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　　内容摘要：商业是现代社会生活的基础，没有和谐的商业，就没有社会生活的和谐，和谐社会的构建就是一句空话;和谐商业既关系到商业内部有效的运行，也关系到国民经济协调发展;和气生财、财从和起、利从和生;生财有道，道在千方百计维护消费者的利益;素质商业和知识商业是构建和谐社会的核心。
　　关键词：和谐商业   和谐社会   知识商业
　　和谐商业的特征
　　和谐商业是社会和谐的前提，它直接关系到作为广大群众和谐生活的环境、内容和质量，关系到国民经济有序的运行，人与人和谐相处，生活环境的宽敞、舒适、生活质量的有效保证。和谐就是协调、就是配套、就是均衡、就是有序、就是合理、就是科学、就是素质。第一，商业和谐就是要求商业结构的系统性，布局的科学性，定位的合理性，使各个环节协调配套有序进行，保证商业与国民经济运行处于协调、均衡状态，有利于社会各个部门合理分工，紧密合作，以保证经济平稳、高效、有序的进行;第二，商业和谐使商品流通的各个环节，各种商业形态和零售业态，配套合理，功能齐全，为社会经济稳定运行，为经济生活的提高，提供有力的保证;第三，商业与消费者的和谐，在市场经济的条件下，群众生活离不开商业，几乎每天都要跟商业人员打交道，到商店购物，因此，商业从业人员的素质和服务水平，以及商店、商场的购物环境是否和谐、舒适、热情、尊客、维权，这是构建和谐生活的重要内容;第四，绿色商业是和谐商业的核心，绿色生产、绿色商品、绿色经营和绿色购物环境，都关系到群众的健康和安全。
　　商业的和谐，既包括整个商业系统的和谐运行，也包括商贸企业经营的和谐;既包括商品供求的均衡，形式结构多样，可以满足不同消费者的不同需要，同时也包括企业内部各个环节和谐。特别表现在企业的素质、文化修养和生财有道等方面。
　　和谐社会
　　和谐社会的核心，无非要解决两个基本问题，一是人与社会关系，即与生活环境和谐相处，生态平衡，有一个健康、协调、舒适、宽松的社会环境—宜居环境;一是要解决人与人之间和谐相处的关系，构建尊重、平等、友好、热情的人际关系，生活得健康、愉快。在市场经济条件下，这两方面的构建，都必须以和谐的商业为前提条件。
　　因此：交换是否和谐、有没有和谐的交换环境，宜居生活直接关系到和谐社会的构建。第一、在市场经济条件下，人际关系首先表现为商品交换关系，人们要生存、要生活、就要与商业打交道，通过不断购买来满足衣、食、住、行的需要，与商店、商人建立最广泛、最直接、最密切的联系。而作为商业的当事人，在这个接触中不热情、不友好、不平等，仅表现为冷冰冰的金钱交换关系，那就无和谐可言，更谈不上和谐社会的构建，也反映不了我们社会制度的优越。第二、人们用自己辛勤的劳动所获，换取自己生存的必要商品，既实现了自己的劳动价值，也完成了社会职责，他（她）必须得到相应的回报。而在现实中，如果这个交换不等价、不诚意、不真实，存在着虚假和伪造，存在着假冒伪劣商品，甚至出现欺诈、欺骗与掠夺，就必然恶化了人际关系，同时也是对构建和谐社会的一种破坏。第三、作为社会一份子的个人，是社会人，也是经济人，他（她）的付出劳动，他（她）对社会的贡献，如果得不到承认、得不到应有的回报、得不到公平的待遇，不仅失去了对社会、对人的信赖、信任和信心，也会萌发种种社会不安定的因素。第四、和谐社会要以和谐的生活环境为条件。商业，特别是零售业不仅提供丰富多彩的生活用品，满足广大消费者的不同需要。而且在不断营造舒适、宽松、安全、优美的购物环境和消费环境，促进人们生活质量的不断提高。如大型百货、购物中心都要改变人们的生活方式，集购物、休闲、旅游、健身于一体，美化和提升人们的生活环境。如果购物环境不和谐、不方便、不安全、不舒适、基本条件不具备，没有和谐的生活环境，和谐社会也成为一句空话。
