商业的本质
    没有交换就没有经济。经济始于交换，终于交换，一切经济行为最终都要表现为交换行为。交换的深度和广度，决定生产的规模和结构，通过交换在实现产品价值的同时，也实现了企业的社会价值。流通是基础产业，商业是生产性活动。衡量产业是否创造价值，不在于是体力劳动还是脑力劳动，是有形产品还是无形产品，而在于它能否为社会提供有用的产品和有效的服务。

    21世纪是商业时代。农业社会基础产业是农业，工业社会基础产业是工业，到了商业社会基础产业是商业。市场经济的实质是交换经济。未来改变世界格局的不是战争，而是商业；只有发展内外贸一体化的大商业，才能使我国从经济大国走向经济强国。市场机制的核心是流通，流则活，不流则死；流则畅，不流则阻，商业改变生活也改变世界。所有的经济关系，实质上都是商品交换关系，没有平等互利，自愿让渡，那只是政治的强加或欺诈行为。生产使贫穷大国走向经济大国，交换使经济大国走向经济强国。

    商业劳动者是城市第一产业大军，她的素质直接关系到城市的文明和居民的生活质量。商业本质是利他经济，不提供有益的产品和服务，不满足他人的需要，她就失去了存在的价值。商业是以利他为前提，才能实现利己的目的，任何损人利己的行为，都是非法和违法的行为。

    城市商业的建设
    （一）城市建设
    城从政，市属民。城市发展要服从政治需要，要注重城市形象，要重视公共设施的建设和公用产品的供给；市场要体贴民心，反映民情、满足民需、推动民生的发展。以商兴业，以业聚商，有商无业，商走市衰；市以城在，城以市兴；依城建市，以市兴城。城市综合竞争力＝生产力＋流通力＋文化力。生产力是一个城市的生产能力，包括产量、产值、产品和品牌；流通力是指城市提供、组织和销售商品，以及提供商业服务能力；文化力是指城市历史文化的沉淀与现代文明的有机结合。

    从工业城市到商业城市这是历史发展的必然，世界发达国家用了近一百年的时间，完成从工业城市到商业城市的转换，我国实现退二进三的政策，将加快这一进程。世界上存在着没有工业的城市，没有农业的城市，但不存在没有商业的城市。和谐社会要以和谐的商业为前提，没有和谐的商业交换关系，没有和谐的消费环境，和谐城市、宜居环境都是一句空话。城市空心化不是世界性现象，只是从工业城市向商业城市转变过程中留下的历史瞬间，很快就会被现代商业所填补。城市商业网点规划的任务是：统筹总量，规划增量，调整存量，优化质量；城市商业网点规划的目标是：优化资源配置，完善城市功能，突出各自特色，促进和谐发展。

    （二）市场建设
    以人为本是指商业企业必须处处为消费者着想，环环维护消费者利益，商业道德的核心是千方百计地维护消费者利益。消费品市场切忌贪大、求洋、追高、逐利，不要因小而不为，不要因老而放弃。任何企业都要面对两个市场，显在市场和潜在市场。立足显在市场，发展和开拓潜在市场。

    商场不是战场，商场是赛场，只有高低先后之分，不存在你死我活的残酷竞争。市场的无限性，关键不在于切蛋糕，你多我少，而是做蛋糕，寻找每一个企业自身发展的空间。只有多赢战略，才能使市场越做越大，才能共生共荣共发展。竞争是推动商业发展的原动力，商业竞争最大和最终的受益者是广大消费者。

    要敢于参与商业竞争，要善于参与商业竞争，要遵守商业竞争规则。零售店的竞争是点对点的较量，连锁商业的竞争是网络的对抗。商业竞争的胜负不取决于外部环境，而取决于企业的核心竞争力，谁掌握网络谁就掌握市场的主动权。连锁网络、电子商务网络、厂家直销网络和物流配送网络，将左右着未来商品市场的走向。市场的实质是商品需求，它集中体现交换对生产的能动作用。市场是有形的，也是无形的；市场是静态的，也是动态的；市场是有限的，也是无限的。

    商品是为交换而生产的，交换不出去的商品实质是一种浪费。没有质量的商品，只是一种数学符号，没有任何实质的价值。连锁商业是一次零售革命而不是业态革命，其核心就是以连锁为架构，实现规模经营。没有统一采购，没有统一配送，就没有连锁。市场饱和是相对的、暂时的、有条件的，而市场的空白、空档和空隙是绝对的，是到处都存在的现象，关键在于开拓。消费在营造市场，消费的多样性、多变性和个性化，决定市场开发的多元化、多层次和特色化。

