近日，小编在“不务正业”的复习著名科幻小说《三体》，然而小编在小说里发现了一个观点同样适用于我们现在面临的各种概念、问题，这个观点叫“接触符号论”。意思是只要外星人一出现，哪怕他们还只是个符号，但不管他们是友好还是敌对，都会让人类文明产生分裂，从而间接的对我们的生活产生影响。这就让小编想起来今年发生的热门概念“新零售”与“无人商店”，这两样东西一出现，就立即让我们分为支持与不支持两派，导致这两样东西不论有没有对我们的实际生活产生任何影响之前，争论本身已经对我们产生了间接影响，一个新符号新名词深入进我们的生活，争论本身变成了生活的一部分，接下来在争论的过程中还会擦出怎样的火花？我们又该如何应对新变化呢？今天就让我们来看看中国流通三十人论坛（G30）专家王先庆怎样说。大家好！这里是《周五悦读会～析•流通》，我们又见面了！本栏目每周荐读流通领域的经典著作，交流智慧。

    首先引用书中的一句话，开启今天的篇章。

    电商与实体店从对抗走向融合

    新零售格局即将构建

    实体零售业新一轮发展的春天正在来临

　　接下来，老规矩，我们来介绍一下中国流通三十人论坛（G30）专家王先庆。

    从线上到线下：重构传统零售店模式

　　电商的线下布局是主动探索，而零售实体企业的线上布局却是被迫的。因此，零售实体企业的O2O转型发展之路面临的问题也就更多，从战略、模式、人才到流量、体验和管理无一不是阻碍。

    战略

　　在O2O模式践行发展方面，国内的实体零售企业并不是主力，它们都是在生死存亡关头被迫做出的选择，并没有完善的发展战略。从目前的情况来看，实体零售企业自建的电商毫无竞争力可言，采用与电商合作的形式布局O2O，主导者是电商，实体零售企业只处于从属地位，没有长远的发展规划。

　　因此，对于实体零售企业来说，想更好地布局O2O，就必须形成以自己为主导的O2O战略，必须从电商系统中脱离出来，将营销依赖转变成为真正的销售。

    模式

　　21世纪初，联营模式下发展起来的百货商场可谓是零售业领域的霸主，但在互联网经济环境下，其面对电商的冲击也毫无招架之力，而联营模式也成了百货商场O2O转型发展的最大制约因素。

　　其原因在于想要借助O2O模式转型发展，零售企业必须能掌控库存，对消费者的消费行为、消费习惯、消费偏好等信息有充分的了解，但百货企业在这两方面都有所欠缺。另外，受联营模式的影响，商品价格较高，使得线上商品价格与线下商品价格的冲突较为严重，这成为O2O模式践行的又一难题。

    管理

　　在运营方式变革的过程中，管理制度必将受到极大的挑战。如若实体零售企业完成O2O转型，消费者线上下单、线下体验，实体店导购员就无法获得提成，其利益受损必将导致服务质量下降，从而是消费者的购物体验受损。

　　另外，在O2O模式下，线上业务都是由计算机运作的，实现全渠道运营的前提条件是拥有标准化和规范化的业务流程。而目前大多数实体零售企业的业务开展深受业务员主观因素的影响，制度和规则不规范，信息化系统不完善，使得O2O模式的践行受到了很大的影响。
人才
　　虽然电商和实体零售同属于商品零售行业，但其在渠道、营销、物流等领域的差异都非常大。实体零售企业要实现O2O转型，布局线上渠道，就必须改变管理理念，调整组织结构，优化管理团队，这些改变的关键就是要引进电子商务人才，并引进完善的人才管理机制，以激励人才在实体零售企业的转型发展中发挥应有的效用。但目前实体零售企业引进人才的意识薄弱，投入也不足。

    流量

　　对于电商来说，人口和流量是最熟悉的两个名词，在运营方面也是驾轻就熟，但对于实体零售企业来说则恰好相反。很多线下大型的百货零售企业，它们自建的电商平台与淘宝、京东等电商平台根本无法相提并论，无论是浏览量还是销售额都不免令人唏嘘。

　　拿王府井百货自建的网上商城来说，这个网上商城的日均访客量为7800人，日均浏览量为24280人，日交易额不足万元。对于王府井这样一家大型的零售企业来说，这样的成绩显然不够理想。

　　事实上，很多实体零售企业的网上商城都是如此，不仅没有在O2O转型发展方面发挥出应有的作用，还成为限制实体商店转型发展的一大障碍。

    体验

　　很多实体零售企业的O2O布局都离不开以微博、微信为代表的互联网产品。但这些互联网产品的应用场景和体验流程却是规定好的，实体零售企业在应用过程中没有对自身定位、商品组合、消费人群等因素进行综合考虑，缺乏个性，也没有做到人性化设计。

　　而实体零售企业践行O2O模式的主要目标就是要提升消费者的购物体验，要想实现这一目标就要以消费者为中心进行产品运营，以实现利润的持续增长。显然，实体零售企业现有的做法与这一目标是背道而驰的，使得体验成为限制实体零售企业O2O转型发展的又一难题。
 

　　好了，本期的《周五悦读会～析•流通》就到此结束了，下周同一时间我们再见。