今年12月11日前 ,我国将取消对外商投资商业企业在地域、股权和数量等方面的限制 ,全球零售企业 200强中,已有 12.5%的企业进入我国 ,还有12%的企业已经进入亚洲 ,正随时准备进入中国,在我国的大型综合超市中 ,外资企业占拥有万平方米以上门店企业数的 61.5%。在大型综合超市中占据主导地位的跨国零售企业集团 ,完全可能凭借自己的实力在我国进行大规模并购 ,如沃尔玛公司已连续三年排名财富全球 500强首位 ,2003年营业收入达到25 6 3亿美元。按照我国到 2020年国内生产总值比2000年翻两番的目标 ,到 2020年社会消费品零售总额将达到 20万亿元 ,是 2003年社会消费品零售总额45 8 42亿元的 4  3倍。增强我国零售企业的竞争力是刻不容缓的事情 ,为此 ,中国商业联合会白皮书中指出 ,我国应努力加大对零售业的投资 ,努力拓宽内资零售企业融资渠道 ,使得内资流通企业也能与外资企业一样可以利用其品牌得到银行的贷款 ,扫清内资零售企业之间在收购、重组方面的各种障碍 ,同时应加快相关立法工作 ,如反零售企业垄断法、大店法 ,以制约大店的快速发展和单个零售企业规模的无限扩大。另外 ,企业竞争力的增强还受环境、文化等影响 ,并且文化对企业竞争力的影响是全方位的 ,我国有五千年文化历史 ,儒家文化对零售企业竞争力产生了不容忽视的影响。本文从哈耶克对竞争的解释及藤本隆宏对企业竞争力三个层次的认识出发 ,分析儒家文化对零售企业竞争力的影响。

　　一、企业竞争力的层次性

    世界经济论坛 (ＷｏｒｌｄＥｃｏｎｏｍｉｃＦｏｒｕｍ .ＷＥＦ)和瑞士国际管理开发学院 (ＩｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌＩｎｓｔｉｔｕｔｅｆｏｒＭａｎａｇｅｍｅｎｔ,ＩＭＤ)是较早进行国际竞争力研究并最具影响的研究机构 ,他们设计的国际竞争力评价原则、方法和指标体系已经受到各国的广泛关注 ,其出版的《世界竞争力报告》在国际社会产生了很大的影响。因为研究角度不同、深度不同 ,对企业竞争力概念的认识也是各异 ,如 :世界经济论坛 (ＷＥＦ)1985年《关于竞争力的报告》中认为企业的国际竞争力是指 :企业在目前和未来 ,在各自的环境中以比它们国内和国外的竞争者更有价格和质量优势来进行设计生产并销售货物以及提供服务的能力和机会。世界经济论坛 (ＷＥＦ) 1994年《国际竞争力报告》指出企业竞争力是 :一个公司在世界市场上均衡地生产出比其竞争对手更多的财富。比较有代表性的企业竞争力定义有 :企业竞争力是指企业高质量、低成本的产品 ;企业竞争力是指更有效和高效率地满足消费者的需求 ;企业竞争力是指企业在与其他企业的公开竞争中 ,使用人力和资金资源以保持企业持续发展的能力 ;企业竞争力是由三部分构成 ,即快速反应能力、产出加快能力和资源效果能力 ;企业竞争力是企业和企业家设计、生产和销售产品及劳务的能力。其产品和劳务的价格及非价格等特性比竞争对手具有更大的市场吸引力。也就是说 ,是企业和企业家在适应、协调和驾驭环境的过程中成功地从事经营活动的能力 ;企业竞争力是企业较其竞争对手更有能力去创造、获利、应用知识和技术 ;企业竞争力是以竞争主体的身份参与竞争 ,以求获取胜利的能力。主要包括三种能力 :人才竞争能力、市场竞争能力、技术竞争能力 ;企业竞争力可以看作企业的持续发展和增长后劲以及资产增值和效益提高的能力等等。其实 ,企业竞争力应该是企业在竞争过程中表现出来的综合能力 ,它还依赖于对竞争的认识 ,诺贝尔经济学奖获得者哈耶克在一次演讲中指出 ,“……显而易见 ,无论是在体育赛事或各种考试中 ,还是在政府合同决标或诗歌大奖赛中 ,如果我们事先就明确知道谁会表现最佳 ,那么再安排竞争也就毫无意义可言了。正如本演讲的题目所表明的那样 ,我建议把竞争视做是发现某些事实的一种过程 ,因为不诉诸竞争这种过程 ,这些事实就不会为任何人所知道 ,或者至少不会为人们所利用。”日本东京大学教授藤本隆宏认为 ,企业竞争力可以从三个层次来考察 :静态的能力、改善的能力、进化的能力。静态能力是指实际上企业已经达到的竞争力水平 ;改善能力是指不断地维持和提高竞争力的能力 ;进化能力是指建立前两者能力的能力。所以 ,企业在产品、品牌和市场营销体现出来的是其外显竞争力 ;企业在规模、经营能力、创新能力体现出来的是其内在竞争力 ;由企业文化、企业制度等体现出来的是其核心能力。西门子、惠普、索尼、雀巢、ＩＢＭ等世界知名品牌是由优秀的企业文化造就的 ,这是美国兰德公司花 20年时间跟踪 500家世界大公司所得结论 ,他们发现百年不衰的企业有一个共同的特点 ,就是他们始终坚持四种价值观 :一是人的价值高于物的价值 ;二是共同价值高于个人价值 ;三是社会价值高于利润价值 ;四是用户价值高于生产价值。我国的文化历史悠久 ,我国企业家甚至包括海外华人企业家的经营管理深受其影响 ,日本企业家松下幸之助在其管理实践中也大量借鉴儒学思想 ,使松下公司成为国际著名企业。儒家文化是其代表人物孔子及其弟子言行被辑录在《论语》一书 ,主要宣传“仁”、“义”思想 ,讲人与人之间伦理关系。

