由于中国联通CDMA网络改变了目前国内及国际移动通讯市场的格局,引起业界广泛关注。联通CDMA的目标是在3年内使网络容量达到5000万户,成为全球最大的CDMA网。虽然目前联通CDMA拥有不少优势,诸如容量大、音质好、辐射小、支持多项业务功能、可以平滑过渡到3G以及一定的运营与建设成本优势等,但是它的劣势也使其面临不小的营销难点:
其一,联通CDMA面临的最大挑战就是如何扩大市场规模。由于CDMA与GSM在应用上没有可兼容性。加上初期网络建设和运营经验的不足,技术优势无法凸现,CDMA将很难找到令人信服的理由说服现有的GSM用户,特别是高端用户更换CDMA。其二,缺乏核心技术支持。虽然联通从美国高通公司取得了低价技术使用权,但主要原因是这有利于高通公司未来的市场推广利益,一旦市场发展起来,使用费是否还能维持低价很难说。其三,联通CDMA的技术优势无法驱动目标市场需求,满足目标市场需求的手段短期内难以被接受。根据著名市场调研公司PA Consulting预测,到2015年,话音仍然是移动通信最大的收入来源,约占全部收入的40%。其他业务很难在短期内有较大的发展。因此,CDMA应遵循市场驱动而不是技术驱动,“渐进”而不是革命的策略。其四,市场定位遭遇两难。如果CDMA定位高端,资费标准必然上调,难以吸引大量用户,如果定位低端,联通将难以实现预期收益,同时将失去资本市场的欢心,也不利于CDMA的长远发展。其五,联通内部两网竞争难以解决。联通GSM网络和CDMA网络分别由两个不同的独立法人经营,各自都要追求利润网络间的竞争不可避免。因此两个网络必须有不同的定位,在发展中互为补充。
联通公司将CDMA的目标市场直言不讳地定位于高中端用户,准备用“丰富的、富有个性的智能网和数据服务”满足这部分客户的需求,并同中国移动展开高端市场的争夺战。这也许是其目前惟一的选择。如此,市场策略的选择将直接决定联通CDMA项目的成果:
首先是差异化。对用户而言,选择CDMA还是GSM主要在于通话质量、服务、价格等可比性因素。CDMA手机可以自身技术优势塑造“绿色环保”、“时尚”、“精英”等概念,力求形成独特的价值取向,区别于GSM手机。
其次是差别化,即针对不同地区、不同需求的用户提供不同的产品服务,满足不同层次市场的需求:(1)地区差别化。经济发展水平是影响电信发展的首要因素,联通CDMA的网络覆盖须以市场为基础,首先覆盖经济发达地区,着眼于需求量大、信誉良好的用户,尤其是城市商务用户,然后逐渐滚动发展。(2)价格差别化。联通CDMA和GSM的资费须适当拉开差距,增加、细化不同时间段的优惠,采用累计话务量积分制,实行组合资费套餐等。(3)服务差别化。电信市场必将从初级的价格竞争转向以服务为主的非价格竞争。CDMA定位高端,服务的好坏将直接关系到发展前景。联通CDMA须根据不同用户和不同市场采用不同的服务策略,如对集团用户和商业用户采取“一站式”、“客户经理制”服务方式,以及根据客户需求变化提供丰富的个性化服务。
再次,产品开发战略。目前联通CDMA技术只是基于CDMAIS-95A,在增值业务上像IDC、VPN等已经可以吸引企业用户,如果联通CDMA2000-1×技术正式开通投入商业运营,将在移动数据业务上占据一定的优势,更好地为商业用户、集团用户服务。同时,移动电话与互联网结合是大势所趋,联通无论从哪个方面来说都应该注重CDMA在移动互联网的应用与发展,提供更多的网络服务,让CDMA手机不仅是一个可移动的通信终端,更是一个可用的信息和信用终端,成为技术与时尚结合的典范。
最后,一体化战略。首先是前向一体化,联通须与CDMA移动终端生产商结成同盟,为部分高端用户例如集团用户免费更换CDMA手机,为普通用户提供让利折扣购机入网。使用户乐于更新入网,从而使新业务较易推广应用,促进整个产业链发展。然后是后向一体化,联通的渠道管理效率和关系依存度甚至要超过中国移动,应拓展渠道深度和宽度,积极发展代理商,同时针对市场细分推行大客户代理制,采取直销、代销、包销等多种销售方式,并发展新的销售渠道,形成面向市场的全方位营销网络,此外加强与其他行业合作,如与金融业合作,形成产业间的关联发展。
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