　　和谐商业对构建和谐社会的作用
　　现代零售业要充分发挥社会职能，在构建和谐社会中发挥基础性的作用。就必须坚持“和为上、人为本”的原则。这是商业的本质所决定的。商业是为服务而产生、为服务而存在、为服务而发展。服务是它的天职，是它存在的前提和条件。如果说生产部门的价值在产品，那么，商业的价值在于服务。以人为本，以和为上，以广大消费者为对象，和气、和颜、和蔼、和衷，精心服侍，全心效劳，才显示商业的本色，也才能为构筑和谐社会做出应用的贡献。
　　（一）和气生财
　　“和气生财”，这是经商之道。财从和起，利从和生，只有和气待客，才能得到广大消费者的信任，才能凝聚一批忠诚的顾客，吸引更多新的消费者，构成相对巩固的庞大的消费群体，以人气促商气，以商气促财气，为企业的生存和发展创造基本条件。它不取决于企业的规模，也不完全取决于价格，而取决于企业对消费者的“信”与“和”。“信招千里客，和动万人心”，它们是企业竞争的核心和长期起作用的基础要素。
　　（二）和衷共济
　　“和衷共济”，双赢共存，这是商业处世的基本原则。商业作为国民经济运行的纽带，与各个方面都发生密切的关系和紧密的联系，处理好各个方面的关系，不仅是自身存在和发展的条件，也是国民经济各部门有机结合、有序运行、协调发展的前提。这些关系包括批零关系、零供关系，商业与工业、农业的关系，以及与广大消费者的关系，可以说是风雨同舟、和衷共济，实施双赢或多赢战略，对任何一方的损害，其结果也就损害了自己。只有互利，才能共存，只有和衷，才能发展。
　　（三）和而不同
　　“和而不同”，这是商业经营的基本策略。和不是重复，不是雷同，不是都去从事同一业态，同一品种。零售企业之间之所以能和谐相处，完全是各有特色、各有优势而聚集在一起，产生群体效应，优势互补，促进有序的竞争。特色就是优势，特色就是竞争力，特色能产生互补：使不同的业态、不同的品种、不同的经营产生群体效应，构成各种商业形态，多方位地满足不同消费者的不同需要。“同而不和”、重复经营、雷同化商品、一般化服务，为了争夺同一需求取向的消费者，必然产生同业损害，恶性竞争，自相残杀，两败俱伤。企业的成功在于和，和是企业建设的系统工程，和要贯彻企业行为的始终。

　　商业经营要素和谐
　　经营要素是指完成商品运营所需要的基本元素。它包括资本、商品、设施和人员的合理应用。没有运营要素的和谐和合理使用，就无法产生效益和效率，就失去商业存在的意义和条件。
　　因此，物流和商流的和谐一致就构成了商业要素和谐的一个重要内容。在商业活动中，必然伴随着资金流，商品和货币的二重运动是相互依赖、相互制约、相互转化的。在商品商业中，商品和货币不断变换形态，使商品交换不断进行下去;如果商品满足不了货币的需要，就会形成商品短缺，影响商业行为的正常进行;反之，如果货币短缺，就会造成交易困难，商品积压，商业行为也难以为继。因此，商品流通过程必然要求商流、物流、信息流、资金流的和谐统一。
　　商业组织和谐是指商业产业内部各企业间相互关系所构成的组织结构状态及其发展变化过程协调配套。在商业产业内部，商业企业之间存在着交易关系、竞争关系、协作关系，而这些关系可以通过市场结构、市场行为、市场绩效表现出来。市场结构通常决定了市场的商业企业之间、购买者之间以及买者和卖者集团之间的相互关系及特征。市场结构是市场类别、层次配置的合理性和科学性，它决定商业组织竞争性质的基本因素，市场行为是指商业主体为了获得更多的利润和更高的市场占有率所采取的策略性行动，它包括价格策略、产品策略、促销策略、渠道策略等。市场绩效是指在一定的市场结构下，通过一定的市场行为使商业产业在价格、产量、费用、利润、商品品类、质量和技术等方面达到合理比例，进入现实运行的良好状态。
