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    京商是个硕大的群体， 商商皆是座金矿， 处处值得深挖细琢。我1 95 7年至中国人民大学贸易系学习，跟随 币长进行社会调查，有些事情印象颇深， 现只就北京瑞蚨祥创始人孟掌柜在“观市育人” 方面谈一点途闻：

    当年， 孟掌柜从山东济南府来到北京， 绕内城转了一圈。心想， 北京者， 京城也； 京城贵在宫廷；宫廷住着嫔妃侍从，衣着穿戴时不可缺， 量大无底；达官嫔妃之用，贵不可言。成衣要求高，衣料不为难。于是决定开绸缎庄。卖绢丝纺纱，绫罗绸缎，在哪儿卖?离宫廷最近莫过前门外； 北来顺道在街西。好!铺面就开在前门大街的西边。用现在的话晚， 叫定位选址， 有了着落：要开店， 人来干， 用什么人成了孟掌柜的心事。用人贵在育人。育人先育头人， 于是孟掌柜在来京的伙计中，选了一位憨厚、有底气的小男孩， 从学徒培养起。学徒三年， 三步育人。

    首先， 让这个小男孩到仓房去管库。孟掌柜隔三差五的到仓库里去教他什么是绫， 什么是罗、什么是绸、什么是缎…… 上次教，下次问；逐渐到产地品种、质量、特点、用途……一一学习；再加上不同品种的库存量、进货量、出库量，什么多，什么少， 为什么……有关仓库管理和经营应知应会的知识，样样教到， 教了就问， 严格要求， 不会就用烟袋锅子冲身上、头上刨去!差不多一年左右的时间， 把个黑黝憨实的小男孩，在库房里捂的白白的，也胖了点， 从眼神看， 人也变得比从前有精气神了， 好像肚里装了知识，鼓鼓囊囊的，直要往外冒。但又不敢吭声!孟掌柜心中有数， 感到这孩子值得继续培养。

    接下来， 就让他到店铺去学接待顾客， 看客开门。类似现在酒店的“门童”。告诉他什么样的人要上前主动开门； 什么样的人要躲在门后， 不要去开门； 该开门的不去开是慢待客人， 没有礼貌； 不该开的若去开门， 把人家给吓跑了； 有的客人，不但要主动上前去开门，还要请客人进来，让坐在前厅八仙桌上手的太师椅上， 视客商情况，还要斟茶、点烟；甚至把货样摆在客商面前，供人挑选。必要时，还要恰如其分的予以介绍。客人要走时， 不论成交与否， 都要送至门口，揖礼告别。这样，大约过了半年左右； 掌柜一看，待人接物， 已和初来时完全不一样了。刚来时， 经常没话说， 有话也不敢说，说出话来“瓮声瓮气”让人发笑。现在不一样了， 不但能见人说话， 见什么人说什么话， 还能说得慢条斯理，有时还能说的恰到好处， 给客商留下好的印象。

    掌柜看，时机已经成熟，就让他去站柜台，当大伙计， 也就是现在的营业员。历时半年，开了眼界，长了见识， 满腹经纶，就是没处去说。现在好了，可以直接面对顾客，有介绍商品，说话的地方了， 别提有多么高兴。在他当营业员的过程中，不但熟练到位地介绍商品， 善待顾客；还了解到什么货卖给什么人，什么货畅销， 什么货滞销， 什么货别销；更知道了购销流程出入库， 货在途， 资金周转，一应变化都看在眼里，记在心中， 更时不时的把自己的看法说给孟掌柜听听，差不多两年下来，这时， 孟掌柜派他去做采购。他牢记“贵卖极之反贱， 贱买极之反贵”。用他积累的经验，总是审慎，应该采购什么， 用什么价格采购， 什么时候采购， 各该采购多少。凡他采购进来的货物， 几乎没有积压、滞销的。

    最后， 孟掌柜感到这个小男孩的忠诚憨实，才干勘用，把北京瑞蚨祥交给他掌管， 应该可以放心了， 他也该回济南府了。

    在这京商的点滴往事中， 是否已经蕴涵了“四律求方圆，细处创佳绩” 或现在的“战略取胜”、“细节取胜” 的味道了呢? !