　　二、儒家文化对零售企业外显竞争力和核心能力的积极影响

　　 1 有利于建立企业与顾客的双赢关系。竞争是发现的过程 ,企业竞争力是通过顾客来体现的 ,所以 ,营销能力体现了企业的外显竞争力。零售企业与顾客在经济利益上是联系在一起的 ,建立、保持并发展与顾客之间的长期关系是企业经营中的核心理念和最重要的内容。顾客的购买行为与零售企业之间的经营管理是一种互动式的营销管理过程。在这种双向互动过程中 ,既可以培养顾客对企业的体验与感觉 ,提高顾客的忠诚度 ,又可以增强企业与顾客之间的关系。顾客忠诚度与顾客关系反映了顾客的感觉和期望 ,而顾客对企业的偏爱程度则会影响他们的选择和重复购买。顾客对企业的偏爱程度越高 ,其重复购买次数会越多 ,顾客在该企业的购买周期会越长 ,顾客的终身价值也就越大。因此 ,企业应当同顾客在平等的基础上建立互利互惠的伙伴关系 ,保持与顾客的密切联系 ,认真听取他们提出的各种建议 ,了解他们存在的问题和面临的机会 ,通过提高顾客在购买和消费中产品价值、服务价值、人员价值及形象价值 ,降低顾客的货币成本、时间成本、精力成本及体力成本 ,从而更大程度地满足顾客的价值需求 ,让顾客在购买和消费中得到更多的享受和满意。儒家文化中“仁”的思想就是体现了对人价值的尊重 ,荀子说“天地之性人贵” ,“博施于民而能济众” ,所以要“仁者爱人” ,而且指出了“仁”的结果将是“仁者无敌”。“仁者爱人”的思想即在企业营销活动中 ,使顾客满意就是企业最大的“仁” ,企业只有对消费者“仁”,充分满足消费者的需求 ,尽量增加向消费者让渡的价值 ,真正站在消费者的角度去了解、关心、帮助他们 ,消费者才能以“仁”来回报企业 ,即成为企业的长期顾客 ,企业与消费者之间才能形成一种休戚相关命运共同体。

