五、牛津街的橱窗

    就算你是一个对购物毫无兴趣的男士，当你走过牛津街时，你也会被牛津街上的橱窗吸引。牛津街的橱窗已经超出传统商业广告和促销的概念，它展现的是文化、艺术、创意和潮流。塞尔福里奇Selfridges百货店沿街有21个橱窗，简直就是一座艺术的长廊。牛津街橱窗在展示创意和艺术的同时，悄无声息地传递出传统的商业信息，产生了影响人的价值观和消费观的巨大而内在的促销作用。

    每年8月牛津街都会举行设计节，设计节时所有的橱窗都会焕然一新，吸引世界各地的艺术家和设计者，更吸引了大批的顾客。牛街上的橱窗设计非常简洁，但其独特的艺术气质却魅力巨大。设计风格简洁别致，又降低了制作成本。制作成本低，还可缩短橱窗陈列周期。橱窗展示经常更新，更可增加对潜在顾客的吸引力。与一位家住伦敦Newham区的英国朋友聊天，他说只要听说牛津街的橱窗更新了，他必定赶过去参观，顺便就买点东西。

    对比之下，国内的橱窗太过商业化，广告和促销的目的太明确，反而失去的魅力。对人群没有吸引力，因此失去或削弱了促销的作用。很多繁华地带的商家为了吸引眼球，不惜在橱窗里大肆展示女性的暴露画面。国人现在见得多了，视觉麻木，效果适得其反。反而在牛津街的橱窗里上，却见不到坦胸露腿的画面。

    六、哈罗兹百货店的灵魂

    我特别关注伦敦的百货店，因为百货店这种零售业态在国内被认为是进入了衰退期，要么蜕变成大型超市，要么异化为购物中心。而在伦敦去过的两间大型百货店，塞尔福里奇Selfridges和哈罗兹Harrods，丝毫未见衰退之势。

    位于伦敦布朗普顿路Brompton Rd骑士桥Knightsbridge附近的哈罗兹百货店特色十足，彰显出百货店这种零业态的独特之处。哈罗兹标榜向顾客提供全面周到的服务，货品齐全程度令人难以想象，在那里可以买到任何东西。现在中国人富足了，去哈罗兹购物的中国游客多了，中国人出手更是大方。所以进入哈罗兹的中国客人，一般都会受到贵宾的礼遇。我去那天，同行共三人，因为其中有两位女士，可能被判定为购买大户。所以一进门就有一位彬彬有礼的男士迎上前来，显然是一位贴身服务的导购。为避免尴尬，我事先说明我是一位商业研究者，是前来参观的。导购先生显然有点失望，但还是礼貌的表示欢迎。他告诉我们这里谢绝拍照，请勿高声讲话。据说，哈罗兹的规矩挺多，禁止吸烟、禁止留影、禁止带宠物入内、禁止携带旅行背包，甚至禁止穿牛仔裤入内。在我看来，哈罗兹的这些规矩不仅没有将某些顾客拒之门外，反而成其特色，愈发增加了对顾客的吸引。

    骑士桥的哈罗兹店始建于1905年。1985年，埃及人法耶德买下哈罗兹，花4亿英镑重新装修，延续了哈罗兹的经营风格。2010年5月，哈罗兹的老板、英国已故王妃戴安娜男友多迪的富商父亲法耶德，以15亿英镑的价格将罗兹百货公司出售给卡塔尔王室经营的卡塔尔控股公司。三个月过去了，哈罗兹并没有因为易主而进行“脱胎换骨”的改造，哈罗兹的品牌名称及其经营风格完全保持原样。哈罗兹原来的老板法耶徳最珍惜的戴安娜王妃与他儿子多迪的一尊雕像仍然保留在商店大厅里，因为这已经成为哈罗兹百货店的一大景观。与国内对比，我们的老字号之所以难以保全，盖因不珍惜老字号的品牌价值，一旦发生兼并或收购，要么改名，要么改弦更张，把老字号的传统彻底丢掉了。

　　华灯初上时，灯光照耀下的哈罗兹大厦像一座华丽的宫殿。记得2005年10月的一个傍晚，我曾在哈罗兹门口经过，一场人造的飘雪，吸引了成群的顾客，哈罗兹门前一时间水泄不通。到哈罗兹百货店购物，得到的享受已经不止于买到了什么时髦的东西，更重要的是得到了精神上的的愉悦和享受。我想，这就是这个百年老店长胜不衰的灵魂，保持兴旺的核心竞争力。