商业作为窗口服务行业，最能体现一个国家、一个社会、一个城市的文明素质和社会成熟度。我国的商业在全面对外开放、国际化快速发展过程中，还存在一些不和谐因素，倘若不能以科学发展观正确地认识和处理这些问题，将影响和谐商业环境的建立，实现和谐社会的愿望也就很难。所以，“和谐商业”是建设我国“和谐社会”的重要组成部分，应当引起各界重视。建立我国和谐商业环境，应从以下几方面着手：
   
    1.正确认识“和谐商业”的概念和内涵
   
    “和谐商业”的提法来源于当前激烈的商品市场竞争，是市场经济的产物，所以，我认为在我国“和谐商业”的概念应是将儒家伦理文化和道德文化有效地与市场经济相结合，使市场经济中商业的利与义二者的结合处于最协调的状态。如果这种状态能得以实现，中华文化产生的精神力量就可以抑制由市场经济产生出的消极负作用，就可使物质文明与精神文明协调结合，创造出巨大的社会性经济力量，促进“和谐社会”的到来。
   
    2.正确认识“和谐商业”应有的价值
   
    传统商业的和谐讲的是和气生财，是指从事商业活动的个人商业行为；而今天作为中介于生产和消费者之间的组织化的商业而言，是起着调整和克服商品在流通中的空间差异、时间差异、流量差异、不同需求的差异等商流、物流、信息流的社会性功能作用，其“和谐商业”的概念和内涵非常具有广泛的社会性，尤其在专业化竞争发展的今天，商业流通与商品生产、消费、交易及关联部门等形成密不可分的相互依赖性。要正确认识和理解“和谐商业”，理当充分认识现代商业在国家经济中的地位和作用，使从事商业流通领域工作的人们自觉地树立“和谐商业”的价值观，为创造“和谐商业环境”做贡献。
   
    3.正确认识“和谐商业”应有的状态
   
    我认为,“和谐商业”至少要做到“五心”状态：一是交易安心。工商之间相互尊重，履行合约，创造安心交易的商业氛围；二是购买放心。消费者不担心上假冒伪劣商品的当和商业营销欺诈；三是消费舒心。消费者购物便利、安全、货真价实；四是进店开心。商业设施环境卫生、明亮清洁,商品新鲜齐全、物有所值,服务热情；五是无商烦心。在一条街道、一个社区，没有商店，直接影响人们的日常工作、生活，这种商业的不便或无商店，将使人们感到烦恼，不是一个好的社会生活环境。所以我认为，构建“和谐的商业状态”，是建设“和谐商业环境”的重要组成部分，而没有和谐的商业环境，难以谈上“和谐社会”的建立。
   
    4.建立和谐的商业服务关系
   
    由于商业服务业点多面广、门槛低、容易介入等，也就成了今天社会就业的基盘。商业大量吸纳就业，对建立和谐社会本身就是一项贡献。但是，商业企业自身建立“和谐的商业服务关系”至关重要，应该体现在：一是对供应商而言，要遵守游戏规则、遵守合同，建立互助互信的相互依赖关系；二是对员工而言，尊重人才、尊重知识、尊重劳动；三是对消费者而言，尊重消费，提供物美价廉、商品齐全、诚信的服务；四是对竞争者而言，尊重竞争对手，认真吸取竞争对手的优点，善意对待竞争对手等。
   
    5.以供需信息交换为纽带，结成和谐的商业合作伙伴
   
    在信息流通先于商品流通的市场经济的今天，信息就是商品！现代商业作为生产、制造业和消费者的中介，拥有来自上下游的供需信息。商业企业完全可以通过所掌握的上下游供需信息，以此为纽带，结成和谐的商业合作伙伴关系，改变当前工商关系复杂的局面。具体的效果如下：
   
    一是零售企业准确的需求信息可促使供应商提供差异化的商品。零售企业多店铺准确的订货信息，可促使生产制造业和批发商等在开始投入生产或筹集商品时，就能目标明确地为某企业准备商品。若从经营发展角度讲，零售店的差异化经营，是从生产企业和批发商那儿就带来了差异化的商品，而这种差异化的形成完全来自于工商间的需求信息交换。
   
    二是零售企业准确的需求信息可促使供应商实现差异化的库存。零售企业多店铺准确的订货信息和消费需求的快速反应，可使工商共享一个库存，甚至能实现零库存。此外，零售商还可实现遵守合同的货款支付时间差的再利用。
   
    三是零售企业准确的需求信息可使工商共同实现差异化的成本。零售企业多店铺准确的订货信息可实现不退换货，经营不缺货，及时增加新鲜商品，确保第一时间销售最新商品，并根据准确的经营信息，安排适合需求的经营资源等，可使工商双方共同降低经营成本。
   
    四是零售企业准确的经营信息可促使工商实现差异化的竞争。零售企业多店铺准确的订货信息可使工商共同实现高于竞争对手的经营竞争力，高于竞争对手的市场份额，高于竞争对手的扩张速度。
   
    所以，供需信息交换将是结成和谐的工商合作伙伴的纽带。
   
    6.和谐商业将承担有利于人居环境建设的责任
   
    无论商业企业在业态的选择、商场的选址、商品的构成和销售方式等，都将直接或间接地影响到商业所在地消费者的生活质量、生活方式等，而好的商业企业可以承担有利于人居环境建设的责任和义务，做到方便消费、不扰民、向广大消费者提供健康美好的生活。
  
    7.构建能缩小城乡差别的商业环境
   
    我国农村商品流通基础设施普遍落后，应有设施少，农民购买齐全商品依然存在不方便、不放心、不经济,销售农产品依然存在没渠道、没组织、没实惠；种植农产品缺少市场需求信息等。我认为根本出路就是要大力发展农村商业。因为好的产品没有好的流通渠道，再好的产品，也将就地贬值，更谈不上就地商品化的问题。所以，构建能缩小城乡差别的商业环境，政府应支持好的城市商业到乡镇村发展现代商业，使农村多而乱的传统小店，经政府因势利导，以市场化的方式，纳入组织化的连锁经营网络体系，使广大农村居民也能消费到货真价实、品种相对丰富的商品，以达到缩小城乡商业环境的差异，进而提高农村居民消费质量，达到创建和谐社会的目的。
   
    总之，营造和谐商业，需要将竞争性市场体制和现代企业制度两者与国家宏观调控的社会保障体系相结合，创造互补规范的关系。因为我国是拥有13亿多的人口的社会主义大国，其中有9亿多是农民。另外，中国是发展中的国家，我们的工业、农业、商业规模普遍小而且不成熟，消费者在经济上、心理上的承受能力也是有限的，与发达国家相比，都处于不成熟状态。中国的市场经济是在中华文化的基础上形成的。因此，要将传统性的团结、互助的精神与现代竞争机制很好地协调结合，另外，也必须与为国家、社会、人民服务的贡献精神和推进事业的精神协调结合。还应设定微观性经济效率和利益与宏观性的社会利益和环境保护的协调。