    2 有利于企业内部员工的和谐相处。企业是一个由物质资本、人力资本和社会资本集成的组织 ,现代管理理论认为 ,人不仅是管理的对象 ,而且是管理的主体。既然是管理的主体 ,就不能仅靠行政指挥、行政命令去保持机械的统一 ,而必须创造一种有效的态势 ,形成一种适宜的环境 ,养成一种符合企业发展需要的传统与习惯 ,使广大职工能自觉地与企业保持一致 ,从而达到更高境界的统一与协调。以人为中心的管理思想就是着眼于企业文化的发展 ,要求在经营管理中重视人、相信人 ,以此原则来管理企业 ,做到企业上下之间、职工之间相互信任、相互沟通感情 ,围绕调动人的积极性而实施战略。管理者必须面对“完整的社会人” ,而不仅仅是他们的技术和能力 ,要努力满足他们的物质需求和精神需求 ,并让员工积极参与企业的经营管理决策 ,真正发挥员工的主人翁地位 ;企业应追求通过员工的成长来实现组织的成长 ,将人的发展放在第一位 ,通过开发人力资源 ,加大人力资本投资 ,促进企业的整体发展。儒家文化提倡“和为贵” ,孟子指出“天时不如地利 ,地利不如人和” ;荀子也说“上不失天时 ,下不失地利 ,中得人和 ,而百事不废”。孔子的学生有若认为“礼之用 ,和为贵。先王之道 ,斯为美。”可见儒家文化对人际之间的协调 ,和谐之重视和强调。而儒家“和为贵”的思想正是反映了管理文化的本质 ,正是企业文化建设所要追求的一个重要目标。同时 ,也要看到儒家所倡导的人和思想 ,并非提倡盲目的无原则的一团和气。孔子就说过“君子和而不同 ,小人同而不和”。所谓“同”是盲从附和的意思。“和而不同” ,就是说讲人和不是盲从附和 ,而是既讲团结又讲原则的协调和谐。

    3、“网络”是零售企业的核心资源。科斯 1937年发表论文《企业的性质》 ,革命性地提出了交易费用的概念 ,成为新制度经济学的奠基人 ,也开创了现代契约理论的先河。威廉姆森把机会主义看作研究交易费用的核心概念 ,认为如果没有机会主义 ,交易费用也就不会产生。哈特首先提出不完全契约理论 ,使契约理论获得突破性的进展。契约经济学认为 ,人的理性是有限的 ,人们无法拥有完善的信息 ,不可能事先预料到可能出现的情况 ;或者即使预料到了 ,也不可能写出来 ;即使写出来了 ,也由于法院无法证实和监督成本太高而无法执行 ,因此 ,契约是不完全的 ,一切交易都是有费用的。根据执行机制的不同 ,契约又可以分为正式契约和非正式契约。一般来说 ,把那些约束人们交易行为的道德、习俗和信念等意识形成层面的文化称为非正式契约 ,这些规范虽然没有在正式合同中写明 ,不具有法律上的可执行性 ,但通过道义的力量仍可发挥重要作用。信任是一种润滑剂 ,是合作的重要基础 ,它能够节约许多交易费用 ,促成合作并提高交易效率 ,而人们选择不合作很多时候是因为彼此之间缺乏信任。儒家文化很重视诚信 ,“人而无信 ,不知其可也” ,“先行其言 ,而后从之” ,履信守义是我国商人的一个优良传统 ,几乎每一个成功的企业家都把它视为生命线。企业间的横向交往 ,购买方与供应方很少签定经过细致谈判达到的书面协议 ,经常的情况是在一顿由双方家族核心人员参加的晚宴上 ,一笔几十万甚至上百万元的交易迅速谈成 ,而且这笔交易的履约成功率也很高。如果一方不守信用 ,造成履约失效 ,那么违约的一方就会名誉扫地 ,失去了其他商人的信任与支持 ,由此也就失去了他的生意网络和“钱路”。为了守信用 ,许多商人特别是传统的商人 ,甚至不惜付出一切代价 ,因为他们深知 ,在商界 ,一次不守信用可能导致的严重后果。网络一般是在特定关系基础上建立起来的 ,这种特定关系是人们通过长期投资形成的 ,带有强烈的情感色彩。

