九月是全国质量月。作为商业行业开展质量月活动的具体工作之一，我们聚会北京，在人民大会堂隆重召开“2003年全国商业质量管理奖暨中国商业名牌颁奖大会”，表彰实施“质量兴商”取得卓越质量绩效的商业企业。

    中国商业联合会作为商贸流通领域的全国性的行业组织，主要任务是按照社会主义市场经济体制的要求，按照政府授权实施行业管理，主要是通过为行业、企业服务，来推动行业发展，发挥好桥梁作用。党的十六大提出要树立科学发展观，加强质量管理，推动质量进步，实施质量兴商，是商业行业落实科学发展观的重要方面。而开展质量管理奖也好，评选质量品牌也好，都是作为推动企业追求质量卓越经营的载体，不是也不能为评比而评比。几年来，商会一直在抓质量工作，尽管存在不足，但实践证明，对推动行业的质量进步是起到积极作用的。比如，全国商业质量管理奖评审工作，我们根据《中华人民共和国产品质量法》的要求及中国质量管理协会《关于启动全国质量管理奖评审工作的通知》的精神，组织了专门的评审委员会，制定了管理办法和章程，并采用国际上公认的卓越绩效模式作为评审标准，在商业企业自愿申报的基础上，经过各省区市商贸主管部门和商会审核推荐、全国商业质量管理奖评审办公室初审、通过顾客评价和现场评价、通过全国商业质量管理奖评审委员最终审议认定，符合国际惯例的严格程序，两次评审，有燕莎友谊商城、翠微大厦、恒源祥集团、三联商社等18家企业，获得全国商业质量管理奖。这些企业共同的特点是，普遍注重树立以顾客为中心的经营理念，扎实做好质量管理基础工作，重视人力资源的开发和信息管理，积极承担社会责任，注重经营效果和质量效益，在行业内有较高的知名度和顾客满意度，基本上代表了当前商业行业质量管理的最好水平。我们相信，通过他们的标杆示范，会有越来越多的商贸企业分享他们的成功经验，实践卓越绩效模式，走向卓越。

    质量是名牌的基础。卓越的商品质量和服务质量是商业名牌的必备条件。我们实施商业名牌发展战略，开展中国商业名牌认定和管理工作，不仅促进了“质量兴商”，也配合国家名牌战略的实施，在流通行业的一项基础工作。通过对商业名牌的培育和管理，可以有效增强企业的品牌意识，促进形成企业核心竞争力。从2001年开始，我们在制定了管理办法和认定条件的基础上，启动了中国商业名牌的认定工作。目前，这一工作已经在商业行业取得了广泛的影响。据我们初步了解，目前许多地方都已经制定了品牌培育计划，以引导、鼓励更多的企业争创商业名牌。北京、陕西、山东、甘肃等地已经启动了地方商业名牌的认定工作，上海、天津、武汉、大连等地在服务明星和服务品牌方面的培植和管理工作也已经有多年的基础。三年来各地商会、行业协会和商业主管部门，共推荐申报各类中国商业名牌企业622家，经过严格审定程序，最终认定252家中国商业名牌企业，122个中国商业服务名牌和164名全国商业服务明星，基本覆盖了全国除港澳台之外的所有省、自治区、直辖市，纵观他们的市场占有率和知名度、顾客满意度、市场竞争力等指标，体现了行业的先进代表性。虽然在全国商业服务业数以十万计的企业中，中国商业名牌只是凤毛麟角，在数量上只占有极小的比重，但它发挥了积极的影响。

    商业质量奖评审和商业名牌认定工作自始至终得到了各地商会、行业协会和商业主管部门的高度重视。各地在组织发动、审查、推荐以及随后的顾客评价和现场评审等方面做了大量的工作。在此，我代表中国商业联合会、中国商业名牌管委会、全国商业质量奖评委会，表示衷心的感谢和诚挚的敬意！

