实体商业升级改造是永恒的任务，任何产业或行业都需要升级改造。但是将升级改造的概念泛化很容易引起误解，一说升级改造，好像既有的产业或行业已经处于低级或者没落的地步了，已经不行了，已经生存不下去了，只有升级改造，或者用最时髦的话说只有“升维”和“迭代”才能生存下去。但是实际情况并非如此，实体商业仍然而且必定继续存在下去，没有实体商业，市场和城市将不复存在，但这是不可能。因此，总是没完没了的说“升级改造”，不如说“发展”更准确，商业的向前发展是永恒的主题。

    那么，实体商业的发展方向，或者升级改造的方向究竟经是什么？我认为，首先是提高服务的档次，即提供更个性化、更具体验性和更便捷的服务；第二是强化商业诚信和商业信用，提倡商业精神，弘扬商业道德，优化营商环境，真正做到重合同，守信用，货真价实，童叟无欺。第三是提高商业技术，广泛深入的采用网络信息技术和人工智能技术等，用先进的现代技术提高实体商业的服务效率和运营效率。第四是注重实体商业业态的发展，不断创新业态，优化既有的业态，以适应消费的发展与变化。而业态创新是市场功能，是企业责任，政府不该管，管不了，更管不好。

    现在一些城市提出把实体商业改造成“吃喝文娱乐”为主的综合体，这的确是城市商业发展的一种现象或者态势，广州最繁华的商业天河商业街的天河城和正佳广场都是著名的购物中心，他们面临着持续发展或者说升级换代的挑战，正佳广场朝着多元化“即城市综合体”的方向走得快一点，而天河城在强化购物即买卖功能上做得更实在一点，总体来看面对严峻的挑战，两者都有较好的应对，但是方向和重点并没有趋同。我认为，将购物中心往“城市综合体”方向改造，更大程度上是商业地产商在电子商务挑战之下所做出的一种而非唯一的选择，但是绝对不能将此视为实体商业升级改造的方向。假如实体商业都照此方向变成城市综合体，小商小贩又都被赶出城市，那谁来做买卖，谁来满足消费者的日常需要呢？

    前一阵，大有电子商务取代实体商业的呼声，现在这种声音已经小了很多。在广东，我是最早提倡和研究电子商务的学者之一，在广东的高校中建立了全省第一家电子商务省重点实验室。但是后来的研究发现，电子商务的发展虽然势头强劲，对零售商业的贡献却主要表现在将市场存量转移过去，而对市场的增量贡献甚微，即对促进消费作用并不大。将历年全国、广东省、广州市社会商品零售总额的增幅变化，与电子商务的增幅变化相对照，无情地证明了这一判断。

    我认为，目前商业，尤其是零售商业的短板主要在于服务的品质、诚信的程度和技术的水平。发展商业，必须牢牢地抓住其最基本最重要的职能——做买卖。在实现按需分配之前，买卖是不会消失的，做买卖的实体商业是不会消失的，只要市场不会消失，城市不会消失，基于做买卖的实体商业就不会消失。

  （徐印州，广东财经大学教授 ）