　　三、儒家文化对零售企业内在竞争力的消极影响

    1 不利于扩大零售企业的规模。福山提出 ,华人企业之所以做不大 ,正是因为华人社会是一个低信任度的社会 ,华人只信任有血缘关系的人 ,不信任血缘关系以外的人。华人“可以向家庭、同学、有关社会团体、同事等投下大量‘资本’ ,对除此之外的人 ,他可能觉得约束他的压力不大”。从宏观的角度来看 ,信任在很大程度决定着企业的发展速度和企业的规模 ,因为真正制约企业扩展速度的是“融人” (企业内部人的融合 ) ,而不是融资 ,人的融合很大程度上是相互之间信任建立的过程。信任是一种默契 ,是对他人行为的一种预期 ,有了这种默契和预期 ,合作才有可能。从世界范围看 ,信任度低的国家 ,同时也是企业规模相对比较小的国家。在信任度低的国家存在的大型组织 ,通常是政府机构、军队或国有企业 ,不太可能存在真正大规模的民营企业。“信”是五常之一 ,对中国人的心理和行为有着重要影响。在企业家的合作精神里 ,核心内容是一个“信”字。当前零售企业中 ,经营发展遇到极大的困难 ,日益激烈的竞争需要突破家族制 ,要让渡与他人分享所有权和经营权 ,但又面临很大的风险。经济学家汪丁丁曾深刻地指出 ,外国和中国的经济发展都表明 ,说服资源所有者把他们所支配的资源汇集到一起 ,由企业家支配并实现企业家的创新方案是最困难的事。民营家族企业的代理成本特别高 ,在家族管理向专业管理的演变中有太多的“增长的痛苦” ,企业内的委托代理链条拉不长 ,企业的规模扩展和竞争力提高受到抑制 ,这对参与国际竞争等都会产生很大的负面影响。

    2 不利于零售企业现代化管理。薪酬体系体现着企业管理理念和文化倾向 ,追求个人发展、强调组织内竞争的企业会以个人绩效支付报酬 ,而强调团队精神组织合作的企业会以团队绩效支付报酬。在注重组织等级和命令权威的德国公司和日本公司里则倾向于效率 ,而美国企业偏向于公平 ;但我国一些零售企业则更偏重于给予员工比较平均的工资 ,以减少员工之间的互相猜忌和嫉妒。儒家文化强调“以和为贵”,群体意识浓厚 ,这种群体意识虽有其积极一面 ,但也有其消极方面 :压抑个性 ,“枪打出头鸟” ,不利于创新与内部竞争 ;分配上“不患寡而患不均” ,搞平均主义 ,挫伤积极性。人力资源内部流动体现着公司的管理文化 ,中华文化强调长幼有序 ,企业中论资排辈、内部提升讲资历和“元老”式贡献的现象严重。因此 ,在一些零售企业里 ,高层领导一般年纪大 ,基层员工动力不足 ,新员工难以发展与成长。日本能率协会曾对中国的企业生产效率作过评价 :中国的生产

    效率只有日本的十分之一 ,台湾的六分之一。究其原因 ,主要是管理不善造成的 ,关键因素是中国企业领导人不求有功 ,但求无过的意识浓厚。他们对加强和改善管理缺乏热情 ,却在墨守成规方面表现应付自如。这就是源于儒家文化的“不偏谓之中 ,不易谓之庸”的中庸之道思想。历史上 ,自从儒家文化处于独尊地位之后 ,中国思想界一切“尚力”之说均遭非议 ,儒家的大同社会和小康思想成为统治者欺骗民众的工具。在管理中过分重视精神激励 ,忽视物质刺激 ,缺乏利益机制 ,权、责、利不能统一 ,虽各司其事 ,各负其责 ,却难以各得其利。另外 ,在决策时易根据理想办事 ,缺乏按效益原则决策的机制上。

