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    在目前我国电子商务快速发展有大背景下，广州尚品宅配以“个性化定制+网上下单+线下体验”为特征的O2O模式，引起全国各界的普遍关注。同时，尚品宅配“新居网”试图突破制约家居电子商务快速健康发展的六大瓶颈：品牌、产品、价格、渠道、售前和售后服务、物流，通过定位于为用户提供个性化的家具解决方案，实现基于消费者个性化的需求新订购模式，也引起业界的重视和思考。

     或许，从流通渠道变革的角度看，尚品宅配正在引发一场商业革命，即它正在颠覆传统的生产和消费概念，形成真正的消费定制时代。传统的生产概念，是生产企业自己设计和制造出成品后，再引导和刺激消费者来购买，生产者主导着整个从采购、设计到销售的全过程，消费者只是被动地参与者或接受者。你可以选择买与不买以及买谁的产品，但你不可以直接叫生产者如何生产？生产什么？同样，传统的消费概念，就是消费者在零售终端，通过揣测或了解以及消费偏好，来确定消费什么？消费多少？消费者权力也仅限于对最终产品的评价或选择。

    但我们从尚品宅配遍及全国近百个城市的生产或营销体系看，上述概念似乎都被改变。消费者来尚品宅配购物或消费，实际上“变相地”参与了生产经营过程，成为了生产经营的“伙伴关系”，因为，你的消费决策权已经延伸到生产过程的上游环节。进一步说，消费者到尚品宅配购买的已经不是“实物产品”，而是一个你与设计师共同制订的“方案”。然而，你与尚品宅配基于强大的电子商务平台、信息流和协同机制，共同完成从订制到消费的过程。

    在这个过程中，有两个要素十分关键，一是电子商务产业链，二是充分的信息流。二者的关系中，前者是载体、平台、工具，后者是内容。尚品宅配通过自身的软件、设计师和信息优势，拥有强大的电子商务信息流。正是这种信息流，不仅解决了前端交易过程中买、卖双方的信息流沟通，还解决了整个后台服务所需的信息流。正是在此基础上，商品宅配实现了前端数据库配套、方案配套、设计师配套、线下门店配套、供应商和产品研发配套中心配套，以及网上方案确认下单、合同签订后相关配套流程的快速响应，包括开始紧锣密鼓的产品研发配套和启动免费送货和安装以及后期的免费保修、终身维护等服务。

    与“消费定制”相适应，消费者体验在整个消费过程中，得到了全面的体验。“创意+体验+个性+品牌”，借助于电子商务O2O模式，得到了完美的结合。

    首先，强化全面体验，提升消费者体验层次，推动消费者被动地感受产品体验到主动地参与创意设计体验。在商品宅配的市场体系中，所有的产品似乎都置身在不同风格的样板间中，帮助用户把抽象的产品需求具象化。用户可以根据不同的价位、风格、空间大小设定搜罗与自己需求相近的方案，从而大大地激发和提升了消费者创意体验价值。

    其次，真正地打通线上体验与线下体验的双向贯通。在尚品宅配新居网上，有海量的线上设计方案可供选择。同时，商品宅配遍布在全国各大城市的600多家线下体验店，提供各种家具、风格的展示，以帮助用户找到自己真正想要的居家感受。这样，你无论在线下，还是在线上，都可以体验，也都可以交易。

    最后，提供全方位的个性化定制服务。借助于完善的电子商务体系和充分的信息流，消费者在未确定最后的成品样式之前，无论你有什么新奇的想法或个性需求，只要是合理可行的，尚品宅配新居网不但提供上门量房服务，还有有专业设计师供用户尊享，跟用户沟通之后为用户免费提供3D设计图。

    总之，尚品宅配的成功和发展，或许正展示着电子商务时代的未来。它融入了太多的现代元素：体验、创意、O2O、订制、时尚、品牌、配送、方案等。模式本身就是一种生命力，希望它能有更多的内涵和更大的发展。

          （ 广东财经大学流通经济研究所所长   王先庆）