●经济危机、技术革命和跨界竞争同时出现，决定了新一轮的零售革命具有无可比拟的深度和广度。

　　●新一轮零售革命使得数据成为核心资源。

　　●面对零售革命，传统零售商要因势而变，在转变的过程中应牢记零售的本质。

　　全渠道零售势不可挡

　　回归零售本质是关键

　　“一个以电子商务和移动电子商务为表现形式的新零售革命时代已经来临。”在最近举办的第八届京商学术论坛上，北京财贸职业学院院长王成荣认为，互联网改变着人们的生活与消费方式，改变着零售模式与流通生态。从订单到生产到终端再到消费，整条供应链和价值链都发生了翻天覆地的变化。

　　大幕已经开启

　　一般观点认为，历史上曾经发生过三次零售革命。1852年，世界上第一家百货商店在巴黎诞生，这种“博物馆式”的零售终端使整个西方世界掀起第一次零售革命的风暴；第二次零售革命诞生了连锁组织方式，连锁商店开始出现。作为标准化生产流水线在流通领域的延续，零售业实现了标准化运作，便利了消费者，产生了规模效益，创造了一种新的商业循环；第三次零售革命——超级市场革命作为第二次零售革命的延续，借助连锁和IT技术，推动零售业在自我服务、一次满足、零售现代化等方面实现创新。

　　王成荣认为，零售革命往往发生在三种情况出现的时候，一是经济危机，二是跨界竞争，三是技术革命。当前，这三种情况同时出现，决定了这次革命的深度与广度是之前不可比拟的。

　　经济危机过后，往往会出现大量新业态，尤其是“价格杀手”。在连续五年的经济危机之后，网店遍地开花，毫无疑问网店是最为典型的“价格杀手”。同行竞争是核心，跨界竞争是革命。零售业与第一二产业、零售业与金融业、零售业与信息业之间正在全方位的融合与竞争，跨界竞争引发零售革命是必然趋势。

　　2013年“双11“当天，天猫淘宝交易额完成了350亿元，支付宝的总交易超过 1.88 亿笔，刷新了支付宝自身的纪录。从 2003 年第一次出现在淘宝到日支付超过 1.88 亿笔，支付宝用了不到 10 年的时间，数字的背后是什么呢？

　　在传统的商业中，商流、物流、信息流交织，商家与消费者是在有形的市场中面对面完成交易。而互联网和移动互联网的出现，改写了“商店”一词的定义。在互联网条件下，这个界面可以是有形的，也可以是无形的；商流、物流、信息流可以交织在一起，也可以分离；商家与消费者可以面对面，也可以面对机器进行交流。实体店与虚拟店的竞争便落在比较价格、体验、吸引受众眼球程度等方面。

　　企业直接运营的是数据，而非传统的商品，过去的零售终端是核心竞争力，今天数据是核心资源和核心竞争力。线上与线下竞争与其说在争夺市场，不如说在争夺消费方式和数据资源。

　　王成荣认为，新一轮零售革命作为一次流通产业全面调整和升级的革命，它比以往任何一次零售革命都要强烈。它推动了每一种业态的创新，称为零售全渠道革命更为贴切一点。

　　回归本质是关键

　　新一轮零售革命的发生是必然的、不可阻挡的，也是不可逆转的。王成荣认为，它的表现主要体现在五个方面：一是在网络环境下，传统零售业行进艰难。二是网络零售实现高速增长，权威机构预测未来发展空间巨大。三是基于互联网的移动互联对零售业的影响越来越大。四是大数据技术形成的优势，使传统零售方式难以阻挡。五是零售打破地域界限，呈现全球化趋势，即网络销售的无边界化。

　　面对零售革命，王成荣表示，要研究零售本质，首先要回归本质。

　　首先，商业零售企业的本质是顾客的需求，而百货店面临出租场地经营，离消费者的真实需求和商品供应链越来越远的问题。因此，百货店要利用互联网技术接近顾客，通过大数据掌握顾客需求，降低顾客的成本。

　　其次，实体店要因势而变，积极行动，不能消极等待。可以不触电，但不能不触网。

　　最后，实体店存在顾客资源有限，价格高，不便捷的短板。实体店要在借外力发挥优势的同时看清自身短板。改变零售思维，重视体验并且发展全渠道。

　　此外，电商是企业全渠道经营的一部分，线上线下争的是消费者和消费方式。作为电商，争夺的是年轻的一代的消费方式，而实体店同样也在争夺消费者、零售体验化、便利化。如果电商和实体店不能认识自己的不足，老死不相往来，结果肯定是两败俱伤。

　　所以，实体零售商和电商融合是趋势。“O2O既是交锋，也是融合，实现线上线下优势的结合，谁都别想成为主宰者，把对方纳入自己的生态链和价值链。”王成荣认为，线上与线下，理论界与企业界，供应商与零售商，IT业、金融业与流通业，各方只要转变观念，协同创新，做好供应链、价值链融合、整合，才能共赢。

　　王成荣表示，未来不可能一种零售业态包打天下，可能会出现多种业态，既有电子商务，也有百货及商超。但有一点是不变的，就是由技术革命所引发的商业革命。无论是什么样的业态，终究都要去拥抱互联网。

　　新一轮零售革命改变了消费者的行为方式与购物体验，因此，单一零售业态已难以满足市场需求，全渠道零售势不可挡，未来实体零售商和电商融合是趋势。O2O既是交锋，也是融合，实现线上线下优势的结合，谁都别想成为主宰者，把对方纳入自己的生态链和价值链。