    3 不利于零售企业技术创新。创新动机的产生取决于以下条件 :认识到问题的存在 ,形成对现存问题或状态的强烈不满 ;有解决问题的高度责任心 ;有解决问题的信心和准备克服困难的勇气。在工作处于上级的严格控制下 ,工作没有自主性和责任感 ,没有采取创新行动的自由 ;企业不鼓励冒险和变革 ,不允许犯错误 ,部门之间与员工之间缺乏合作精神 ,各部门对其内部的信息采取保密措施 ,不支持信息共享 ,这样的文化氛围会遏制创新。一些零售企业带有较浓厚的家庭企业的特征 :权力由“家长”———财产所有者掌握 ;企业重要的管理职位大多由亲朋好友占据 ;下级对上级过分依赖和绝对服从 ;上级对下级实行“仁慈的独裁”管理。在涉及企业重要决策问题时 ,专业管理人员往往无发言权。因此 ,有才能的人不是不愿屈就其后而辞职他去 ,就是因内心不服而消极怠工 ,没有发挥潜在的才能和积极性 ,不利于企业的创新和发展。儒家思想崇尚“义理” ,鄙薄“技艺” ,所谓“形而上者谓之道 ,形而下者谓之器” ,蔑视科学技术 ,妨碍了对科技理论知识的追求。

    四、增强零售企业竞争力的建议

    增强我国零售企业竞争力是复杂的系统工程 ,政府应该为零售企业发展提供宽松的政策环境 ,进行金融创新为零售企业的发展提供充足的资金保证 ;指导建立高效的行业协会和资信评价体系 ,推动各类市场中介机构和服务网络的建立 ;构建信息技术支持平台 ,提供现代信息技术支持 ,加快资金流、信息流、商流 ,降低流通成本。零售企业在发挥儒家文化对其竞争力的正面影响的同时 ,还需要注意以下几个方面 :

    1 加强营销管理 ,增强企业外显竞争力。首先要有强烈的品牌意识 ,运用多种策略创立企业品牌的良好形象 ,品牌在国际市场上的价值和竞争力已成为企业竞争力的重要标志 ,在国际经济领域 ,但凡经济强国和特大型跨国企业集团 ,都拥有一批享誉全球的国际名牌。其次要以市场和客户需求为主导 ,抓好市场营销策划 ,强化营销网络、拓展营销空间 ,开展持续有效的营销活动。加大研发投入力度 ,大力推进企业技术创新。技术创新是提升企业竞争力的重要途径 ,缺乏技术创新能力的企业有可能在市场做大 ,但是在产业分工中却很难处于有利地位 ,很难做强 ,更不可能获得持久的竞争优势。在知识经济时代 ,企业竞争的关键不再是产品的质量和价格 ,而主要是企业的无形资产和产品中的知识含量。

    2 培育规模经营能力和管理创新能力。如果以量的形式衡量企业的竞争力 ,企业的规模经营能力是重要指标之一 ,没有庞大的经济规模和现金流量 ,就没有巨大的经济效益。在国际竞争的大环境中 ,企业的管理创新能力决定着企业的兴衰 ,对企业进行现代化的科学管理 ,在管理的过程中不断创新是增强企业的适应能力、发展能力、竞争能力的重要基础。为此 ,企业需建立公平的考核升迁制度 ,促进人力资源流动 ,建立完善的职业化管理队伍 ,变“任人唯亲”为“任人唯贤”。建立有效的奖励体系 ,重视人与人之间的差异 ,奖励高业绩的员工 ;鼓励团队精神和创新 ,将向个人支付报酬与向团体支付报酬结合起来 ,平衡二者的关系。

    3 塑造优秀的企业文化。受儒家文化的影响 ,我国零售企业的管理形成了一套不同于西方和日本企业的经营思想和管理作风 ,其中的很多方面是经过时间检验而证明是不会过时的宝贵精神财富 ,如吃苦耐劳、克勤克俭、强调群体主义和团队精神、以和为贵、忠于家庭、注重信用等。很多零售企业将这些优秀的价值观念融入现代企业管理制度之中 ,与现代企业制度有机结合。企业还应向“学习型”组织努力 ,培育内部不断学习的氛围 ,帮助员工制订职业生涯规划 ,协助其实现人生目标。重视员工培训与教育投资 ,将其作为企业可持续发展的战略资源之一。尊重员工的个人价值和发展需求 ,将组织的目标和个人的目标结合起来 ,以人为本 ,设计出最为合理的工作体系 ,为员工提供全面的发展 ,以提高企业的整体绩效。　　

    参考文献 :　　

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