    三年来的商业名牌认定和质量奖评审工作，总体来说是规范、公正和客观的，对行业的发展起到了推进作用，但也存在不足，我们将不断进行总结，这里，我强调几点：

    一、坚持规范的原则

    行业的评比，必须建立在严格条件标准的基础上，客观规范地进行。以条件标准为依据，企业要按照条件标准来要求，我们要按照条件标准去评审。前二年的商业质量奖评审的依据。是我们自己根据国际公认的卓越绩效模式结合商业行业特点制定的，虽然发挥了很好的作用，但是权威性不足。目前，卓越绩效模式的国家标准已经正式发布，在今年的全国商业质量管理奖评审委员会全体会议上，已经决定等同采用国家标准作为我们今后开展商业质量奖评审的标准，今后要根据商业行业的特点进一步制定相关的实施细则，以便商贸企业遵循。在商业名牌认定中，虽然已经建立了相应的办法和认定条件，但总的来看还比较粗放，量化不够，难以衡量和把握。今后，要在认定条件、认定程序、认定方法等方面，逐步建立一系列的行业标准，使得商业名牌认定工作真正建立在比较科学的基础上。

    二、坚持宁缺毋滥的原则

    当前社会上存在着一些给钱就发牌子的乱评比、乱收费现象，损害了评比的名声，也损害了行业、企业的形象，造成了不良的社会影响。商会对评比、奖项，将不断地进行规范。在商业质量奖评审和名牌认定活动中，要坚持高标准、严要求、宁缺毋滥的原则，在不断完善评审和认定标准的基础上，严格执行标准，严格控制评审的范围和名额，在企业自愿的前提下，公正地开展评审和认定。同时，要突出品牌之间的差异，强调品牌的个性，避免雷同和重复，真正通过科学的办法做到好中选优、优中选特，使评选出的品牌具生命力和影响力。当然，这样做的一个直接结果就是淘汰率比较高，在此，我们希望那些落选的企业能够理解并正确地对待，也希望有关推荐单位能够帮助我们做好解释工作。

    对于已经获得中国商业名牌和全国商业质量奖的企业，在一定意义上讲，只代表过去，不意味将来，更不是终身制，我们将着手研究建立起动态的评价和考核机制，以督促其不断提高顾客满意度，扩大知名度，百尺竿头，更进一步，使其在市场竞争中不断创新，不断地追求质量进步。对于不思进取、达不到条件者则要根据考核结果取消其荣誉。

    三、坚持增进价值的原则

    一个社会的各项活动是增值的，这个社会才能向前发展，才能进步。作为一个行业组织，其根本任务就是通过自己的努力为企业增进价值，为行业带来发展。中国商业联合会之所以要开展商业质量奖评审和名牌认定活动，一个基本的出发点就是因为这些活动能够为企业带来价值，有利于行业的发展。

    还有不到三个月，我国的零售业将结束入世过渡期，向外资全面开放。国内的商业将面临更为激烈的竞争形势，商业领域特许经营和合资合作热潮日益兴起。许多企业意识到，对现有的品牌资产的价值进行客观的评价是必须的，对日益增加的兼并、收购、重组过程中企业品牌价值的评估更为重要。同时，随着市场经济的发展，商品和服务的差别化成为企业竞争力的重要组成部分，而差别便体现在品牌的专有和专用上，体现在品牌的含金量里。因此，今后我们将结合商业行业的特点，逐步建立起一整套企业品牌价值的量化标准和评估体系，以准确衡量名牌的经济价值和卓越企业的绩效变化，使之成为企业改进经营管理的利器、社会了解企业进步的工具，使商业服务业创造价值的活动可以得到直观的反映。将来，不单是用销售额、零售额来观看行业进步，还要看行业里有多少得到市场公认的有价值品牌。

    推行和实施“质量兴商”战略和名牌发展战略，是一项涉及全行业的事业。中国商业联合会将与各地商会、协会合作，在有关政府部门和中国质量协会、中国消费者协会等兄弟协会的指导和帮助下，共同做好这件事，共同推进行业和企业的发展，共同努力造就一批不断追求卓越的具备国际竞争力的标杆企业，将我国商贸行业的核心竞争力提高到一个新的水平。