　　因此，评价商贸企业组织结构是否和谐，比例是否平衡，主要考核以下情况：商业资源配置的效率如何;市场供求是否经常保持均衡;商业行业结构和业态配备是否科学、合理有效;以及市场管控是否失效等。
　　社会商业资源、结构和摆布是否合理，这是社会商业整体和谐的组织保证。处理好城乡之间、地区之间、国内销售和进出口的比例，任何一种失衡都会造成资源浪费、物价波动和市场的混乱，失衡、失控就会严重影响整个社会商品流通的和谐，滋生出许多如商业欺诈、弄虚作假、地下经济、走私猖獗等现象的产生。
　　构建知识商业
　　知识商业是时代的要求，也是和谐商业的重要内容。和谐商业作为素质的商业，要适应知识时代的到来，适应知识经济的要求，构建知识商业。随着世界经济全球化和知识化的飞速发展，知识经济已向我们走来。据有关专家估计，人类社会将在21世纪下半叶进入知识经济时代。知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用上的经济。在这一历史进程中，产业结构将发生重大变化，新技术革命中的各种新兴工业、信息业、网络业等知识密集型产业逐渐兴起，构成经济时代的主导产业;但知识产业不会取代其他产业，相反，知识经济会对国民经济各部门提出新的要求，推进农业、工业、商业、服务业、金融业等所有行业向知识密集型转化，进而提升整个国民经济的产业结构和素质水平;知识信息和科学技术作为一种渗透性要素，它融合、渗透、扩散到生产力的诸要素中，使整个生产力系统发生质的变化，大大提高生产力水平，出现科学理论（知识）—技术—生产这样一种生产力形成和发展的内在逻辑过程;产品制造模式和生产方式将发生根本变化，知识密集型产品的研制将成为市场的主流，同时随着柔性制造系统的出观，生产方式、就业结构也将随之发生变化;对企业而言，人力资源将决定企业竞争优势，对个人而言，智力资本将决定一个人的财富。知识、信息、技术是比货币资本、实物资本更为重要的资本，知本家阶层的出现，会导致社会财富占有方式、社会阶层结构、权力结构的重大变化;网络经济成为必然，电子计算机和现代信息通讯技术实现了信息网络、互联网络的崛起，网络经济将成为未来实践的一大主流方向;据有关专家估计，人类社会将在21世纪下半叶进入知识经济时代。知识经济作为一个可以预见的时代，它对传统商业的影响是深刻的，其中既有商品性质变化、技术进步、信息网络带来的交易方式、经营空间、服务方式的变化，也有由于知识与经济相互渗透，带来的商业内部管理、经营理念、经营方式的变革。知识商业的出现是历史的必然，也是市场竞争和市场发展的结果。知识商业主要体现在以下几个方面：
　　（一）创新型知识产品，要求知识商业的经营
　　随着科技进步与知识经济的出现，不论在国内贸易还是在国际贸易中，最畅销的商品都是知识创新型的商品。在这一历史时期，一方面有高科技产品，不断出现发明创造，不断涌起知识型商品;另一方面各种传统产品不断推陈出新，增大科技含量。所有这些都要求现代商业能够把握商品领域的这些新变化，适应知识经济时代的新要求，了解市场主流商品的变迁，做好适宜自己特色的市场定位。
　　（二）服务的知识量提高，要求商业服务知识化
