《新媒体让百年老铺焕发青春，新技术将同仁堂带到消费者身边——同仁堂健康》案例点评

    身为“百年老字号”的同仁堂品牌，在医疗方面已有很高知名度和美誉度，但其现代健康产业综合运营服务商的形象依然鲜为人知。尤其是核心消费群体年龄偏大，企业必须与新一代年轻客户拉近感情距离，以可持续发展……案例中，数字营销为同仁堂解决这些问题，提供了很好的品牌传播、形象推广和公众交流平台。

    第一，依靠新媒体实现“高粘性、高互动”。通过互联网，同仁堂改变了经营资源和客户资源的“碎片化”状态，旗下众多门店、医馆和医生资源以及上万员工得到有效整合；通过微信公众号、App等与客户“贴身”互动，“用科技诠释传统，用科技续写辉煌”，实现其新形象的多方位展示以及老会员服务与沟通、原始粉丝的积累和忠实粉丝的培育。

    第二，借助新技术达成“更精准、更及时”。通过微信平台等，同仁堂将门店、医馆预约服务等的数据、渠道整合；通过地理位置服务等，帮助新老客户随时、便捷找到“身边的同仁堂”。从健康养生资讯的分享、服务理念的传达到服务内容的不断丰富，从线上沟通到线下服务结合，一系列的活动相辅相成、相得益彰。公众可更好地体会“别人关心你有没有生病，我们更关心你健不健康”，感受作为传统品牌的创新和周到——“同仁堂健康，服务就在你身边”。

    以上皆可圈可点。但我以为必须看到，该项目的最大亮点还在于公关战略的与时俱进和创新。同仁堂不只是单纯地升级技术手段、调整战术组合，更多是在保持自身努力方向与公众的变化及趋势匹配一致。在互联网时代，我们有了更多的公关方式，但依然要首先、更多地考虑是要“对谁表达”，然后再是“如何表达”以精准到位。

    如何发挥数字营销可以更好“双向沟通”的优势，做到内容“更有趣”和吸引“高参与”等方面，感觉案例存在不足。