2004-7-27 11:13:55            摘自：《哈尔滨日报》
 
    ――访哈尔滨中央红集团股份有限公司董事长栾芳
    
    挥手自兹去
   
    张玉斌（哈尔滨市经济研究所所长）：我读过您的背景资料，您现在的事业是从1992年开始的。那时您已经41岁了，一般说人到了“四十不惑”这个年龄，普遍缺乏改变人生路径的勇气，您当时已经是道里区商委副主任，女性做到这个位置已经很令人羡慕了，您可以稳稳地干下去，现在一定能做到更高一些的职位，您却改变了人生的路径。当时您为什么作出这种选择呢？
   
    栾芳：我对中央大街、对中央商城、对中央红集团感情非常深厚，我的成长就是从这里起步的。1995年我被任命为区商委主任，一边抓中央商城经营，一边抓道里区商委的全面工作。当时面临两种选择：一种是离开中央商城走仕途之路；另一种是辞去商委主任，下去做企业。当时我国正处在市场经济初期，非常缺企业家。而我对企业管理非常爱好，这可能与我的性格有关。我觉得中央商城这块天地有我施展的机会，有我热爱的事业，是我成长的沃土，因为爱她我想留下；再有，就是中央商城的员工对我的信任，让我感动。那时企业刚刚起步，就赶上了市场环境恶化，企业非常需要主心骨，职工非常希望我能和他们一起创业，如果我为了走仕途被调走，大家会非常非常伤心的。那时，一有我被调走的传言，企业就动荡，而企业当时的环境是不允许动荡的。所以，我考虑再三，给区委打了几次报告，辞去了商委主任职务。
   
    张玉斌：我注意到您提倡“外圆内方”的管理文化，将中国传统文化的“圆”与西方制度化管理的“方”有机结合。强调精细管理、注重客户关系、定位于27-47岁人群的市场细分策略等等，都构成了您的核心竞争力。但我想哈尔滨别的企业也都能注意到这些因素。区别是否就在于这些策略的转化能力，很多企业好的策略无法转化？
   
    栾芳：我们在这方面的运作还是比较好的，这可能是我与管理团队、与员工多年来形成的良好的互动关系有关。特别是市委、市政府，道里区委、区政府，各部门对中央商城的支持也是很重要的。我们的很多想法，没有各级领导的支持是不可能实现的。我们像“办学校一样办企业”，人力资源的培养是很舍得投入的，有了人才就有了策略的执行者。当然，也要严格管理。员工不仅上岗前要培训，在岗时也要年年培训。企业的规章制度，必须严格执行，我们称之为无情的管理。如果你贪污或偷摸了，不用领导处理，人力资源部门就会交职工代表大会讨论，职工代表举手通过除名，你不会有怨言。超市收款员亲属来买东西不收钱，属于贪污，一定要除名。职工文化有高低、能力有大小，这是历史遗留下来的问题，只要你劳动态度好就有饭碗，但岗位要靠竞争。你没有能力可以去扫地；有能力可以当经理，这样职工稳定。我们企业有五种分配机制，在不同岗位挣不同的工资。
   
    以零博弈
   
    张玉斌：您是从零资产起步的，商业企业运作需要大量的流动资金，中央商城又完全是靠贷款盖起来的，所以你不仅要筹集流动资金，还要筹集基建资金，这需要调动大量的资金。当时您是如何“点石成金”的？
   
    栾芳：1994年我们起步时，东风商店账面净资产24万元，实际上一分钱也没有。当时，国有企业在银行贷款的政策是“有一贷二”（即有一块钱贷两块钱），但我们一分钱没有，我们就动员道里区商委所属职工自筹。当时人民银行只批了我们3000万元指标，我们自筹了3000万元，银行贷了6000万元，9000万元就起步了。我们的真诚和执著，最终感动了大家，后期很多银行支持我们。当时，哈尔滨的在建项目中，只有中央商城一天也没有停工。
   
    张玉斌：哈尔滨很多企业都是被贷款“压垮”的，中央商城固定资产贷款大约用了8年的时间就全部还完，而且还挣出了一座总部大楼，很多人都认为你们的成长是个谜。全国上市公司的平均净资产收益率不足6%，而你们却连续3年资本利润率25％，净资产收益率20%，你们的核心竞争力是什么？
   
    栾芳：一是企业的信息化建设，二是企业的“和文化”建设。开业时，我们就改变了中国商业企业40多年不变的、落后的大金额售价核算法，实施了与国际接轨的、先进的单品进价核算法。但新的核算模式必须有计算机技术做支撑，因此企业必须走信息化之路，这就是我们中央红能走到今天最成功的原因。上周，我们去北京参加全国的企业信息化项目论证，开始，我们没被重视。后来在省、市发改委领导的努力下，终于给了我们破格答辩的机会。结果我们的答辩一炮打响，全国91个项目中，我们哈尔滨的项目数一数二，为什么？因为我们的信息化建设是实实在在的，是董事长亲自抓的，是真正的董事长在答辩（不是外聘的）。我们的《全程在线供应链》项目，是目前企业最需要的，也是黑龙江老工业基地改造最需要的，从供应商的原材料采购开始一直到消费者，全部流程通过互联网，信息实时在线。所有的项目答辩都是相当严肃的，没有专家给答辩者鼓掌的，但这次会上，专家就给我们答辩者鼓掌了，鼓了三次。