北京商报：今年“双11”线上线下联动成为一大趋势，对于从传统零售起家转型互联网的苏宁而言，您如何看待这一融合趋势？

　　田睿：2016年是互联网新零售成功逆袭纯电商，互联网新零售历史性爆发的标志性一年。今天说的互联网新零售逆袭，是线上线下融合贯通的零售、线上线下互联的零售。在互联网时代，我们千万不能用对立的思维来理解线上线下。

　　前两年唱衰实体，社会上舆论都在说，电商把实体给整死了。今年开始都在说纯电商没有前途，未来肯定要死的。纯线下肯定没有前景，同样纯电商也没有出路，这已经是业界的共识。实际上，大家看到近两三年很多纯电商企业开始向线下拓展，这是全球的一个趋势。

　　2016年互联网新零售逆袭，之所以能够逆袭、能够爆发，这个质变是有积累、有过程的。以苏宁为例，线下一直是我们的核心优势，然后线上经过了很多年的发展，线上的互联网技术已经日臻成熟，现在能够精准地掌握消费者的需求。我们把线上的技术和线下的购物体验、有效的导购、物流配送等服务能力有效地结合起来，成功发力。

　　北京商报：苏宁转型互联网后，互联网化的门店运营情况如何？

　　田睿：以国庆节黄金周为例，外界一些声音认为，人们更期望网购，愿意腾出时间去旅游，不愿意利用假期的时间去逛门店。然而，国庆之后全国的线下销售数据却在增长，苏宁线下的销量也实现了同比增长。事实上，很多的人对线下门店还停留在以前的认识上，并没有意识到互联网武装的门店已经实现了突破。

　　国庆期间，我们通过数据监测到店客流量发现，苏宁1500多家线下常规门店的单店日均客流量超过7000人次，这个数字比往年的国庆节都要高。在消费者到店消费的客单价数据中我们发现，同比增长了近30%。

　　消费者目前更愿意到“多场景的感知和体验”的线下门店购买商品。值得一提的是，线下消费的商品中高档商品的销售目前已经占据近一半的份额。

　　在告别廉价商品提升品质生活的今天，消费者最终还是会回归线下。在互联网以及大数据的背景下，随着营销工具的更精准化，我们发现到线下购买东西的人群更年轻化，现在的消费主力军“80后”、“90后”占到苏宁门店人群的一半以上。

　　北京商报：您觉得苏宁依托实体进行的互联网化转型，与现在的O2O有何异同？

　　田睿：很多人把互联网零售模式等同于线上为线下引流或者所谓的“到家服务”，事实上那只是一种流程上的打通，发生的只是物理反应，创造不了多少新价值。互联网时代的线上线下融合，应该是围绕行业本质和核心能力，将线上线下最有优势的要素资源在各个环节深度融合，一定要发生化学反应才能产生效果。

　　作为零售企业，早在2009年我们就坚定地认为：互联网本质是一种工具，不可能完全取代实体；线上线下融合是未来必然的趋势。苏宁也是同时在线上和线下都拥有自身掌控的渠道，并且实现了两个渠道无缝协同和高度融合的企业。

　　正是基于这点，我们可以非常自信地说，苏宁是全球零售企业中成功实践互联网的新零售。

　　北京商报：今年苏宁互联网化门店有哪些创新？

　　田睿：易购直营店是我们线下模式的创新。目前苏宁直营店拥有门店数近2000家，覆盖全国近2000个县、2.5万余镇、45万余村。

　　苏宁易购直营店定位于县域市场，面积仅100-300平方米，但迎合目前县域市场消费者痛点，解决商品、物流、服务等多种问题，同时提供网购及店面购物双种方式，是真正的新型互联网新零售店面。

　　另外，门店方面综合了虚拟+实物，虚拟商品链接苏宁易购，提供海量商品，实物能够满足当地消费者需求，提供最精准的商品体验。

　　北京商报：目前社区消费成为新的掘金地，苏宁在社区发展方面有何规划？

　　田睿：目前苏宁超市和苏宁云店经过前期试水，已经逐步进入正轨。接下来苏宁会加速便利店的拓展。

　　北京商报：在线上线下融合的大背景下，您能否以实际运营案例简单介绍下全渠道融合的优势？

　　田睿：我们通过大数据来升级线下运营，依托全渠道的大数据分析，实现用户个体的精准营销和个性化服务。我们的店员依托互联网工具，能够恰如其分地引导和实现消费者的购物需求。

　　比如苏宁的V购服务。一位北京消费者因小区停供热水，需要紧急购买一台即热式热水器。然而这名消费者在电商平台选择热水器的时候却遇到了很多问题，比如商品质量是否可靠、送货安装时间是否相符、产品是否符合家里的装修风格等。这位消费者通过苏宁易购App预约了附近门店的V购服务，苏宁V购结合消费者的实际情况，向消费者提供了几套选择方案。