    商业信誉的管理
    商业信誉是商业主体在长期的商业活动中所建立的信用和声誉，是企业由此而得到公众认可的无形资产。培育商业信誉是企业创造经济价值的核心因素，加强信誉管理，是企业发展的当务之急。有限的设备，无限的潜力。有限的商品，无限的市场。有限的职工，无限的人才。有限的场所，无限的服务。

    劳动决定价值，供求决定价格。寻租成本是必要的付出，但其收益不一定都是正比例的。摩擦成本是当前社会不可避免的付出，货币的润滑剂作用是有限的，而且是有害的。只有信用，才有信任，然后才成为企业的信誉。商业的信誉度重在对市场规则、规范和规律的遵守，重在维护市场秩序，重在维护消费者的利益。商业机会是客观存在的，关键在于你会不会抓。商机就是经营别人没有经营的商品，采取不同于别人的营销策略。投机是正常的经济行为，它是市场机制的原动力，供应平衡的调解器。

    投机的目的是追求机会利润，关键在于区别合法投机和非法投机。毛利率不能衡量商业企业的绩效，只有净利润才能反映企业的盈利能力。价格竞争是暂时的，成本竞争是长期的。现代商业资本是商业资本、产业资本和金融资本在更高层面上的融合，既有利于提升商业的实力，又是实现市场规模竞争的客观需要。

    我国市场的基础及主体
    （一）农村市场是我国商品市场的基础
    农村市场的主体应是中国农民，农村市场体系的建立，必须树立以农民为主体的观念。事实证明，我国农村市场的发展，既不能采取包办式的、替代式的，也不能采取注入式的和运动式的。农村市场是我国商品市场的基础，这是在短时期内无法改变的事实。

    农家店不仅是网点工程，应提升为示范工程，充分发挥其对农村市场的引导、主导和示范作用，要成为农产品、工业品双向流通的平台。农村零售市场比重的下降，不是轻视农村市场的结果，而是城市化发展和农民消费观念改变的必然趋势。“三农”的出路一靠生产，二靠市场，缺一不可。引导农民参与流通，促进产业化和市场化的有机结合。我国农村市场的差异化、区域性和复杂性，决定农村市场的发展，要分类指导，稳步发展，切忌一刀切，齐步走。

    （二）商业企业是我国市场的主体
    开放是必然的，这是世界不可逆转的潮流，是国际分工的必然结果。保护是必要的，世界上没有绝对的贸易自由，或明或暗，或多或少，或技术障碍，或绿色壁垒都是普遍存在。对外资零售集团的进入，采取欢迎、学习和自信是中国商业应有的态度。我国市场是中国人的市场，中国市场的主体永远是中国商业企业，任何一个国际零售都不可能代替中国商业在中国的地位。

    中小商业是中国商业的基础，是中国商业的希望。任何无益的环节、人为的倒手、不合理的运输、超合理的费用，都是流通无序的表现。不等价、不自愿的交换都是对流通秩序的破坏，造成市场混乱，交易行为的扭曲。无序的市场其交换必然产生欺诈性、掠夺性和强制性，都是违背市场规律的。商业行政管理部门要做到企业的事不要做，协会的事不能包办做，共同的事要协商做，未来的事不要急于做。

    国有商业的主导作用不等于主体作用，不在数量多少，而表现为质的规定性，主要体现在商品流通过程中的主导、引导、示范和模范作用。国有商业的主导作用是对市场自发性、盲目性的制衡和制约。国有商业不等于国营商业，而表现为对经营国计民生商品企业的控股和参股的成分。商业产权改革的目标模式就是通过三个引进（外资、外地资本和民营资本），达到三个置换（股权、身份、机制），实现三个多元化（社会商业经济结构、企业股权结构、国有商业资本参股、控股形式）。和衷共济，互利共存。只有和衷，才能发展；只有互利，才能共存。

    商业利润的管理及商业文化
    商业利润是综合性、多元化的，既有生产部门转让的利润，更多的是自己创造和追加的。商业利润是由让渡利润、追加利润、转移利润、级差利润和管理利润所构成的。管理利润包括机会利润、特色经营利润、集聚利润和节约利润所构成的。没有利润的企业既无存在的基础，也无发展的条件。
    服务是一种企业的文化，代表着企业的价值观和道德观，承载着企业的社会责任和义务。以名品创名牌促名企兴名城，这不仅是企业发展的道路，也是城市管理和经营的基本内容。^