　　知识经济时代，各种新型消费需求将不断涌现，如电脑、上机、入网、个性化商品、虚拟市场等创造了新一代消费者，也要求商业服务拓展服务内容、服务对象、增加服务的知识含量。在这一时期，知识服务将会逐步出现，所谓知识服务是指厂商在向消费者售卖商品过程中提供的有关商品的构成、结构、质量、技术、价格、日常使用中应注意事项等技术性和专业性较强的服务。这种服务将远远不止通常安装、保养、维修那么简单了。作为现代商业，就应该把握住这一历史变化的趋势，提供知识服务。
　　（三）个性化消费需求要求知识商业的出现
　　近几年兴起的“定制营销”正反映了这一趋势。随着信息技术的进步，信息成本的降低，CAD（计算机辅助设计）、CAM（计算机辅助制造）、CIM（计算机集成制造系统）、DSS（决策支持系统）的出现使得产品开发、制造、决策水平大大提高，也使得厂商和消费者的沟通加强。这样使工业时代那种大规模生产从而使产品价格降低的模式出现改变。现代商业就要求经营者能适应这种大规模实践的需要、强化与顾客、消费者的联系，改变原先纯粹的买卖关系、发展新型的营销战略和策略，建立以知识为桥梁的新型的店群关系和厂商关系。

　　（四）新时期产品生命周期、市场调研、促销变化要求知识商业的出现
　　知识经济时代由于科技进步，产品的生命周期将会普遍缩短，尤其在信息技术产品领域，由于信息技术的应用改变了原来那种手工作业的局面。以全球最大的零售商沃尔玛为例，它拥有全球最大的私人计算机卫星网络，可以在其遍布世界的数千家分店中，计算机检测商品条形码系统的使用，使总部可以随时掌握商品进出情况，清楚每种商品的库存、价格及利润、畅销程度等，从而实现科学进货、送货、配货、优化库存。知识经济时代要求商业能借助各种新型技术手段，采取不同的营销组合，通过网络技术、电脑制作、激光或光纤技术等的组合实现企业的营销战略的转变。
　　（五）电子商务与网络经济的兴起，要求知识商业的出现
　　随着电子数据交换（EDI），超文本传输协议（HTTP）、因特网（INTERNET）的逐渐成熟与推广应用，电子商务和网络经济已经兴起，它们给全球商务活动开辟了一个新的空间。这一新形式的突出优势在于它能使供求双方同时在网上交易，节省了中间环节的成本，供求信息能及时沟通，从而使产品的概况、质量、产品价格、服务条款透明，便于顾客进行购买决策，从而也吸引了广大顾客，实现网上购物。
　　知识商业的基本内容
　　知识商业是素质商业而非规模商业，作为商业而言，决定其生产力的要素在知识经济下将扩展为七大要素，即劳动者要素、劳动工具要素、劳动对象要素、科技要素、教育要素、信息要素与管理要素。知识商业是素质商业就体现在知识商业依靠的是这七个方面要素品质的提高与七要素综合效应的全面发挥，尤其是后四个要素作为知识商业生产力要素的新核心，将决定商业生产力的水平。传统商业是劳动密集型产业，知识商业将通过增强劳动者的信息意识和信息活动能力来提高商业劳动者的素质，将通过劳动工具的现代化、信息化、智能化来改进劳动工具的质量，将通过扩展商业经营、商业服务领域来增加新的劳动对象。
　　知识商业所要求的素质将体现在商业企业对市场信息的获取、分析、判断能力，将体现在对新知识的学习运用能力、创新能力、商业无形资产经营的能力、商业供货速度、商业服务质量、用户满意程度、商业企业内部知识管理与综合素质的提高。商业竞争中不乏这类成功的例子，沃尔玛凭借全球最大的私人网络以及科学先进的内部管理，通过对信息的掌握与控制，不仅前向制约了供货商，也后向在一定程度上制约了消费者，创造了商业经营的优势。
　　（一）知识商业是信息商业，是以市场需求为导向来研究市场潜力和趋势的商业
