的理念、新的人才结构、新的运作方式、新的管理制度。传统的企业管理体制是分级、分层管理，企业组织结构的设置呈金字塔形。按这种管理体制所建立起来的经营模式，一般都表现为一套分级审批程序。但这种审批程序却会造成严重的低效和费时、费力。
   
    电子商务对韦伯的理论产生革命性影响，因为电子商务所要求的企业内部的信息化，使企业内部的业务流程也集中在网上来进行，信息化对企业内部整个管理岗位的设置、管理人员的配备以及企业内部管理的流程，提出了新的要求：企业组织结构的设置应向扁平化方向发展，部门界限不再严格地按原来的部门、地域和层次划分，管理者可以管理更多的下属。由计算机代替人监督，可以使控制的范围扩大、组织的层次减少、对辅助人员的需求减少。这样，企业最高领导人就可以在不用很多时间、精力、体能的情况下，对企业的全部业务开展过程有一个全面的、准确的掌握，这就会使经营决策迅速做出。在企业电子化、信息化的基础上，对企业的内部管理与外部管理之间的关系进行调整：在电子商务平台上，企业被要求保持良好的内外互动能力，也即内部管理、内部流程通过网络与外部环境之间保持一种互动的能力。这样，企业必须进行相应的机构改革，调整人员结构，并且建立起内部管理网络，形成相应的管理程序和模块，最终形成管理的自动化、电子化。
   
    总之，我国商业企业业务流程的再造，面临着市场化和电子化相交织的要求。在原则上，要求必须把企业自身的经营机制、管理体制真正按市场要求来加以再造，在操作实践中，要求按照电子商务模式加以再造。通过再造，最终实现企业制度的创新——流程再造需要制度的创新来加以巩固，没有制度的创新，纯粹只是一般流程的再造，只是赶时髦，没有实际意义。