　　“没有疲软的市场，只有疲软的经营者。”在任何时期，研究把握消费者需求及其变动，都是商业经营成功的不二秘诀。知识经济条件下社会需求将出现知识化，即社会需求中的知识含量将不断提高，并逐渐确立一种以知识需求为主导的知识型需求结构。知识商业就首先要把握住这一社会需求的变化方向。例如高科技产品的经营及其消费需求，将随知识经济的深化而不断扩大其市场份额，这类产品符合社会发展方向，物资资源耗费较少，使用功能大，实现价值大，是消费者所追求和青睐的，市场前景看好，又如以智力和技术推动生产，从而使传统产业部门得到改造，提高传统产品的高科技含量，以符合消费者消费需求的变化。所有这些，对商业而言既是机遇，又是挑战。
　　（二）知识商业是以人才为核心的全方位竞争的商业
　　知识经济时代的商业竞争，是以人才竞争为核心的全方位的竞争，是知识的竞争、人才的竞争和科技应用的竞争。知识经济条件下的商业企业的经营，不再是仅仅需要只懂得买卖的人才，而是要有一批掌握现代高科技术，融自然科学、社会科学、人文科学于一身的符合型人才，只有这样才能经营高科技产品，才能运用高科技手段进行科学管理，才能开拓由高科技发展所带动的新市场，才能在未来市场竞争中占据有利地位。同时，知识经济条件下传统的金字塔式的组织结构将出现重大变化，信息化将使管理信息的上传下达不需通过中间层次，从而将金字塔的组织结构压扁，形成一个扁平化的组织结构模式，它的信息传输是全方位、立体式的，组织结构将极为灵活，富有弹性，能对市场需求作出迅速反应，知识商业所要求的组织管理模式也将是这种扁平化组织，在这一条件下，也要求知识商业的从业人员必须是掌握了现代营销、管理专业知识，具有一定的电子计算机、网络应用及数理分析能力，以及对市场的变化具有跟踪分析能力和敏捷反映、预见能力的复合式人才。
　　（三）知识商业是网络商业
　　知识商业是网络商业有两个方面的含义，一是商品流通网络化的形成与完善，二是现代电子商务，网络商业的兴起和发展。集中表现为一个网络化的市场，这个市场是建立在传统物质经济的市场体系基础上，适应时代发展需要的网络化市场体系。知识经济时代市场信息千变万化。人们需求千差万别，柔性观念，消费内容的变更都会使得传统的批发或零售商业难以适应知识经济的要求，这就迫切需要建立以连锁商业为主体新型的商业体系，连锁业以其庞大的网络体系、畅道的信息渠道、高效的配送系统、最低的管理成本，实现了零售商业的规模化、规范化、集约化、现代化的发展。例如沃尔玛、家乐福的成功都预示了知识商业时代网络商业发展的基本趋向。
　　知识商业与流通的深刻革命
　　知识商业的兴起，未来新的流通革命，比以往任何一次流通改革都更为深刻，更为广泛，它不是流通体制的局部调整，一种交易方式的改变，或是一种新的零售业态的产生，它是一次深层次、全局性的商业制度的创新，直接关系到市场经济体系建立和完善，关系到整个物质生产部门的市场实现，这就要求人们以超前的认识，加快管理观念更新、改变管理模式，转变管理方式和手段，才能适应知识商业对企业管理的要求。
　　商业企业的管理改革，应改善以下几个方面：从资金管理转向资本管理，更加重视资本的运营、创新和增值;从人员管理转向人才管理，重视人才的引进、培养和开发，促进从业人员整体素质的提高;从科层组织管理，逐步实现网络管理，转换企业组织管理职能，改变管理方式和方法;从阶段性的静态管理，改变为随着掌握市场和企业发展变化的全过程动态管理;从重视商品流通过程的环节管理，逐步实行单品管理，供应链全流程的管理;从注重外部产销关系的调节，转向重在建立厂商战略联盟的深层化合作;从堵漏洞严禁劣质商品进入市场的管理，转变到建立完善的消费者利益维护体系、解除消费者网上购货、现货购货的后顾之忧;从传统的商品实务管理，转变到以服务为先导，商品管理为内容的全方位管理，重视商业的服务价值和商品服务品牌的建设。